Coordonnateur.trice - service à la clientèle

3 weeks ago


Appalaches La Pocatière, Canada Christian Marcoux Cuisine et Mobilier Design inc. Full time
Nature du poste
Nous recherchons une personne dynamique et passionnée pour occuper le poste de Coordonnateur.trice Expérience Client au sein de notre entreprise. Dans ce rôle crucial, vous serez chargé d'assurer une expérience client exceptionnelle en guidant nos clients à travers toutes les étapes de leur interaction avec notre entreprise, de la production au service après-vente. Vous agirez comme point de contact principal pour les clients, répondant à leurs questions, résolvant leurs problèmes et s’assurant de leur satisfaction.
Fonctions
Accompagner les clients tout au long du processus de production, en les tenant informés sur l'avancement de leur commande et en répondant à toutes leurs questions et préoccupations de manière efficace et professionnelle.
Coordonner la livraison des produits en collaboration avec notre équipe logistique, en vous assurant que les délais sont respectés et que les produits arrivent en parfait état chez nos clients.
Assurer une installation sans accroc des produits chez nos clients, en planifiant et en organisant les interventions avec nos équipes d’installations et en garantissant la satisfaction du client.
Être le point de contact principal pour toute demande de service après-vente, en écoutant activement les problèmes rencontrés par les clients, en proposant des solutions appropriées et en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution du problème.
Collaborer étroitement avec les différentes équipes de l’entreprise pour garantir une expérience client optimale. Partager les informations et les commentaires des clients avec les équipes concernées.
Améliorer l’expérience client en identifiant les points d’amélioration du parcours client et proposer des solutions. Identifier les tendances et les problèmes récurrents. Mettre en œuvre des initiatives pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Compétences
Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de s'adapter à différents interlocuteurs et situations.
Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau d'organisation et d'attention aux détails.
Esprit d'équipe et capacité à travailler efficacement avec différents départements de l'entreprise pour atteindre les objectifs communs.
Sens aigu du service client et engagement à fournir une expérience client exceptionnelle à chaque étape de l'interaction.
Exigences
Expérience préalable dans un rôle axé sur le service à la clientèle ou la coordination de projets, de préférence dans un domaine connexe à l'ébénisterie, la fabrication d'armoires de cuisine, l’industrie du design d’intérieur ou tout autre domaine pertinent (un atout).
Formations préalables telles qu’un Diplôme d'études collégiales (DEC), Diplôme d'études professionnelles (DEP), ou Attestation d'études collégiales (AEC) en ébénisterie, dessins techniques, architecture, design, ou toute autre formation équivalente (un atout).
Une formation ou une certification supplémentaire en service à la clientèle ou en gestion de projets (un atout).
Connaissance du logiciel intégré Cienapps (un atout).
Avantages
Salaire compétitif (selon l’expérience)
Usine fermée 3 semaines en été (2 semaines de la construction ainsi que la semaine suivante)
Usine fermée 2 semaines pendant le congé des fêtes
Rabais collaborateur offert sur nos produits
Activités d’entreprise fréquentes
Horaires flexibles et options de télétravail (selon le poste)
Poste permanent, temps plein de jours la semaine (sauf exception)
Si vous êtes une personne motivée, orientée client et désireuse de contribuer au succès de notre entreprise en offrant une expérience client de premier ordre, nous serions ravis de recevoir votre candidature pour le poste de Coordonnateur Expérience Client.

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