Chef(fe) d'équipe, Services clients TI

4 weeks ago

Québec City, Canada fasken Full time

Poste permanent - Bureau de Québec – Présentiel

Les technologies de l’information te passionnent? Le service à la clientèle est une priorité pour toi? En rejoignant notre grande équipe du Centre d’assistance informatique, tu agiras à titre de personne-ressource pour les besoins techniques du centre de conférence et de l’ensemble des usagers du bureau de Québec. Tu proposeras ainsi des solutions à des problèmes complexes et tu assureras le suivi jusqu’à sa résolution.

Les défis que nous te proposons

Tu seras en charge de t’assurer que l’équipe complète les billets et répond aux appels correctement et en temps opportun; Tu prépareras des rapports en veillant à examiner les billets fermés afin de valider que les membres de l’équipe répondent aux attentes en ce qui à trait à la qualité du service aux usagers; Tu seras responsable d’élaborer, de mettre en œuvre et de maintenir une culture d’amélioration continue en ce qui concerne la maintenance et le soutien, les processus, les outils, les normes et la performance globale du soutien fourni par l’équipe; Tu répondras aux appels téléphoniques provenant des utilisateurs utilisant les différents outils bureautiques du cabinet et tu guideras les usagers dans l’utilisation adéquate des applications; Tu résoudras les problèmes de premier et de deuxième niveau en accompagnant l’utilisateur dans sa démarche et tu documenteras les demandes, les incidents et les solutions; Tu escaladeras, si nécessaire, et tu feras le suivi de la résolution des problèmes dans des délais raisonnables; Tu géreras les prêts d'équipements (portables, clé internet et imprimantes mobiles) et tu supporteras les appareils mobiles; Tu seras responsable de l’intégration informatique des nouveaux employés et tu géreras les cartes d’accès pour l’ensemble du bureau de Québec; Tu prioriseras les diverses demandes exprimées par les utilisateurs.

Pourquoi te joindre à Fasken?

Pour une rémunération globale concurrentielle; Pour un programme de remboursement santé et mieux-être, un régime d’assurance qui s'adapte à tes besoins, un service de télémédecine et un régime d’épargne-retraite généreux; Pour une ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect, d’ouverture, d'innovation, de diversité, d’équité et d’inclusion sont mises de l’avant; Pour une culture et des leaders qui prônent une excellente expérience employé en priorisant l’autonomie, la reconnaissance, la collaboration et le développement du plein potentiel; Pour faire partie d’une entreprise qui s’engage et redonne à la communauté; Pour travailler dans le tout nouvel Édifice Fasken, situé dans le Vieux-Québec offrant un environnement de travail de choix, dans des locaux ayant remporté le Prix de l’année à la 16ème édition des Grands Prix du Design, soit la plus haute distinction du concours; Pour des bureaux ergonomiques, lumineux et une salle de gym avec équipements et cours de sports offerts à tous.

À propos de toi

Tu es titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe; Tu possèdes un minimum de dix (10) années d’expérience en support informatique. Le fait d’avoir déjà occupé un rôle avec des responsabilités similaires sera considéré comme un atout; Tu es disponible pour travailler principalement de jour, mais tu pourrais être appelé.e à travailler de soir, au besoin; Tu maitrises le français et l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit. Ce poste prend place au sein d’une équipe qui répond aux diverses demandes des clients qui œuvrent quotidiennement dans les deux langues officielles; Tu as une très bonne connaissance de l’environnement Windows et tu es à l’aise avec différents outils technologiques, dont la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, etc.) et les technologies de visioconférence; Tu as un sens de l’organisation hors pair te permettant de bien gérer les priorités et de t’adapter dans un environnement de travail au rythme rapide; Tu as une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes; Tu fais preuve d’un haut niveau de professionnalisme, de rigueur, de discrétion et d’initiative. Se faisant, tu aimes apprendre et te développer continuellement; Tu as d’excellentes habiletés interpersonnelles, tu aimes collaborer avec tes collègues et tu as une facilité à communiquer avec différents intervenants; Tu as le souci d’offrir un service à la clientèle de grande qualité.

Tu ne réponds pas à certains critères mentionnés? Nous t’invitons tout de même à nous faire parvenir ta candidature Nous reconnaissons les talents et misons sur le potentiel de chacun. En ce sens, nous offrons plusieurs possibilités de formation continue.

À propos de Fasken

Situé à l’intersection de l’excellence et de l’expertise, Fasken est un cabinet d’avocats de premier plan comptant plus de 950 avocats et avocates à l’échelle mondiale. Nous nous engageons auprès de nos clients à façonner l’avenir qu’ils imaginent, précisément au moment où cela compte le plus. Pour plus de renseignements, visitez fasken.com.

Chef de file du milieu juridique, nous avons été reconnu comme étant « le plus grand cabinet juridique au Québec et au Canada en 2023 », « le meilleur cabinet d’avocats où travailler au Canada en 2023 et en 2024 » en plus d’être l’un des « meilleurs employeurs pour la diversité en 2023 ».

Équité, diversité et inclusion

Nous croyons en un milieu de travail diversifié, composé de personnes ayant des expériences et des qualités uniques. Il est important que tous nos membres trouvent notre milieu de travail accueillant et bienveillant. Un milieu de travail inclusif crée un environnement équitable où les personnes sont respectées et valorisées. Ainsi, nous sommes heureux d'offrir à nos candidats et membres Fasken les mesures raisonnables nécessaires afin que chacun puisse se réaliser pleinement. N'hésite pas à nous faire part de tout aménagement que nous pourrions te proposer pour t’offrir la meilleure expérience possible.

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