DIRECTEUR DE FUNÉRAILLES

RÉSUMÉ DU POSTE

Fournir un service client dans tous les aspects des arrangements funéraires, des cérémonies de crémation et d’enterrement, de l'aide aux familles après le décès d'une personne aimée. Mettre en œuvre les choix des familles ou des représentants légaux concernant les funérailles, la disposition finale du corps et la commémoration de la personne aimée. Interagir avec les familles pour répondre aux besoins après le décès

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Exécuter des tâches sur appel, incluant : prendre les premiers appels, parler avec les familles, répondre aux questions, fournir les renseignements initiaux et diriger des transferts.

Superviser les soins et s'occuper de la personne décédée de manière respectueuse tout en accomplissant une variété de tâches comme : vérifier l’identification et obtenir l'autorisation d’embaumement, embaumer, faire l’habillage, la coiffure et le maquillage, préparer les cendres.

Organiser et diriger les funérailles et les cérémonies de commémoration de façon professionnelle et organisée, avec empathie, en accord avec les politiques et les procédures de l’entreprise.

Négocier et créer des contrats funéraires.

Manipuler les contrats, les documents légaux et les paiements en accord avec les politiques de l'entreprise.

S'assurer que les familles clientes connaissent les services particuliers offerts pour les vétérans et qu’ils soient exécutés comme demandé.

Organiser l’enterrement ou la crémation de la dépouille.

Confirmer l'autorisation d’exécuter les arrangements du service funéraire.

Superviser les services funéraires, aider aux services funéraires : coordonner le stationnement de véhicule, guider les invités, conduire les véhicules funéraires, assister à la chapelle, aux services religieux et au cimetière, livrer des fleurs, des cercueils, des urnes, des photos et autres souvenirs des familles clientes, et aussi, installer et replacer les chaises, ainsi que participer à des activités spéciales.

S'assurer de respecter toutes les réglementations des différents paliers d'autorités professionnelles, municipales, provinciales et fédérales.

En absence du conseiller en préarrangements funéraires, fournir les services après le décès.

S’assurer de communiquer les références potentielles aux conseillers en préarrangements funéraires.

Préparer et compléter avec rigueur les documents et les formulaires en ligne concernant les services, les crémations et l'entretien.

Conserver les parts acquises et accroître les parts de marché en s'engageant activement auprès de la communauté, d’organisations religieuses ou autres.

Exigences MINIMALES

Formation

Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent

Avoir suivi les deux programmes dans un collège (ou une école technique) spécialisé dans les services ou les sciences funéraires, lorsque la loi de la province l'exige et comme requis par chacun des conseils d’État.

Expérience

Expérience comme thanatopracteur, apprenti ou comme directeur de funérailles, lorsque la loi de la province l'exige

2 ans d'expérience directe, de préférence

Certification/Permis

Remplir toutes les exigences de certification lorsque la loi de la province l’exige et comme prescrit par chaque conseil d’État.

Permis de conduire issue par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Connaissances, compétences et aptitudes

Connaissance de base des coutumes d’organisations religieuses et fraternelles

Avoir une grande intégrité ainsi qu’une grande capacité de compassion

Avoir de bonnes compétences de communications

Avoir de bonnes compétences de résolution de problèmes

Être capable de faire plusieurs tâches à la fois et d’établir les priorités.

Avoir une attention aux détails

Provides customer service in all areas of funeral arrangements, cremation ceremonies, and interment to assist families following the loss of a loved one. Implements choices made by the families or legal representatives regarding the funeral, final disposition of the body, and memorialization of the individual. Interacts with the family to fulfill death care needs.