Réception | Responsable expérience client et fidélisation

Votre rôle

À propos de Médibotique

Médibotique est une clinique médico-esthétique qui offre une approche humaine, personnalisée et globale de la beauté et du bien-être.

Notre vision de l’expérience client va bien au-delà du traitement effectué en cabine. Elle commence dès le premier contact, se poursuit à l’arrivée en clinique et continue bien après le rendez‑vous.

Chez Médibotique, la réception n’est donc pas simplement un poste administratif : elle joue un rôle essentiel dans l’expérience client, la fidélisation et la croissance de la clinique.

Nous recherchons une personne exceptionnelle pour devenir le véritable point d’ancrage de cette expérience.

À titre de Responsable expérience client et fidélisation, vous serez souvent la première personne avec qui nos clients échangeront et la dernière qu’ils verront avant de quitter la clinique.

Votre mission : faire en sorte qu’aucune occasion de bien servir un client ne soit perdue.

Vous devrez accueillir, écouter, anticiper les besoins, effectuer les suivis et contribuer activement au développement de la relation client.

Expérience client

Vous serez responsable de :

• Accueillir chaque client avec chaleur, professionnalisme et attention;
• Offrir une expérience haut de gamme dès le premier contact;
• Répondre aux appels, courriels et demandes avec rapidité et efficacité;
• Comprendre les besoins afin d’orienter le client vers le bon service ou la bonne consultation;
• Bien connaître les services, technologies et produits de Médibotique afin de répondre aux questions de première ligne et susciter l’intérêt;
• Anticiper les besoins plutôt que simplement répondre aux demandes;
• Assurer une expérience fluide et attentionnée avant, pendant et après chaque visite.

Développement des revenus

Chez Médibotique, chaque interaction peut aussi représenter une occasion de mieux accompagner notre clientèle.

Vous aurez notamment comme responsabilités de :

• Transformer les demandes d’information en consultations planifiées ;
• Effectuer les suivis auprès des clients ayant manifesté un intérêt sans avoir encore réservé;
• Maximiser le rebooking avant le départ du client;
• Identifier les occasions de proposer une consultation pour d’autres besoins;
• Présenter et recommander les produits appropriés lorsque pertinent;
• Participer aux relances et aux campagnes de réactivation;
• Contribuer à combler intelligemment les disponibilités de dernière minute;
• Soutenir les promotions, événements et lancements de la clinique;
• Participer activement à l’atteinte des objectifs mensuels.

Vous ne serez pas simplement responsable de gérer l’agenda. Vous contribuerez à le remplir.

Une réception différente

Nous ne cherchons pas une personne qui attend que le téléphone sonne.

Nous cherchons quelqu’un qui remarque qu’une cliente n’a pas repris son prochain rendez‑vous.

Quelqu’un qui voit une annulation dans l’horaire et pense aux clients qui pourraient être intéressés.

Quelqu’un qui reçoit une demande Instagram ou un appel et comprend que, derrière cette demande, il y a une personne qui cherche une solution.

Quelqu’un qui sait reconnaître une occasion de poursuivre la conversation lorsqu’un client exprime un nouveau besoin.

Surtout, quelqu’un qui comprend que service exceptionnel et développement des revenus vont parfaitement ensemble lorsqu’on agit dans l’intérêt du client.

Le profil que nous recherchons

Vous pourriez être la personne que nous cherchons si :

• Vous adorez le contact humain et avez une personnalité chaleureuse, dynamique et professionnelle;
• Vous avez un excellent sens du service à la clientèle;
• Vous êtes naturellement proactive et prenez des initiatives;
• Vous êtes à l’aise de recommander, proposer et vendre;
• Vous aimez travailler avec des objectifs et êtes stimulée par les résultats;
• Vous êtes organisée et savez gérer plusieurs priorités sans compromettre la qualité de