Chef(fe) d'équipe, expérience client

9 hours ago

CentreduQuébecOuest SaintBonaventure, Canada UV Assurance Full time
Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s
Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.
Sommaire des responsabilités
Relevant de la Directrice - Expérience client, le titulaire du poste doit superviser et encadrer l’équipe dans toutes les tâches courantes du département pour atteindre les objectifs fixés par l’entreprise.
Tâches
Agir en tant que coach auprès des agents, les former et les guider dans le but de renforcer leurs compétences ;
Agir à titre de personne-ressource pour l’équipe afin de les soutenir dans l’analyse de dossiers plus complexes ;
Prendre en charge les appels ou courriels jugés plus complexes ;
S’assurer de la qualité des appels de l’équipe du Centre d’appel en effectuant des vérifications d’audits de façon régulière ;
Créer les plans de formation continue ;
Participer à la formation de base des nouveaux employés suite à un recrutement ;
Préparer et animer des rencontres d’équipe mensuelles ;
Gérer l’horaire de l’équipe ;
Approuver les congés et les horaires de travail pour le service de paie ;
Participer au processus d’évaluation annuel ;
Produire des rapports et indicateurs de performance démontant la performance du centre d'appels et les analyser ;
Soutenir la directrice pour les évaluations de rendement afin de fixer des objectifs d’équipe et individuels notamment par le biais de comptes rendu des audits et indicateurs de performance ;
Soutenir la directrice dans l’élaboration et l’amélioration des processus en matière de service à la clientèle ;
Collaborer avec la directrice dans la conception et l’implantation des méthodes de travail ;
Participer à la gestion du changement (technologique, nouveaux produits d’assurance) ;
Exécuter toute autre tâche connexe.
Particularités et avantages
Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
Assurance collective;
Politique de vacances annuelles généreuse;
Allocation de journées personnelles;
Régime de retraite à prestation déterminées;
Programme de santé et de mieux-être;
Certifiée entreprise en santé;
Possibilité de télétravail hybride;
Accès au gym du siège social et cours de groupe;
Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;
Pommes et cafés gratuits.
Formation Académique
Diplôme d’études collégiales en administration ou toutes autres diplôme jugés pertinents ;
Doit détenir un permis en sécurité financière en assurance de personnes, A.V.A. ou A.V.C. et être membre de la chambre de la sécurité financière ;
Expérience
Avoir au moins 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires ;
Avoir au moins 3 ans d’expérience dans un rôle de conseiller en sécurité financière, assurance de personnes.
Habiletés, compétences ou qualifications requises
Bilinguisme (français et anglais) requis tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone;
Excellente capacité à communiquer autant à l’oral qu’à l’écrit ;
Doit avoir une grande capacité pour la communication et les relations avec la clientèle ;
Capacité à respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail ;
Habileté à gérer une équipe de travail ;
Capable de régler des conflits interpersonnels ;
Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle ;
Démontrer un sens de l’organisation et de la débrouillardise ;
Être flexible, tolérant au changement et capable de travailler sous pression ;
Esprit d’analyse et de synthèse ;
Démontrer une bonne capacité d’apprentissage et être orienté vers les résultats ;
Polyvalence, rigueur, autonomie et esprit d’équipe ;
Maîtrise des logiciels de Microsoft Office et connaissances informatiques ;
Capable d’intervenir adéquatement afin de résoudre les problèmes reliés à son domaine de compétence

  • Chef(fe) Comptable aux Services Transactionnels

    3 weeks ago

    Rivière-du-Loup, Quebec, Canada HLC TALENT Full time

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  • Chef(fe) Comptable aux Services Transactionnels

    3 weeks ago

    Rivière-du-Loup, Canada HLC TALENT Full time

    Chef(fe) Comptable aux Services TransactionnelsÀ propos de l'entrepriseHLC TALENT est un leader dans le domaine de la sous-traitance en mécanique et en soudure. Nous sommes spécialisés en maintenance, réparation, installation et remplacement d'équipements de production en chantier.Nos trois ateliers de fabrication et de réparation proposent...

  • Chef(fe) d'équipe temps partiel

    4 weeks ago

    Rivière-du-Loup, Quebec, Canada Reitmans Full time

    Poste de Chef(fe) d'équipe temps partielReitmans (Canada) Limitée recherche un Chef(fe) d'équipe temps partiel passionné(e) par les dernières tendances de la mode et capable de diriger une équipe vers des objectifs communs.ResponsabilitésS'assurer que le magasin atteint les objectifs de l'entreprise et les objectifs des indicateurs clés...

  • Chef(fe) d'équipe temps partiel

    4 weeks ago

    Rivière-du-Loup, Quebec, Canada Reitmans Full time

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    3 weeks ago

    Rivière-du-Loup, Quebec, Canada HLC TALENT Full time

    Rejoignez notre équipe de comptables expérimentésNous sommes à la recherche d'un Chef(fe) Comptable aux Services Transactionnels pour rejoindre notre équipe de comptables expérimentés. Cette opportunité est idéale pour les professionnels de la comptabilité motivés et compétents qui souhaitent relever un défi et contribuer à la croissance de...

  • Chef(fe) Comptable aux Services Transactionnels

    4 weeks ago

    Rivière-du-Loup, Quebec, Canada HLC TALENT Full time

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  • Chef(fe) Affaires régionales

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Hydro-Québec Full time

    MissionNous recherchons un Chef(fe) Affaires régionales pour rejoindre notre équipe à Hydro-Québec. Cette personne sera responsable de l'élaboration et de la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière d'acceptabilité sociale, tout en assurant la cohérence et l'alignement des initiatives avec les collectivités.Compétences...

  • Chef(fe) Affaires régionales

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Hydro-Québec Full time

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  • Chef(fe) Comptable aux Services Transactionnels

    2 weeks ago

    Rivière-du-Loup, Canada HLC TALENT Full time

    Comptable Expérimenté pour les Services TransactionnelsL'entreprise HLC TALENT recherche un comptable expérimenté pour rejoindre son équipe de services transactionnels. En tant que chef(fe) comptable, vous serez responsable de la gestion de l'équipe des transactions des comptes fournisseurs et comptes clients.ResponsabilitésÉtablir les...

  • Chef de l'équipe de service

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada The J.M. Smucker Co. Full time

    Poste de Chef de l'équipe de serviceLe Chef de l'équipe de service est responsable de la supervision et de la gestion de l'équipe de techniciens de service. Il s'agit d'un poste clé dans l'organisation, qui nécessite des compétences de leadership et de gestion de projet.ResponsabilitésSuperviser et gérer l'équipe de...

  • Chef(fe) d'équipe en infrastructures urbaines

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Description du poste Nous recherchons un chef(fe) d'équipe en infrastructures urbaines pour rejoindre notre équipe de Québec. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe d'ingénieur(e)s et de l'implantation des méthodes et procédures selon les normes corporatives. Vos responsabilitésGérer une équipe d'ingénieur(e)s et...

  • Chef(fe) d'équipe Temps Partiel

    3 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Reitmans Full time

    Description de l'entreprise Notre mission est de créer des vêtements qui répondent aux besoins de nos clients, qui inspirent la confiance et qui favorisent l'inclusion. Nous sommes convaincus que chaque tenue peut révéler un univers de nouvelles possibilités et que nous pouvons contribuer à faire de la vie quotidienne une expérience...

  • Chef(fe) d'équipe en infrastructures urbaines

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Description du poste Nous recherchons un chef(fe) d'équipe en infrastructures urbaines pour rejoindre notre équipe à Québec. Le candidat idéal doit avoir une expérience pertinente dans la gestion de projets et une bonne connaissance des normes corporatives. Vos responsabilitésGérer une équipe d'ingénieur(e)s et implanter les méthodes et...

  • Chef(fe) d'équipe en infrastructures urbaines

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Description du poste Nous recherchons un chef(fe) d'équipe en infrastructures urbaines pour rejoindre notre équipe à Québec. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe d'ingénieurs et de la mise en œuvre des méthodes et procédures selon les normes corporatives. Vos responsabilitésGérer une équipe d'ingénieurs et implanter...

  • Chef d'équipe de soir en restauration rapide

    3 hours ago

    Québec, Quebec, Canada Tim Hortons Full time

    L'opportunité de relever de nouveaux défis tous les jours, la flexibilité et l'esprit d'entreprise sont quelques-unes des raisons pour lesquelles vous serez heureux d'être venu rejoindre notre équipe. Lorsque vous travaillez chez Tim Hortons, vous sentirez comme être à la maison. C'est un environnement agréable, flexible où les...

  • Chef d'équipe de production

    5 days ago

    Saint-Jérôme, Quebec, Canada Atout recrutement Full time

    Description du posteLe titulaire de ce poste est chargé de la gestion de l'équipe de production au sein de l'usine de production d'Atout recrutement.Il est responsable de la supervision des opérations, de la planification et de la coordination des activités de production pour atteindre les objectifs de production.ResponsabilitésSuperviser...

  • Chef(fe) d'équipe en infrastructures urbaines

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada AtkinsRéalis Full time

    Description du poste Nous recherchons un Chef(fe) d'équipe en infrastructures urbaines pour rejoindre notre équipe à Québec. Vous serez responsable de la gestion d'une équipe d'ingénieurs et de la mise en œuvre de méthodes et procédures selon les normes corporatives. Vos responsabilitésGérer une équipe d'ingénieurs et implanter...

  • Chef d"équipe d"outils

    1 week ago

    Saint-Hubert, Canada Location d'outils Simplex Full time

    Contremaître mécanique équipements (H/F)Emploi - Permanent Temps plein - Contremaître / Surintendant - mécanique / machinerie / ingénierieSuccursale : St-HubertPrésentation du posteNous recherchons un chef d'équipe expérimenté pour diriger notre atelier de maintenance. Le candidat idéal sera un leader né qui peut motiver et encadrer un...

  • Chef(fe) Comptable aux Services Transactionnels

    1 month ago

    Rivière-du-Loup, Quebec, Canada HLC Talent Full time

    ResponsabilitésSous la responsabilité de la directrice financière, le (la) chef(fe) comptable aux services transactionnels a sous sa supervision la gestion de l'équipe des transactions des comptes fournisseurs et comptes clients.Établir les priorités et assurer l'exécution des tâches dans les délais prévus, et mesurer les résultats et...

  • Chef(fe) Comptable aux Services Transactionnels

    1 month ago

    Rivière-du-Loup, Quebec, Canada HLC Talent Full time

    ResponsabilitésSous la responsabilité de la directrice financière, le (la) chef(fe) comptable aux services transactionnels a sous sa supervision la gestion de l'équipe des transactions des comptes fournisseurs et comptes clients.Établir les priorités et assurer l'exécution des tâches dans les délais prévus, et mesurer les résultats et...