Spécialiste Expérience Clients

Loki Coach est à la recherche de nouveaux talents pour soutenir son ambition d’innover dans le secteur des véhicules récréatifs de luxe. Afin d’accompagner la croissance de notre équipe de production, nous recrutons un(e) Spécialiste Expérience Clients - Expert technique (ébénisterie & finition). NOUS T’OFFRONS Une rémunération compétitive,selon l’expérience ; Un programme complet d’avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite et autres bénéfices); Un environnement de travail stimulant, collaboratif, où l’innovation et le développement professionnel sont encouragés. DESCRIPTION DU POSTE En tant que Spécialiste Expérience Clients - Expert technique (ébénisterie & finition) chez LokiCoach, vous veillerez à assurer une expérience client irréprochable tout au long du cycle de vie du véhicule.Votre mission: offrir un accompagnement technique de haut niveau, résoudre les problématiques avec réactivité et garantir une expérience client à la hauteur de l’excellence de notre marque. Un rôle clé avec un impact direct sur la satisfaction client et la réputation de la marque. Responsabilités Offrir un soutien technique et commercial complet afin d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, notamment pour le dépannage, la commande de pièces et la coordination des réparations. Identifier les causes des défaillances récurrentes, recommander des solutions correctives efficaces et documenter les cas afin d’alimenter les processus d’amélioration continue. Agir comme principal point de contact entre les clients et les équipes internes de Loki Coach, en veillant à une communication fluide et à une résolution rapide des problèmes. Participer à la mise en service des véhicules lors des livraisons et garantir leur conformité avant remise au client. Former les clients à l’utilisation optimale des produits, technologies et options installées. Participer à la création de contenus de formation interne (vidéos, modules e-learning, FAQ techniques). Collaborer avec les équipes d’ingénierie, de production et de développement produit pour partager les observations terrain, contribuer à l’amélioration des conceptions existantes et participer activement à la définition des nouvelles générations de produits. Agir à titre de consultant interne en apportant une perspective “expérience client” dans les phases de conception, de validation et de prototypage. Participer aux comités techniques internes pour évaluer la fiabilité, l’ergonomie et la maintenabilité des solutions techniques proposées. Développer et entretenir un réseau de partenaires de service qualifiés pour renforcer la couverture après-vente. Effectuer des déplacements sur le terrain pour évaluer, diagnostiquer ou réparer les véhicules, selon les besoins. Maintenir un haut niveau de satisfaction client en incarnant les valeurs de qualité, d’écoute et de professionnalisme de Loki Coach. Effectuer toute autre tâche connexe soutenant les activités du service après-vente. EXIGENCES Techniques de l’ébénisterie / du meuble, DEP d’ébénisterie, toutes formations ou expériences équivalentes. Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur automobile, des véhicules spécialisés ou récréatifs. Permis de conduire classe 2 requis. Connaissances en ébénisterie, domotique, électricité, plomberie & systèmes motorisés. Excellentes compétences en communication, relations interpersonnelles, travail d’équipe et service à la clientèle. Sens de l’analyse, esprit de résolution de problèmes et orientation résultats. Capacité de prendre action de façon autonome et créative. Bilinguisme (français / anglais) nécessaire. Excellentes aptitudes en communication, en leadership et en résolution de problèmes. Grande capacité d’adaptation et d’organisation; Forte passion pour l'innovation, le design de produit et l’amélioration continue. «Chez LOKI COACH, chaque projet est unique. Comme chaque talent que nous recrutons.»