Agent·e support client et opérations

4 weeks ago


Québec, Quebec, Canada Prehos Full time

Prehos développe des solutions SaaS innovantes pour le secteur préhospitalier. Notre but ultime est de fournir aux équipes paramédicales des outils technologiques performants et faciles d'utilisation afin de permettre l'amélioration du soin au patient. L'esprit d'équipe et la collaboration sont au cœur de notre identité. Nous croyons que les idées doivent pouvoir être partagées, écoutées et critiquées par tous les membres de l'équipe indépendamment de son rôle ou de son expérience. On aime être mis au défi

Nous recherchons un·e Agent·e support client & opérations ambitieux·se et motivé·e pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance. Tu auras la responsabilité d'agir en point d'entrée pour toutes questions support client et ainsi appliquer les premières étapes de diagnostic (support de niveau 1 et 2) ainsi qu'accompagner le département opération dans ses tâches quotidiennes.

Tu es un bon vulgarisateur. Tu performes à l'écrit et à l'oral, aussi bien en Anglais qu'en Français, afin de participer aux rencontres clients. Tu n'as pas peur de sortir des sentiers battus et de repenser les processus pour constamment développer ton département. Cette description te représente bien ? On a besoin de toi

À titre d'agent·e support client & opérations, tu auras les tâches suivantes :

  • Agir comme support de première ligne pour notre clientèle, en prenant en charge les billets de support niveau 1 et 2.
  • Enregistrer et documenter les demandes de support et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.
  • Contribuer à tenir à jour la documentation du produit, des procédures de support et des FAQ.
  • Participer aux projets de développement et de qualité en partageant les commentaires et les suggestions des clients.
  • Participer à la formation des différents types d'utilisateurs.
  • Identifier les problèmes récurrents et les escalader pour une résolution permanente.
  • Travailler en collaboration avec l'équipe de développement pour identifier et résoudre les problèmes plus complexes.
  • Participer à la rotation des appels de support.

Ce que l'on recherche :

Nous mettons l'accent sur le recrutement d'une personnalité avant tout. Ce qui importe, c'est le bon mélange entre personnalité, attitude et volonté.

Pour donner d'avantages de détails, voici quelques éléments que nous recherchons dans un monde idéal :

  • Orientation client
  • Esprit d'équipe
  • Adaptabilité
  • Résolution de problèmes
  • Communication claire
  • Organisation
  • Autonomie
  • Positivité
  • Curiosité
  • Passion pour les nouvelles technologies
  • Être apte à travailler sur des quarts de travail de nuit et fin de semaine
  • Capacité à travailler sous pression

Du côté technique :

  • Offrir un service à la clientèle impeccable.
  • Avoir une première expérience dans le domaine TI (de préférence produits SaaS ).
  • Bilinguisme français/anglais.
  • Avoir une bonne gestion des priorités.
  • Attitude positive; être un joueur d'équipe dévoué et collaboratif.
  • Être passionné par les nouvelles technologies et le service à la clientèle.
  • Faire preuve d'autonomie, de discipline, de rigueur et d'organisation.
  • Capacité à travailler sous pression.

Avantages & horaire :

  • Assurance collective individuelle, payée en quasi-totalité par Prehos (possibilité d'adhérer aux forfaits familiaux)
  • Comité social (activités virtuelles, en personnes, fiesta d'été et d'hiver)
  • Accès à une plateforme de télémédecine
  • Horaire mercredi au dimanche (incluant des horaires de nuit)
  • Poste 100% télétravail
  • Une équipe de feu

Nous te fournissons du matériel à la fine pointe de la technologie (Mac récent, écran de qualité, etc. ) afin que tu puisses continuer à développer tes compétences tout en participant à une véritable révolution technologique dans le monde paramédical et préhospitalier.



  • Québec, Quebec, Canada Deschênes et Fils Ltée (division de Québec) Full time

    Vos ResponsabilitésTu seras responsable de gérer les demandes des clients et du département des ventes liées à la livraison et à la cueillette des marchandises.Il te faudra assurer le respect des engagements envers la clientèle en optimisant délais et coûts.Cette personne travaillera étroitement avec le directeur des opérations pour la gestion des...


  • Québec, Quebec, Canada Confidentiel Full time

    Responsable Opérations et DéveloppementNous recherchons un Responsable Opérations et Développement pour nous aider à atteindre nos objectifs. Ce poste est crucial pour l'alignement des opérations avec notre stratégie d'entreprise.Rôle et responsabilitésVos principales responsabilités :Assurer la planification, la coordination et l'optimisation des...


  • Québec, Quebec, Canada Groupe Voyages Québec Full time

    Le rôleGroupe Voyages Québec (GVQ) est une entreprise en croissance qui recherche un Responsable des Opérations Client pour rejoindre son équipe.MissionVous serez responsable d'analyser les rapports de voyages et de prendre action avec les départements concernés, ainsi que de gérer les insatisfactions relatives aux produits, aux services et aux...


  • Québec, Quebec, Canada Starlink Aviation Full time

    Starlink Aviation est une entreprise leader dans le domaine de l'aviation. Nous sommes actuellement à la recherche d'un candidat qualifié pour occuper le poste de Représentant du Service à la Clientèle Avion.Description de l'emploiL'objectif principal de ce poste est de fournir un service de haute qualité aux clients, en assurant les arrivées et...


  • Québec, Quebec, Canada Penske Truck Leasing Full time

    Département Administration GénéraleNous sommes à la recherche d'un spécialiste des opérations de pièces et service pour rejoindre notre équipe administrative à Saint-Laurent, Québec. Le titulaire de ce poste sera responsable de la gestion des opérations liées aux pièces et au service, notamment la planification et l'exécution des ordres de...


  • Québec, Quebec, Canada MediSolution Full time

    Nous recherchons un leader operationnel expérimenté pour rejoindre notre équipe clé. Voici les tâches et responsabilités que vous devrez assumer :MissionVotre mission sera de guider, structurer et optimiser les opérations afin de maintenir un haut niveau de performance.RôleVous serez responsable de l'encadrement et du soutien de l'équipe...


  • Québec, Quebec, Canada Alimentation Couche-Tard inc. Full time

    Nous recherchons un accueil et service client compétent qui puisse s'intégrer à notre équipe ! Si vous êtes passionné par le travail avec les gens, aimiez l'appliquer et réfléchissez comme un génie, alors cette opportunité est faite pour vous.Responsabilités :Participer à l'accueil des clients.Fournir un service rapide et exact aux...


  • Québec, Quebec, Canada Deschênes et Fils Ltée (division de Québec) Full time

    Deviens maître de ta carrière en tant queTECHNICIEN(NE) EN APPROVISIONNEMENT ET OPÉRATIONTu as envie d'un nouveau défi professionnel? Ton expérience dans le domaine de la distribution te permet de bien maîtriser le processus d'entretien du matériel roulant et des bâtiments ?Sous la supervision du/de la superviseur(e) gestion de système et...


  • Québec, Quebec, Canada Penske Truck Leasing Full time

    Présentation du posteNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de vente et opérations motivé qui souhaite rejoindre notre équipe dynamique !Quels sont vos responsabilités ?Développer des solutions pour les clients commerciaux et individuels au niveau local et national.Gérer notre vaste inventaire de véhicules de réputation mondiale,...


  • Québec, Quebec, Canada Deschênes et Fils Ltée (division de Québec) Full time

    Deviens maître de ta carrière en tant queTECHNICIEN(NE) EN APPROVISIONNEMENT ET OPÉRATIONTu as envie d'un nouveau défi professionnel? Ton expérience dans le domaine de la distribution te permet de bien maîtriser le processus d'entretien du matériel roulant et des bâtiments ?Sous la supervision du/de la superviseur(e) gestion de système et...


  • Québec, Quebec, Canada Confidentiel Full time

    L'entreprise 'Confidentiel' recherche un(e) Responsable des incidents et opérations pour rejoindre son équipe. Cette personne sera chargée de gérer les incidents et les opérations quotidiennes liées aux technologies de télécommunications. Le titulaire de ce poste doit posséder une expérience significative en coordination de projet dans des domaines...


  • Québec, Quebec, Canada Restaurant le Galopin inc. Full time

    Vous avez le sens de l'entretien et de l'organisation de votre environement de travail? Vous avez le sens de la débrouillardise et de l'initiative? Vous aimez participer au bon déroulement des opérations en cuisine et en salle à manger? Vous êtes indispensable au travail d'équipe? Vous aimez les bons petits plats et la fine cuisine? Vous souhaitez un...


  • Québec, Quebec, Canada Restaurant le Galopin inc. Full time

    Vous avez le sens de l'entretien et de l'organisation de votre environement de travail?Vous avez le sens de la débrouillardise et de l'initiative?Vous aimez participer au bon déroulement des opérations en cuisine et en salle à manger?Vous êtes indispensable au travail d'équipe?Vous aimez les bons petits plats et la fine cuisine?Vous souhaitez un emploi...


  • Québec, Quebec, Canada Restaurant le Galopin inc. Full time

    Vous avez le sens de l'entretien et de l'organisation de votre environement de travail?Vous avez le sens de la débrouillardise et de l'initiative?Vous aimez participer au bon déroulement des opérations en cuisine et en salle à manger?Vous êtes indispensable au travail d'équipe?Vous aimez les bons petits plats et la fine cuisine?Vous souhaitez un emploi...


  • Québec, Quebec, Canada SOPFEU - Société de protection des forêts contre le feu Full time

    Responsable des Opérations Financières et InformatiquesNous sommes à la recherche d'un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable des Opérations Financières et Informatiques. Ce rôle est responsable de la gestion des opérations financières et informatiques de notre organisation.Fonctions PrincipalesSous la supervision du...


  • Québec, Quebec, Canada Ascenseurs Maxi inc. Full time

    L'entreprise Ascenseurs Maxi inc. a besoin d'une personne compétente pour occuper le poste de responsable des opérations et de la croissance. L'objectif principal de ce rôle est de diriger les activités liées à la planification, à la coordination et à la gestion des opérations. Vous contribuerez également au développement du...

  • Agent·e d'accueil

    1 week ago


    Québec, Quebec, Canada Dépanneur Sprint Part time

    Rassemblez-vous autour de notre mission !Pour le Dépanneur Sprint Dalhousie, il est essentiel d'offrir un service exceptionnel à nos clients.Nous recherchons quelqu'un qui sait écouter attentivement et répondre à leurs besoins de manière proactive.Certains de nos avantages incluent :Salaire à l'embauche de 17,50 $/hPrime de 100 $ pour chaque...


  • Québec, Quebec, Canada Squeeze Studio Animation Full time

    Titre du poste : Coordonnateur(-trice) aux opérationsDescription du posteL'objectif principal du titulaire sera d'assurer la gestion efficace de la réception, de la coordination des outils et du support au département des Opérations. Cette personne travaillera étroitement avec l'équipe des Finances pour assurer la comptabilité des comptes...


  • Québec, Quebec, Canada Ocean State Job Lot Full time

    Retrouvez ici un aperçu du rôle qui vous attend en tant que Responsable des opérations et gestionnaire de stock chez Little Burgundy. Notre objectif est d'offrir une expérience de shopping unique et engageante pour nos clients, tout en garantissant l'efficacité opérationnelle de nos magasins.RôleVous serez responsable de la gestion efficace...


  • Québec, Quebec, Canada Distributions J.R.V. Inc. Full time

    L'équipe de Distributions J.R.V. Inc. recherche actuellement un Responsable Qualité et Formation Industrielle. Ce poste vise à améliorer les performances globales du département maintien et opération.Nous recherchons quelqu’un qui partagerait nos valeurs et souhaite s'impliquer dans une entreprise innovante. Notre salarié idéal sera capable de...