Superviseur(e) du Service client

1 month ago

Sherbrooke, Canada FX Capital Management Full time

Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion.

En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience globale des patients au sein de la clinique. Chargé(e) de promouvoir une culture centrée sur le patient et de garantir la qualité du service client, ce rôle implique l’encadrement des interactions avec la clientèle, la résolution proactive des problèmes et l'optimisation des processus opérationnels pour améliorer l'efficacité de la clinique. Doté(e) d'une vision globale, vous serez est en mesure d'évaluer les défis opérationnels de la clinique dans leur ensemble, en tenant compte des interactions entre les différents départements.

 

Principales responsabilités


  • Veiller à la qualité du service client et de l'expérience client de manière à promouvoir une culture centrée sur le patient au sein de la clinique.
  • Gérer les situations problématiques avec la clientèle, en répondant aux insatisfactions des patients de manière professionnelle et efficace.
  • Identifier les opportunités d'amélioration dans l’organisation du travail et proposer des solutions pour accroître l'efficacité des processus, notamment en ce qui concerne la gestion des rendez-vous et la réduction des délais d'attente.
  • Superviser et coordonner les activités du personnel de soutien administratif pour garantir un service client optimal.
  • Élaborer et mettre en œuvre un programme de formation continue pour le personnel de soutien administratif afin d'améliorer les compétences en service client, y compris la communication et la gestion efficace lors de situations problématiques.
  • Collaborer avec les autres départements de la clinique pour assurer une communication fluide et une coordination efficace des opérations.
  • Analyser les données relatives à la satisfaction client et aux performances opérationnelles, et proposer des initiatives d'amélioration continue.
  • Assurer le respect des politiques et procédures de la clinique en matière de service client et d'organisation du travail.

 

Profil recherché


  • Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent (administration des affaires, gestion des opérations, etc.)
  • Expérience significative dans un rôle de gestion d’équipe axé sur le service à la clientèle et l’expérience client.
  • Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
  • Fortes compétences en communication verbale et écrite et en relations interpersonnelles, avec une capacité à influencer et à motiver les autres.
  • Capacité démontrée à gérer toute situation avec tact, professionnalisme et discernement pour répondre de manière appropriée aux besoins et aux préoccupations de la clientèle.
  • Sens aigu de l'organisation et capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique et à rythme rapide, en gérant plusieurs tâches et projets simultanément.
  • Capacité à analyser les données et à proposer des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité opérationnelle, en utilisant un jugement critique pour évaluer les impacts potentiels des initiatives proposées.
  • Expérience dans le domaine des soins de santé, un atout.


Conditions de travail et avantages


  • Poste temps plein, en présentiel
  • 4 semaines de congé rémunéré par année
  • Plan de bonification


  • Superviseur(e) du Service client

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Canada FX Capital Management Full time

    Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion. En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience globale des pat

  • Superviseur(e) du Service client

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada FX Capital Management Full time

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  • Superviseur(e) du Service client

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada FX Capital Management Full time

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  • Superviseur(e) du Service client

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada FX Capital Management Full time

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  • Superviseur(e) du Service client

    1 month ago

    Sherbrooke, QC, Canada FX Capital Management Full time

    Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion. En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience globale des patients au sein de la clinique. Chargé(e) de...

  • Gestionnaire du Service client

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Canada FX Capital Management Full time

    Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion.En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience globale des patients au sein de la clinique. Chargé(e) de...

  • Gestionnaire du Service client

    1 week ago

    Sherbrooke, QC, Canada FX Capital Management Full time

    Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion.En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience globale des patients au sein de la clinique. Chargé(e) de...

  • Gestionnaire du Service client

    1 week ago

    Sherbrooke, QC, Canada FX Capital Management Full time

    Notre client, une clinique médicale solidement établie depuis près de 20 ans, est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) du Service client pour joindre son équipe de gestion.En tant que Superviseur(e) du service client, vous jouerez un rôle central dans l'amélioration de l'expérience globale des patients au sein de la clinique. Chargé(e) de...

  • Superviseur(e)

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Savers Full time

    Description Position at Village Des Valeurs Superviseur(e) Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité. Notre modèle...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada FX Capital Management Inc. Full time

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  • Superviseur - Entretien et environnement client

    1 week ago

    sherbrooke, Canada Société de transport de Sherbrooke Full time

    SUPERVISEUR(E) - ENTRETIEN ET ENVIRONNEMENT CLIENT - SOIRSous la responsabilité du Chef – Entretien des véhicules, la personne titulaire du poste assure la saine gestion de l’utilisation des ressources humaines et matérielles nécessaires pour effectuer les travaux d’entretien, d’inspection et de net

  • Superviseur(E) de Maintenance

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada VERBOM INC Full time

    Verbom recrute! On est à la recherche d’un(e) Superviseur(e) et planification maintenance. Tu es une personne qui as du leadership, tu as des habiletés en gestion et tu aimes le travail d’équipe. Ce poste est pour toi! Le superviseur/planificateur maintenance à la responsabilité de planifier et d'organiser l'entretien ainsi que la réparation des...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Savers Full time

    Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasinSuperviseur(e) - Membre d’équipe de magasin Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers . Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Savers Full time

    Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasinSuperviseur(e) - Membre d’équipe de magasin Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers . Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Savers Full time

    Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasinSuperviseur(e) - Membre d’équipe de magasin Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers . Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute...

  • Superviseur(E) de Production

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada cVert Full time

    **Superviseur(e) de production** **cVert c’est quoi ?** C’est une entreprise certifiée et **spécialisée en traitement de pelouse** professionnelle à l’échelle provinciale. Nous sommes présents dans la majorité des régions **québécoises**. Du Saguenay à Gatineau, en passant par Québec et Montréal. Fière récipiendaire du prix « **Choix...

  • Superviseur(E) de Production

    1 month ago

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    **Superviseur(e) de production** **cVert c’est quoi ?** C’est une entreprise certifiée et **spécialisée en traitement de pelouse** professionnelle à l’échelle provinciale. Nous sommes présents dans la majorité des régions **québécoises**. Du Saguenay à Gatineau, en passant par Québec et Montréal. Fière récipiendaire du prix « **Choix...

  • Superviseur(e) - Membre d’équipe de magasin

    1 month ago

    Sherbrooke, Canada Savers Full time

    Description Position at Village Des Valeurs Superviseur(e)- Membre d’équipe de magasin Qui sommes-nous? Village des Valeurs fait partie de la famille de magasins Savers. Nous sommes un détaillant mondial à but lucratif d’articles d’occasions, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute...

  • Assistant(E) Superviseur(E)

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Canada WLKN Full time

    **STREETWEAR. FAMILY. LIFESTYLE.** WLKN est une expérience unique dans l’univers du streetwear. Nos magasins sont un endroit où se croisent la mode, la musique, le sport et la culture. Nous nous différencions grâce à l’excellence de notre service et la diversité des 100+ marques que nous proposons. Nous nous donnons à 100% dans tout ce que nous...

  • Gérant(E) Superviseur(E) de Boutique Sherbrooke

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Naturiste Full time

    **Description de poste** Chez Naturiste, nous partageons notre passion pour les produits de santé naturels et le pouvoir du bien-être par le biais des plantes. Nous croyons au développement des employés et nous sommes impatients de partager notre passion ! **Des avantages vous attendent** /Salaire compétitif, selon votre expérience ; /Un programme...