Responsable de la qualité de l'expérience client

4 weeks ago

Montreal, Canada Ameublements Tanguay Inc. Full time

RESPONSABLE DE LA QUALITÉ DEL’EXPÉRIENCE CLIENT

Lieu de travail - Québec : 7200 rue Armand-Viau, Québec (QC) G2C 2A7

Lieu de travail – Montréal : 8600 Place Marien, Montréal-Est (QC) H1B 5W8

Horaire  :40h/semaine, permanent, du lundi au vendredi

TANGUAY, C’EST... L’ENDROIT OÙTRAVAILLER

Impliquée socialement dans sacommunauté, Tanguay, une entreprise d’ici, fait partie du paysage québécoisdepuis 60 ans et compte bien le rester. Devenir membre de notre équipe, c’esttravailler dans une ambiance stimulante, bienveillante ainsi que confortable,où il est possible de s’épanouir et où les employés sont considérés. Parcequ’après tout, travailler chez Tanguay, c’est rejoindre une grande familledynamique qui n’attend que toi afin de t’aider à évoluer dans le meilleur desenvironnements.

L’EXPÉRIENCE ? EMPLOYÉ

L’employeur de tes rêves est celuiqui te permettra d’évoluer confortablement, qui sera à ton écoute et qui saurate faire sentir à la hauteur de tes compétences ? Ne cherche plus, tu as trouvéchaussure à ton pied. On deviendra ta zone de confort pour grandir comme humainet professionnel.

Chez Tanguay, tu sentiras que tonimplication fait une différence. On t'offre un milieu de travail où la collaborationest mise de l’avant et où chacun contribue au succès de l’équipe. Humain est lemeilleur qualificatif pour décrire le type d’employeur que nous sommes. Tu asenvie de mettre ta vraie couleur de l’avant ? On saura te faire briller et tefaire exceller. Joins-toi à notre équipe afin d’être valorisé à ta juste valeuret travailler dans un milieu de travail sain où tu pourras t’épanouir dans leplus grand des conforts. 

JOURNÉES TYPE DE TON FUTURQUOTIDIEN :

Relevant de la Directrice de l’Expérience client le Responsablede la qualité de l’expérience client aura les principales responsabilitésénumérées ci-dessous.

En collaboration avec la Directricede l’Expérience client :

·Établir etdéfinir les standards de qualité visés, en ce qui a trait à la prestation deservice offerte à nos clients (expérience client), ainsi que les indicateurs deperformance du centre d’appels (Exemples : Taux de qualité de service,durée moyenne de conversation, taux de résolution au 1er contact,niveau de satisfaction des clients, etc.)

En collaboration avec le/la Chef(fe)d’équipe au service à la clientèle – Opération

·Mise en placedu Programme d’assurance qualité et pilotage de celui-ci

·Établir lesstandards d’évaluation et de performance de la qualité de la prestation deservice téléphonique

·Bâtir lesoutils de mesure, de contrôle et de suivi des standards de qualité del’expérience client

·Établir lesméthodes d’évaluation en vue de l’atteinte des objectifs

·Surveiller ledébit des appels entrants et des lignes de compétences (soit : Meubles,Matelas, Électronique, Électroménagers et Autres) pour s’assurer de leur priseen charge;

·Surveiller laqualité de la prestation de service téléphonique, entre autres en écoutant quotidiennementles appels

·Mettre enplace des sondages de satisfaction de la clientèle concernant la prestation deservice téléphonique reçue et les analyser;

·Faire lessuivis nécessaires auprès de notre clientèle lors de sondage non conforme à nosstandards de qualité

·Initier etparticiper à des audits liés aux activités du centre d’appels

·Fournir desrapports de performance et les documents d’évaluations à l’équipe de direction;

·Formuler desrecommandations en vue d’atteindre et de maintenir les objectifs et lesstandards de qualité

·Compléter lesdocuments d’évaluation et fournir les rapports, les recommandations qui endécoulent (ex : formation, mentorat, renforcement, etc.)

COMPÉTENCESRECHERCHÉES

oExceller dans le service à la clientèle

oAvoir le souci du détail

oDémontrer de bonnes aptitudes de communicationautant à l’oral qu’à l’écrit ;

oFaire preuve d’initiative, d’autonomie et deproactivité ;

oBilingue, autant à l’oral qu’à l’écrit 

oSavoir travailler en équipe ;

oSavoir prioriser et organiser sontravail et gérer plusieurs dossiers de façon simultanée ;

Faire preuve de jugement ; Vouloir apprendre et se développer autant personnellement que professionnellement.

LES AVANTAGES TANGUAY : PLEINS DE BONNESRAISONS DE DIRE OUI

·*Salaire selon expérience

·Augmentation salariale annuelle, suivant l’échellesalariale

·Assurances collectives flexibles selon tes besoins*

·Régime de retraite *

·Télémédecine *

·Programme d’aide aux employés *

·Rabais employés

·Paie hebdomadaire

·3 semaines de vacances dès la 1ère année*

·Congés occasionnels et congé d’anniversaire

·Programme de référencement *

·Environnement de travail dynamique

·Stationnement gratuit,

·Salle des employés au goût du jour

·Cafés (toutes sortes) et boissons gratuites en touttemps pour tous

QUÉBEC SEULEMENT :

oGym et douches sur place

oCafétéria (collations, repas complets)

oFruits gratuits

  • Gestionnaire de l'assurance qualité

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Vetio Sante Animale Full time

    Vetio Santé Animale est une entreprise pharmaceutique de produits vétérinaires engagée dans la recherche, le développement et la fabrication de médicaments (CDMO). Nous intégrons le développement de produits avec la fabrication pharmaceutique à grande échelle grâce à l’approche Qualité -par - la - Conception. Notre mission est d’améliorer...

  • Délégué.e aux plaintes et à la qualité des services

    3 weeks ago

    Montreal, QC, G4F, CA CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS du Nord-de-l’île-de-Montréal est à la recherche de candidates et de candidats pour pourvoir le poste d’agent(e) de planification, de programmation et de recherche pour le commissariat aux plaintes.L’agent(e) de planification, de programmation et de recherche sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande...

  • Responsable de produits

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Société québécoise d'information juridique (SOQUIJ) Full time

    Nos responsables de produits redéfinissent l'accès à la justice. SOQUIJ a à cœur de répondre adéquatement aux besoins de sa clientèle. Votre talent peut faire carrière chez nous. Être responsable de produits (PO) chez SOQUIJ c'est... Déterminer la vision commune et les fonctionnalités essentielles à livrer qui répondent au...

  • Barista de Profession

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Duc de Lorraine Full time

    Le Duc de Lorraine est fier d'offrir des produits et services de la plus haute qualité depuis notre ouverture en 1952. Nous recherchons d'un(e) barista afin de combler notre équipe. Le ou la Barista gère la préparation et du service des boissons chaudes et froides. Il doit assurer la tenue de sa station et de sa marchandise, et être à l’aise...

  • Analyste en innovation numérique et expérience utilisateur

    2 weeks ago

    Montreal, Canada École de technologie supérieure ETS Full time

    L'École de technologie supérieure est une constituante du réseau de l'Université du Québec. Spécialisée dans l'enseignement et la recherche appliqués en génie et le transfert technologique, elle forme des ingénieurs et des chercheurs reconnus pour leur approche pratique et innovatrice. Idéalement située dans le quartier de Griffintown...

  • Chef de la distribution/Cheffe de la distribution

    6 days ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, CA GB Groupe Conseil, Recherche de cadres - Executive Search Full time

    Chef distribution et développement d'affairesLieu : Salaberry-de-ValleyfieldRémunération globale : 112K à 175K, plusAvantages sociaux complet payé à 100% et régime de retraite jusqu’à 12 %,plus un régime d’épargne exceptionnel (30% de rendement)Notre Client occupe une position de leader dans la production, le recyclage,...

  • Ingénieur.e de recherche principal

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada La cie Matériaux de construction BP Canada Full time

    Le 1er septembre 2023, Saint-Gobain a finalisé l'acquisition de LA CIE MATÉRIAUX DE CONSTRUCTION BP CANADA; produisant des bardeaux de toiture pour le secteur résidentiel ainsi que des panneaux d’isolation en fibre de bois au Canada. Avec cette acquisition, Saint-Gobain franchit une nouvelle étape pour renforcer sa position de leader de la...

  • Technicien(ne) contrôle qualité

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Fruits de mer FRANDON Full time

    Description du posteChez Frandon, nous sommes passionnés par la qualité et l'excellence! Nous nous spécialisons dans la distribution, la transformation et la vente en gros de poissons et de fruits de mer frais et surgelés. Rejoint notre équipe et contribue à façonner l'avenir de l'industrie alimentaire avec nous!Afin de soutenir notre...

  • Conseiller-ère principal-e, gestion des terrains de stationnement

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    À propos de votre futur employeur :L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information...

  • Spécialiste Expérience de marque

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada VIBRANT Ideation and Marketing Full time

    VIBRANT Marketing Inc. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l’entremise de deux pratiques...

  • Vendeur(se) de Pâtisseries

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Duc de Lorraine Full time

    Vendeur(se) de Pâtisseries - Poste à Temps PleinAbout the Job:Le Duc de Lorraine est fier d'offrir des produits et services de la plus haute qualité depuis notre ouverture en 1952.Nous recherchons un Vendeur(euse) de Pâtisseries afin de compléter notre équipe!Nous Offrons:Rémunération composée d'un salaire selon l'expérience + les...

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  • Superviseur-e des comptes payables et recevables

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    Montreal, Canada Duc de Lorraine Full time

    Le rôle d'un assistant d'achat sur le terrain implique de soutenir le processus d'approvisionnement dans une capacité opérationnelle en dehors de l'environnement de bureau. Voici une description détaillée de ses responsabilités:Exécution des commandes: L'assistant d'achat sur le terrain travaille en étroite collaboration avec...

  • Serveur(se) de Profession

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Duc de Lorraine Full time

    Serveur(se)/Server (FT) - Professionnel About the Job:Duc de Lorraine est fier d'offrir des produits et services de la plus haute qualité depuis notre ouverture en 1952.Nous recherchons un serveur/une serveuse de profession avec un minimum de 2 ans d'expérience avec une connaissance des vins et élaboration de cocktails.Nous offrons:Rémunération...

  • Ingénieur.e de projet

    3 days ago

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  • Ingénieur.e de projet

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Boccard Full time

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  • Ingénieur.e de projet

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Boccard Full time

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  • Ingénieur.e de projet

    1 month ago

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