Agent de Support Client Interne, TI

1 month ago


MontréalEst, Canada American Iron and Metal Full time
Description du poste

Nous recherchons un agent de support client interne de niveau 1 dédié et axé sur les détails pour rejoindre notre équipe de support informatique. Ce rôle est crucial pour fournir un excellent service à la clientèle à nos équipes internes, en veillant à ce qu'elles disposent du soutien dont elles ont besoin pour tirer efficacement parti de la technologie. Le candidat idéal aura de solides compétences en communication, un état d'esprit de résolution de problèmes et une passion pour aider les autres.

  • Répondre aux demandes de support informatique internes par téléphone, e-mail et système de billetterie en temps opportun et de manière professionnelle.
  • Aider les utilisateurs avec des problèmes matériels et logiciels, y compris le dépannage et la résolution des problèmes.
  • Fournir des conseils sur les politiques, les procédures et les pratiques exemplaires en matière de TI au personnel interne.
  • Documenter et suivre les demandes d'assistance et les résolutions dans le système de billetterie pour tenir des dossiers exacts.
  • Transmettre les questions non résolues au soutien de niveau 2 ou aux ministères pertinents, au besoin.
  • Participez à des séances de formation régulières pour rester à jour sur les nouvelles technologies et les outils de soutien.
  • Aider au processus d'intégration des nouveaux employés en fournissant la configuration et la formation informatiques nécessaires.
  • Collaborez avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus de support et améliorer l'expérience utilisateur globale.
  • Maintenez un comportement positif et patient tout en gérant les demandes et les préoccupations des clients.

Qualifications

  • Les études postsecondaires en informatique ou dans un domaine connexe sont un plus.
  • Expérience antérieure dans un rôle de support client ou de support informatique préféré, mais non requis.
  • Connaissance de base du matériel informatique, des logiciels et des systèmes d'exploitation courants (Windows, macOS, etc.).
  • La familiarité avec les systèmes de billetterie et les outils de support à distance est un plus.
  • Solides compétences en communication verbale et écrite.
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes et d'attention aux détails.
  • Capacité de travailler de façon autonome et en équipe.
  • Engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel.


Informations complémentaires

Ce que nous offrons

  • Salaire compétitif + autres avantages
  • Programme d'assurance collective et REER
  • Événements à l'échelle de l'entreprise tout au long de l'année (BBQ, fête des fêtes, etc.)
  • Salle de sport gratuite sur place
  • Deux cafétérias sur place (programme de repas subventionnés disponible)
  • Environnement de travail dynamique et enrichissant - travaillez sur des projets significatifs à fort impact tout en vous amusant


  • Montréal-Est, Quebec, Canada American Iron and Metal Full time

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  • Montréal, QC, Canada American Iron and Metal Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie du succès croissant d'AIM. La Compagnie américaine de fer et métaux (AIM) est un leader mondial reconnu dans l'industrie du recyclage des métaux, avec plus de 125 sites et 4000 employés dans le monde. Nous avons continué à prospérer au cours des huit dernières décennies grâce au dévouement de nos...


  • Montréal, Canada OS4 Techno, Services TI Full time

    Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) support TI niveau 1 à Montréal. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein. Une formation est offerte au début qui nécessite une présence sur site. **Vos responsabilités**: - Fournir du soutien technique pour tous les incidents, changements et demandes concernant l’environnement TI de nos...


  • Montréal, Quebec, Québec, Canada Blitz TI Full time

    Chez Blitz TI, nous ne nous contentons pas de vous trouver un poste, nous propulsons votre carrière. Spécialistes en recrutement TI, nous sommes à vos côtés à chaque étape : de la refonte de votre CV à la préparation des entretiens, en passant par la valorisation de votre profil. Ensemble, nous maximiserons vos chances de réussite et de...


  • Montréal, Canada Logistec Full time

    Aperçu: **BELLE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE CHEZ TERMONT** **GESTIONNAIRE, EXPLOITATION DES TI** Nous sommes le fournisseur de choix en matière de solutions sécuritaires, durables et créatives dans les secteurs maritime et environnemental. _Termont_ Montréal _inc._, membre de la grande famille Logistec, est un exploitant de terminal à conteneurs...


  • Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**: En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité de la directrice portefeuille d'affaires de la D.E Technologies de l'information, innovation et transformation. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d’affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique à...


  • Montréal, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**: En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité du directeur principal ou directrice principale technologies de la D.E Transformation, Innovation et Technologies. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d’affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique...


  • Montréal-Est, Canada American Iron and Metal Full time

    Job DescriptionWe are seeking a dedicated and detail-oriented Level 1 Internal Customer Support Agent to join our IT Support team. This role is crucial in providing excellent customer service to our internal teams, ensuring they have the support they need to leverage technology effectively. The ideal candidate will have strong communication skills, a...


  • Montréal, Canada Chambre de l'assurance de dommages Full time

    Qui sommes-nous? La Chambre de l’assurance de dommages (ChAD) a pour mission d’assurer la protection du public en maintenant la discipline, en encadrant de façon préventive la pratique professionnelle et en veillant à la formation et à la déontologie de plus de 15 000 agents en assurance de dommage, courtiers en assurance de dommages et experts en...


  • Montréal, Canada Projuris Full time

    **Chargé de projets en Cybersécurité TI** Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Projuris est actuellement à la recherche d'un Chargé de projets en Cybersécurité TI pour une entreprise dans le domaine minier. Notre client est situé à Montréal. Description des tâches et responsabilités - Chargé de projets en Cybersécurité...


  • Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    Coordonnateur.trice Communications TI (Internes Digitales et Support) - Poste Permanent_ **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l’imaginaire et surprendre les spectateurs! L’innovation et la créativité sont au cœur de nos...


  • Montréal, Canada Microcom Development Full time

    Fondée en 1995 à Montréal, **MICROCOM #Technologies **offre des services de stratégie et de gestion de la technologie dans les secteurs de l’infrastructure TIC et des solutions logicielles de gestion, avec une approche de développement durable. Nous permettons ainsi à des clients tels que Skotidakis, Exeko et BIXI, d’améliorer leur productivité,...


  • Montréal, Canada Domtar Full time

    **Titre du poste***:Analyste Principal-e Audit TI**Lieu**: Montréal (hybride)**Se rapporte à***:Directrice, vérification interne TILa mission du Service de vérification interne est de fournir un service de classe mondiale aux intervenants de Domtar en offrant des services d’assurance et de consultation indépendants ayant pour objectif d’ajouter de...


  • Montréal, Canada Blitz TI Full time

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  • montréal, Canada Blitz TI Full time

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  • montréal, Canada Blitz TI Full time

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  • Chef de projet TI

    2 months ago


    Montréal, Canada exo – Réseau de transport métropolitain Full time

    Rejoignez l'équipe exo – Réseau de transport métropolitainVous êtes à la recherche d'une opportunité de carrière dans le domaine de la technologie de l'information et du transport intelligent?Nous sommes à la recherche de professionnels motivés et passionnés pour rejoindre notre équipe de direction TI/STI.Voici quelques exemples de...