Implementation Specialist

Affichage en français ci-dessous Who we are looking for As an Implementation Specialist at GlobalVision, you’ll play a key role in ensuring the successful onboarding and ongoing support of customers across all GlobalVision products — including both hardware and software, delivered as desktop or web applications. You’ll be part of the Customer Enablement Team, collaborating closely with other Implementation Specialists, Project Coordinators/Managers, and other Support Technicians, while reporting to the Director of Customer Enablement. This is a hybrid position, with 1–2 on-site days per week at our Kirkland HQ and occasional travel for training sessions. The Day-to-Day Client Facing Onboarding Collaborate closely with the account owner to ensure a seamless customer experience. Carry out all onboarding activities outlined in the customer project plan. Handle key onboarding tasks such as installation, configuration, system calibration, validation, and end-user training. Participate in technical discovery sessions with clients to understand requirements and align solutions. Work with both hardware and software components across GlobalVision products. Support Conduct training sessions, system calibrations, and respond to general support inquiries. Assist clients with software upgrades and version transitions. Diagnose and resolve both hardware and software issues efficiently. Internal Projects Contribute to internal projects that enhance collaboration and knowledge sharing. Support creative initiatives such as marketing videos, product tutorials, and other multimedia content. Participate in internal efforts related to onboarding process improvements and documentation. Indicators that you could be a good match for this role Strong interpersonal skills with 2–4 years in customer-facing roles and 1–3 years in technical support. Advanced knowledge of Windows, Office, remote control applications, hardware, and server-based software installation/management. Able to work primarily EST time zone, with occasional flexibility to cover CET time zone hours. Bilingual fluency in English and French. Able to travel to our Kirkland HQ 1–2 times per week for sample testing. Able to occasionally travel internationally for client trainings. You resonate with our values. You are comfortable stepping out of the responsibilities in this job description. You're able to work autonomously and stay self-motivated. You have strong written communication skills (this is key to succeeding in an asynchronous workplace like ours). Nice to haves Previous experience working for a B2B SaaS company. Fluent in additional languages beyond English and French. Experience with CRM software. Knowledge of Java programming. Quebec candidates must be fluent in English and French. As an international company with clients, employees, and contractors located around the world, English is required to work with GlobalVision’s internal and external stakeholders. Who We Are At GlobalVision, we build technology that empowers regulated industries to launch their digital and printed assets faster—without sacrificing quality. For 35 years, we've successfully balanced agility with innovation, while remaining profitable and independent. As a remote-first organization, you have the flexibility to work from wherever you thrive, allowing you to create your ideal work environment. You’ll also have the freedom to self-manage your paid time off and set your own work schedule, promoting a healthy work-life balance. We don’t track hours, we track results Plus, when the company grows, so do you - part of our profits are shared with full-time employees, ensuring that your success is directly tied to ours. We live by these values, and we hope you do too: Freedom to innovate: Experiment, take risks, and learn from failure—it’s how we stay ahead. Grow, sustainably: We play the long game, prioritizing smart, lasting success over quick wins. Problems are opportunities: Challenges push us to do our best work and evolve for the better. Trust & autonomy: You have the space, resources, and support to own your work and make an impact. Radiate passion & positivity: We bring energy, teamwork, and a can-do attitude to everything we do. Continuous feedback: Learning never stops — feedback fuels our growth, both as individuals and as a team. Why Join GlobalVision? Make a real impact. We solve mission-critical problems for Fortune 500 companies—your work matters. No red tape. You’re encouraged to lead, take initiative, and think outside the box. A diverse team. Work alongside brilliant minds from different backgrounds and perspectives. Best Workplace in Canada 2025 Want to learn more? Our website Careers page Ready to be part of something bold? Let’s build the future together. Profil recherché En tant que spécialiste de la mise en œuvre chez GlobalVision, vous jouerez un rôle clé dans l'intégration réussie et le soutien continu des clients pour tous les produits GlobalVision, y compris le matériel et les logiciels, fournis sous forme d'applications de bureau ou Web. Vous ferez partie de l'équipe d'aide à la clientèle et travaillerez en étroite collaboration avec d'autres spécialistes de la mise en œuvre, des coordinateurs/gestionnaires de projet et d'autres techniciens de soutien, tout en relevant du directeur de l'aide à la clientèle. Il s'agit d'un poste hybride, avec 1 à 2 jours par semaine sur place à notre siège social de Kirkland et des déplacements occasionnels pour des sessions de formation. Au quotidien Intégration en contact avec les clients Collaborer étroitement avec le responsable du compte pour garantir une expérience client fluide. Réaliser toutes les activités d'intégration décrites dans le plan de projet du client. Gérer les tâches clés d'intégration telles que l'installation, la configuration, l'étalonnage du système, la validation et la formation des utilisateurs finaux. Participer à des sessions de découverte technique avec les clients afin de comprendre leurs besoins et d'adapter les solutions. Travailler avec les composants matériels et logiciels de l'ensemble des produits GlobalVision. Assistance Organiser des sessions de formation, des calibrages du système et répondre aux demandes d'assistance générales. Aider les clients dans le cadre des mises à niveau logicielles et des transitions de version. Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes matériels et logiciels. Projets internes Contribuer à des projets internes qui améliorent la collaboration et le partage des connaissances. Soutenir des initiatives créatives telles que des vidéos marketing, des tutoriels sur les produits et d'autres contenus multimédias. Participer aux efforts internes liés à l'amélioration des processus d'intégration et à la documentation. Indicateurs qui montrent que vous pourriez être la personne idéale pour ce poste Solides compétences interpersonnelles avec 2 à 4 ans d'expérience dans des rôles en contact avec la clientèle et 1 à 3 ans dans le support technique. Connaissances avancées de Windows, Office, des applications de contrôle à distance, du matériel informatique et de l'installation/gestion de logiciels sur serveur. Capacité à travailler principalement dans le fuseau horaire EST, avec une flexibilité occasionnelle pour couvrir les heures du fuseau horaire CET. Maîtrise bilingue de l'anglais et du français. Capable de se rendre à notre siège social de Kirkland 1 à 2 fois par semaine pour tester des échantillons. Capable de voyager occasionnellement à l'étranger pour former des clients. Vous adhérez à nos valeurs. Vous êtes à l'aise pour sortir du cadre des responsabilités décrites dans cette fiche de poste Vous êtes capable de travailler de manière autonome et de rester motivé. Vous avez de solides compétences en communication écrite (ce qui est essentiel pour réussir dans un environnement de travail asynchrone comme le nôtre). Atouts appréciés Expérience préalable dans une entreprise B2B SaaS. Maîtrise d'autres langues que l'anglais et le français. Expérience avec les logiciels CRM. Connaissance de la programmation Java. Les candidats du Québec doivent parler couramment l'anglais et le français. En tant qu'entreprise internationale ayant des clients, des employés et des sous-traitants dans le monde entier, l'anglais est nécessaire pour travailler avec les parties prenantes internes et externes de GlobalVision. Qui sommes-nous ? La liberté d'innover : Expérimenter, prendre des risques et apprendre de l'échec - c'est ainsi que nous restons en tête. Croître, de manière soutenable : Nous jouons sur le long terme, donnant la priorité aux succès intelligents et durables plutôt qu'aux gains rapides. Les problèmes sont des opportunités : Les défis nous poussent à donner le meilleur de nous-mêmes et à évoluer pour le meilleur. Confiance et autonomie : Vous disposez de l'espace, des ressources et du soutien nécessaires pour vous approprier votre travail et avoir un impact. Rayonner de passion et de positivité : Nous apportons de l'énergie, un travail d'équipe et une attitude positive dans tout ce que nous faisons. Rétroaction continuelle : L'apprentissage ne s'arrête jamais - le retour d'information alimente notre croissance, à la fois en tant qu'individus et en tant que équipe. Pourquoi vous devriez nous joindre Ayez un impact réel. Nous résolvons des problèmes critiques pour des entreprises Fortune 500 - votre travail est important. Pas de paperasserie. Vous êtes encouragé à diriger, prendre des initiatives et sortir des sentiers battus. Une équipe diversifiée. Travaillez aux côtés d'esprits brillants issus de milieux et de perspectives différents. Meilleur lieu de travail au Canada 2025 Vous voulez en savoir plus ? Notre site web Page des carrières Prêt à participer à un projet audacieux ? Construisons l'avenir ensemble. #J-18808-Ljbffr