Chef(fe) Stratégie marketing relationnel

*Le titre du poste affiché peut être différent de celui indiqué à la rubrique «Titre interne» pour faciliter la recherche d'emploi avec un titre utilisé sur le marché.

Qui nous sommes

Nous sommes fiers de produire une énergie propre et renouvelable depuis 1944. Notre vision est de mobiliser la force collective du Québec pour accélérer la transition énergétique, stimuler l’économie et bâtir un avenir durable. 

Travailler avec nous, c’est propulser votre carrière auprès de gens engagés et toujours prêts à innover pour relever nos défis ambitieux. Parce que notre monde change le monde  

• Élaborer et proposer des stratégies de marketing relationnelles principalement via les canaux numériques de l’entreprise auprès des clientèles externes afin de rencontrer les objectifs d’affaires et stratégiques de l’entreprise.
• Superviser et encadrer une équipe de conseillers en marketing relationnel, en conception et en intégration d’infolettres.
• Gérer la conception et la réalisation de toutes les communications de marketing relationnelles principalement via le canal courriel, mais éventuellement via l’ensemble des canaux numériques de l’entreprise (SMS, Application mobile etc.).
• Assurer la gestion de cette activité, dans le respect des lois (C-28, Loi 25, entre autre), des meilleures pratiques dans le domaine et des normes en vigueur dans le marché.
• Assurer que les normes d’accessibilité du WCAG 2.1 soient respectées.
• Collaborer avec les équipes responsables des données clients afin d’optimiser nos parcours relationnels et proposer des stratégies gagnantes de segmentation, de personnalisation et de ciblage afin de répondre à nos objectifs d’affaires.
• Participer avec le Groupe Technologies Numérique (GTN) à l’évolution et la mise en place d’une plateforme de marketing relationnel multicanal.
• Participer, bâtir et faire évoluer les parcours de marketing automatisé.
• Participer à établir les encadrements d'entreprise en matière de marketing relationnel numérique et à participer aux orientations relatives à l'évolution des canaux numériques externes d'Hydro-Québec (own médias).

• Planifier, organiser, diriger, contrôler la réalisation des activités exercées par son équipe.
• Définir l’offre de services de l’unité de Marketing relationnel et en faire la promotion au sein des unités partenaires.
• Gérer les équipes et les agences de la stratégie jusqu’à la réalisation des projets de marketing relationnel sous sa responsabilité.
• Élaborer avec les équipes Produits, Intelligence client ainsi que Performance et recherche commerciale les indicateurs de performance à rencontrer avec les tactiques de marketing relationnel mises en oeuvre par son équipe de conseillers relationnels.
• Élaborer avec les équipes responsables de la donnée cliente les cibles et segments qui vont le mieux répondre aux objectifs et stratégies d’affaires en lien avec les tactiques de marketing relationnel.
• Développer avec les équipes stratégies marketing le ton et la voix à utiliser dans nos différentes initiatives relationnelles.
• Assurer la cohérence des contenus diffusés, la qualité, leur organisation en collaboration avec les partenaires internes de l’entreprise lorsque requis.
• Préparer et gérer le budget relatif aux projets stratégies de marketing relationnel sous sa responsabilité.
• Assurer la mise en place d’outils et processus de travail afin que les équipes collaborent adéquatement de manière efficiente entre elles.
• Participer avec les autres chefs de l’unité à la mise en place de la stratégie globale d’évolution canaux numériques en fonction des objectifs du plan stratégique, des nouvelles technologies de l’information disponible et des transformations du marché.
• Participer à l'élaboration, validation et application des plans de communication dans le cadre de plans d'urgence de l'entreprise (volet communications numérique).

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans un domaine pertinent.
• Posséder de 6 à 9 ans d'expérience pertinente en gestion de projets numériques et dans l'élaboration et la mise en place de stratégies et tactiques en marketing relationnel pour des entreprises d’envergure.
• Posséder une expérience en gestion d'équipe multidisciplinaire (conseiller(ère) marketing relationnel, rédacteur(trice), concepteur(trice) graphique et intégrateur(trice)).

• Avoir une excellente capacité d’analyse et de prise de décisions fondées sur des données.
• Avoir une très bonne connaissance dans les bonnes pratiques du Storytelling.
• Avoir une bonne connaissance dans la mise en place de courriels automatisés.
• Avoir une bonne connaissance des requis et des bonnes pratiques dans l’élaboration et l’optimisation de parcours relationnels.
• Avoir une bonne connaissance dans la gestion et l’encadrement de fournisseurs ou d’agences externes.
• Avoir une bonne connaissance dans l’utilisation d’un outil de gestion de la relation client (CRM).
• Avoir une bonne connaissance de l’accessibilité numérique et de ses requis (WCAG 2.1)
• Avoir une bonne connaissance de Dialog insight et Validity, un atout.
• En plus de maîtriser les compétences attendues de tous les employés :
  • Agile et orienté vers les résultats
  • Travaille en équipe
  • Agit avec ouverture et bienveillance
  • S'engage dans l’évolution
• Le candidat devra démontrer les comportements et les habiletés lui permettant d'assumer pleinement son rôle de leader :
  • Responsabilise ses employés
  • Agit en leader d'équipe
  • Aligne sur les enjeux importants
  • Agit en leader de changements
• Avoir de la langue française une connaissance appropriée à la fonction. 

• Vous consentez à passer une évaluation de compétences, si requis. 

Ce que nous offrons

• Un environnement stimulant qui permet de se développer et des possibilités de carrière à la hauteur de son talent  
• Une rémunération concurrentielle et un régime de retraite parmi les plus généreux du marché 
• Un horaire de travail qui encourage un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle 
• Des conditions de travail avantageuses, incluant quatre semaines de vacances et la possibilité de se prévaloir d’un congé autofinancé 
• Une gamme complète de programmes d’assurance maladie, vie et salaire
• Un programme de télétravail hybride et flexible selon la nature du travail  

Égalité des chances

À Hydro-Québec, l’inclusion est l’une de nos valeurs fondamentales. Nous travaillons chaque jour à mettre de l’avant une culture d’entreprise qui donne à chacun et à chacune l’occasion de se réaliser et d’atteindre son plein potentiel. Par l’entremise de notre programme d'accès à l’égalité en emploi, nous encourageons toute personne qualifiée à présenter sa candidature, et à mentionner, le cas échéant, son appartenance à l’un et l’autre des groupes suivants : femmes, minorités visibles, minorités ethniques, communautés autochtones et personnes en situation de handicap. Hydro-Québec adopte une définition large et inclusive de la diversité qui va au-delà des lois applicables et qui inclut les personnes issues de la diversité sexuelle et de la pluralité des genres.

Des mesures d’accommodement peuvent être offertes aux personnes en situation de handicap afin d’optimiser leur recrutement.

Conformément à la norme Vérification de la fiabilité et de l'intégrité des personnes d’Hydro-Québec (HQ-SC-N-1001), la personne retenue fera l’objet de vérifications correspondant au niveau auquel l'emploi est assujetti. Notre fournisseur Mintz Vérifications mondiales effectuera ces vérifications.