Spécialiste Support Produit – C2

Emplacement : Hybride - 3 jours/semaine bureau Montréal ou Sherbrooke Voici ce que nous faisons et pourquoi nous le faisons Nous simplifions les TI des entreprises grâce à la technologie infonuagique pour qu’elles puissent se concentrer sur l’essentiel : améliorer la vie des gens. En savoir plus : Voici comment vous contribuerez au succès de notre entreprise Évoluez dans une famille tissée serrée où l’humain est au cœur des décisions. Si vous êtes proactif, empathique et aimez apprendre à chaque défi, ce poste est pour vous. Fournir un excellent service client par appels, courriels et demandes en ligne. Résoudre les problèmes, éduquer et communiquer les options de support. S’approprier toutes les étapes de résolution de cas techniques : diagnostic, support à distance, recherche de solutions et documentation. Détaillez les billets pour expliquer les problèmes et procédures de reproduction. Effectuer le triage, le suivi et proposer des améliorations. Viser la satisfaction client comme objectif premier. Se tenir à jour sur les tendances et technologies de l’industrie. Assurer les liens avec les clients et groupes de support. Poser un diagnostic et savoir le prioriser avec jugement. Développer une bonne compréhension de l’application. Voici ce qu’il vous faut pour occuper ce rôle DEC ou AEC, ou expérience pertinente avec un grand intérêt pour les TI. Minimum 5 ans d’expérience en service à la clientèle. Bilingue (français et anglais, parlé et écrit). Disponible pour horaire flexible en cas d’urgence. Connaissance de l’outil C2 est un atout important. Connaissance de SQL, IIS, Windows, cadre ITIL est un atout. Très bonne connaissance des outils Microsoft (Excel). Être responsable et autodidacte. Présence au bureau requise au moins 3 jours par semaine. Voici les avantages de travailler chez Sherweb Sherweb, c’est d’abord et avant tout une culture où les besoins de notre clientèle sont au cœur de nos actions et sont soutenus par des Sherwebois engagés à vivre pleinement nos valeurs de passion, de travail d’équipe et d’intégrité. Environnement de travail dynamique et flexible Une culture de travail amicale et diversifiée qui valorise l’inclusion et l’équité. De magnifiques bureaux pour se rassembler et collaborer (Sherbrooke et centre-ville de Montréal). Un écosystème et des outils technologiques de pointe. Une culture axée sur les résultats au sein de laquelle les nouvelles idées, les actions et le savoir-faire sont reconnus à leur juste valeur. Ajustement salarial annuel basé sur la performance. Des collègues généreux et bienveillants issus d’une multitude d’horizons professionnels et culturels. Offre de rémunération globale flexible Le salaire de base varie de 54 880 $ à 78 400 $. Une indemnité de vacances qui considère votre expérience antérieure. Des congés rémunérés disponibles dès le premier jour (vacances et congés mobiles). Un régime d’assurance collective flexible qui vous permet de choisir ce qui vous convient. Des options d’investissement flexibles. Une allocation mensuelle pour vous payer une partie de votre facture d’Internet résidentiel. Possibilités de croissance illimitées Un plan de carrière qui offre des occasions d’apprendre et de grandir. Une proximité avec votre gestionnaire direct et des échanges francs et ouverts afin de soutenir votre développement. De multiples occasions de formation initiale et en cours d’emploi ainsi que des outils afin de suivre votre progression et de vous préparer à différentes perspectives professionnelles. Et enfin, une vie sociale énergique (surnommée Sherweblife) grâce à un riche calendrier d’activités qui nous permet de tisser des liens en virtuel et en présentiel tout au long de l’année. Motifs de l’exigence de l’anglais : Sherweb dessert des clients internationaux et la maitrise de l’anglais est le seul moyen d’assurer une prestation de service adéquate à nos clients. Les tâches principales reliées à ce poste exigent des communications écrites et orales avec une clientèle anglophone et ce, 100% du temps. #J-18808-Ljbffr