Représentant du service clientèle

Job Overview Poste permanent à temps plein, total de 40 heures par semaine Hybride, minimum 2 jours par semaine en présentiel Bureau situé à Joliette, QC Expérience requise en clinique comme technicien(ne) en santé animale Bilinguisme Français & Anglais / Écrit & Parlé Vêtements corporatifs Activités d'entreprise Excellente culture d'entreprise Qui sommes nous? Dispomed est une compagnie québécoisefondée en 1982, basée à Joliette (QC), qui fabrique et vend deséquipements vétérinairesde qualité partout à travers le monde. Dispomed est une entreprise familiale dynamique et en pleine croissance offrant de nombreuses opportunités de carrières. Récipiendaire de nombreux prix, Dispomed est le leader canadien en vente et service d’équipements vétérinaires en plus d’être représenté dans 35 pays. Les fondations de notre équipe reposent sur nos valeurs fondamentales que nous retrouvons à travers chacun de nos membres, soit l’excellence, l’engagement, la passion et l’humain. Depuis plus de 40 ans, nous nous engageons à faire vivre une expérience d'excellence à tous les acteurs de Dispomed. Pour en savoir plus sur Dispomed, visiter notre site web : Représentant(e) Expérience Client chez Dispomed Le/la représentant(e) de l’expérience client est responsable de fournir un soutien exceptionnel à la clientèle. Ce rôle est essentiel pour garantir la satisfaction de nos clients, renforcer leur confiance en nos produits et services, et de maintenir notre réputation de leader dans le domaine vétérinaire. À quoi vous attendre dans ce rôle Support à la clientèle Répondre efficacement aux appels téléphoniques, aux courriels et aux messages des clients en fournissant des informations précises sur nos équipements, produits, services, prix, disponibilité des produits et délais de livraison. Traitement de commandes Traiter les commandes des clients en utilisant notre système de gestion des commandes en veillant à ce que les détails de la commande soient exacts et que les produits soient expédiés en temps opportun. Gestion des retours & Réclamations Gérer les retours de produits défectueux ou incorrects et traiter les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace. Résolution de problèmes Identifier, enquêter et résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière rapide et efficace en collaborant avec les différents départements internes au besoin. Travail d’équipe & Collaboration Collaborer avec l’équipe de ventes sur différents dossiers. Participer activement aux rencontres d’équipe sans hésiter à proposer des moyens d’action et/ou des changements toujours dans le but d’améliorer l’expérience client. Éducation des clients Informer les clients sur les nouvelles offres, les mises à jour de produits et les formations disponibles afin de maximiser l’utilisation de nos produits. Effectuer des suivis réguliers auprès des clients afin de recueillir des informations supplémentaires, de communiquer la mise à jour d’une situation ou de poursuivre une résolution de problème en suspens, tout en assurant la satisfaction continue du client. Documentation & Dossiers Documenter les interactions avec nos clients à l’aide de l’outil CRM et contribuer à la mise à jour et l’exactitude de la base de données. Ce dont vous avez besoin pour réussir : 1. Qualifications requises Minimum 3 ans d'expérience en milieu vétérinaire (Essentiel) Diplôme d’études en santé animale ou formation connexe (Essentiel) Bilinguisme Français & Anglais Écrit & Parlé (Essentiel) Grande aisance avec les logiciels informatiques de l’environnement Windows (Essentiel) Expérience avec l’utilisation d’un CRM (logiciel de gestion de relation client) (Atout) 2. Savoir-faire Respect des échéanciers 3. Savoir-être Enthousiasme et persévérance Bonne communication verbale et écrite Résolution de problème Soucis du détail Esprit d’équipe Intégrité Rigueur Habileté à s’adapter au changement Conditions de travail Poste hybride, minimum 2 jours par semaine en présentiel à Joliette Déplacements à prévoir lors de certains congrès vétérinaires ou de rencontre d’équipe #J-18808-Ljbffr