Directeur du service client stratégique

4 weeks ago

Montreal, Canada Quantum Full time

Poste : directeur du service client stratégique
Lieu de travail : Lachine, QC (sur place)
Salaire : jusqu'à 110 k$ + avantages

Notre client, une marque de détail de premier plan à Lachine, qui s'efforce de dépasser les attentes et d'établir des relations durables avec ses précieux clients, est à la recherche d'un directeur du service à la clientèle expérimenté pour se joindre à son équipe dynamique. Ce poste exige une combinaison de leadership, de compétences en résolution de problèmes et une compréhension approfondie des besoins des clients.

Responsabilités :

- Élaborer et mettre en œuvre des initiatives stratégiques visant à améliorer l'expérience globale du service à la clientèle
- Diriger et encadrer une équipe de représentants du service clientèle, en favorisant une culture de l'excellence et de la responsabilité
- Analyser les commentaires et les données des clients afin d'identifier les tendances et les domaines d'amélioration
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour traiter les problèmes des clients et les résoudre
- Établir et maintenir des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer et suivre le succès du service à la clientèle
- Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur afin d'améliorer en permanence nos opérations de service à la clientèle
- Servir d'intermédiaire entre les clients et les parties prenantes internes pour défendre les besoins et les préférences des clients

Exigences :

- Expérience confirmée dans la gestion du service client, de préférence dans le secteur de la vente au détail
- Solides compétences en matière de leadership et de relations interpersonnelles, avec la capacité d'inspirer et de motiver une équipe
- Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite que verbale
- Approche stratégique avec la capacité d'identifier les occasions d'innovation et d'amélioration des processus
- Maîtrise des logiciels de service à la clientèle et des systèmes de gestion de la relation client (CRM)
- Capacité à s'épanouir dans un environnement en constante évolution et à s'adapter à des priorités changeantes.
- Bilinguisme pour communiquer avec les clients à travers le Canada.

Veuillez envoyer

  • Directeur du service conseil

    1 month ago

    Montreal, Canada Patrimonica Full time

    De façon générale, le directeur principal prendra en charge certains dossiers client, en plus de réviser lesdossiers des conseillers et directeurs, d’assurer la gestion de l’équipe conseil afin de respecter tous leséchéanciers et l’exactitude des dossiers, et offrira support et formation à l’équipe.Description du poste :• Participation aux...

  • Directeur (trice) informatique

    7 days ago

    Montreal, Canada socadis Full time

    Nous recherchons notre futur Directeur informatique relevant du Directeur Général. Ta mission est d'assurer la gestion stratégique et opérationnelle des processus d’affaires, des partenaires d’affaires (clients) et du développement.  Tu seras en charge aussi de l’optimisation des outils informatique

  • Directeur Régional, Ventes Evénementielles- Montreal

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Auberge du Pommier Full time

    Description de l'entreprise Le rôle de directeur régional des ventes chez O&B est une combinaison unique de ventes et de gestion du personnel. Le directeur régional est responsable des propriétés à travers le Canada, qui peuvent changer en fonction des besoins de l'ensemble de l'entreprise. Le directeur régional est responsable de la gestion de...

  • Directeur(trice), déontologie du journalisme | Conseil de presse du Québec

    1 month ago

    Montreal, Canada Fédération professionnelle des journalistes du Québec Full time

    Directeur(trice), déontologie du journalisme | Conseil de presse du QuébecStatut d'emploi : PermanentType d'emploi : Temps pleinLieu : MontréalLe Conseil de presse du Québec offre un milieu de travail stimulant dans l’univers des médias en perpétuelle mouvance où les défis ne manquent pas.Ce poste clé contribue à la promotion des meilleures...

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    1 month ago

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  • Directeur(trice), déontologie du journalisme | Conseil de presse du Québec

    1 month ago

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  • Directeur au développement des affaires

    1 week ago

    Montreal, Canada Astek Full time

    Titre du poste : Directeur au développement des affaires - Services Conseils TIAstek est à la recherche d'un directeur au développement des affaires pour rejoindre notre équipe dans le domaine des services conseils TI. Le candidat retenu sera chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies de croissance commerciale pour notre entreprise, en...

  • Directeur au développement des affaires

    7 days ago

    Montreal, Canada Astek Full time

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  • Directeur au développement des affaires

    1 week ago

    Montreal, Canada Astek Full time

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  • Directeur au développement des affaires

    7 days ago

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  • Architecte du succès client

    1 week ago

    Montreal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire sénior, succès client, tu devras travailler de façon proactive avec les clients qui ont récemment lancé Coveo afin d’optimiser leur expérience avec les meilleures pratiques de recherche et de gestion des connaissances. Tu auras la mission d’assurer l’engagement, l’adoption et la satisfaction de nos clients,...

  • Architecte du succès client

    1 week ago

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  • Architecte du succès client

    6 days ago

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    6 days ago

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  • Directeur relations d'affaires institutions financières

    1 month ago

    Montreal, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    Directeur relations d'affaires institutions financières Professionnel sénior Date de publication 14-fév-2024 Lieu: Montréal, Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services aux entreprises En tant que Directeur relations d'affaires au sein du Groupe des Institutions Financières (GIF) à la Banque Nationale du Canada, tu faciliteras les relations...

  • Directeur relations d'affaires institutions financières

    1 month ago

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  • Directeur relations d'affaires institutions financières

    1 month ago

    Montreal, Canada Banque Nationale du Canada Full time

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  • Directeur relations d'affaires institutions financières

    1 month ago

    Montreal, Canada Banque Nationale du Canada Full time

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    7 days ago

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  • Architecte du succès client

    7 days ago

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