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Spécialiste – Support Application

1 month ago

Région de Beauce SaintProsperDeDorchester, Canada Garaga inc. Full time
Offre d'emploi > Spécialiste – Support Application
Vous avez un fort intérêt pour l’informatique? Vous pouvez vulgariser l’info pour l’utilisateur autant que discuter d’améliorations avec l’équipe de programmation? On a le défi parfait pour vous
Vous avez une facilité avec l’informatique et un bon sens de l’analyse? Vous voyez rapidement ce qui serait à peaufiner dans une app ou sur une plateforme pour améliorer l’expérience des utilisateurs? Vous êtes assez techno pour collaborer avec des programmeur.es et assez service-client pour jaser avec des utilisateurs, comprendre et prioriser leurs besoins et leur présenter les fonctionnalités dans un langage qu’ils comprennent? On top of that, you speak English well? Wow Vous êtes notre perle rare
Vous cherchez une entreprise en très bonne santé financière , généreuse autant pour le salaire que pour les avantages sociaux? Une entreprise moderne , avec de bons outils technos et des logiciels performants qui rendent votre travail plus facile? Une entreprise qui offre également des horaires flexibles et du télétravail ? Postulez Vous allez avoir tout ça chez Garaga
En tant que Spécialiste - Support Applications , vous agirez à titre de personne-ressource et formateur auprès des utilisateurs, soit les détaillants ainsi que les équipes internes de vente, et de service à la clientèle pour toutes questions reliées aux applications sous votre responsabilité.
Vous serez amené à analyser, documenter et prioriser les demandes. Vous ferez des tests de qualité au lancement des différentes fonctionnalités et travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe informatique.
GARAGA, LES AVANTAGES
D’UNE GRANDE ENTREPRISE &
L’ENTRAIDE D’UNE ÉQUIPE SOUDÉE
LE MEILLEUR DES 2 MONDES
Garaga a le vent dans les voiles
Même Le Journal Le Soleil et LCN en parlent
Le Soleil : Affaires : grandit. Notre équipe aussi.
Venez écrire votre histoire avec nous.
Parfaitement petit
Pour créer des liens, avoir du plaisir, pas trop de hiérarchie, de l’avancement et des défis. On vous connaît comme personne.
Notre Équipe Marketing compte plus de 50 personnes qui ont hâte de vous connaître et qui ont à cœur de vous aider dans vos nouvelles fonctions. Vous ferez partie de l’escouade Expérience Produit GaragaNet, une petite équipe spécialement dédiée au développement de notre application web in-house, le GaragaNet. Vous serez donc amené à collaborer avec plusieurs équipes internes, plus spécialement avec notre département informatique.
PENSÉS POUR VOTRE BONHEUR ET VOTRE MIEUX-ÊTRE AU QUOTIDIEN
Horaires flexibles : La conciliation travail famille, on y croit pour vrai. Pas juste de quoi qu’on écrit pour être à la mode et faire beau. Les enfants, on sait c’est quoi : on en a Les projets persos aussi. On ne veut pas que vous passiez votre vie au bureau On discute avec vous de ce qui fait du sens pour vous comme horaire et on s’ajuste tous ensemble. Notre but? Que vous soyez bien. Que vous aimiez votre vie. Quand on est bien, on est bon Vous pouvez même ajuster votre horaire pour être en congé tous les vendredis PM de l’année si vous voulez . Ou pas. C’est vous qui décidez
La force du travail d’équipe : La chef d’équipe Expérience Produit GaragaNet est expérimentée, elle a un excellent sens de l’analyse et elle fait confiance à ses collaborateurs tout en sachant bien les accompagner par ses rencontres one-one et son feedback positif. Elle s’entoure d’une équipe qui a à un cœur de bien faire les choses, tout en étant proactifs et en sachant répondre rapidement quand surgit un défi. Et oui. Des outils numériques, parfois, ça plante. Peu importe lesquels.
Aimez-vous les outils numériques? : Tout au Marketing Garaga est pensé pour aider les gens à bien faire leur travail. Système téléphonique intelligent. Ordinateur à 3 écrans. Depuis 20 ans qu’on peaufine nos systèmes et notre application web GaragaNet. Ils nous démarquent dans notre marché et nous sommes déterminés à rester en avant de la parade point de vue innovations pour faciliter la vie de nos utilisateurs – les détaillants Garaga – ce qui rend aussi la vôtre plus agréable et motivante.
Parfaitement grand
La force du nombre et de l’expérience La Grande Équipe Garaga, c’est 1500 personnes, 4 usines (Beauce, Ontario, États‑Unis). Une entreprise familiale qui voit grand depuis plus de 40 ans. Des experts en RH et des gestionnaires qui ont à cœur votre bonheur au travail.
Une belle santé financière et beaucoup de croissance. Des bureaux magnifiques. Des gens accueillants, qui se sont donné des outils et des méthodes pour intégrer les gens humainement.
L’entrepreneurship beauceron dans ce qu’il a de plus beau Une culture d’entreprise de générosité, de respect et de reconnaissance.
Prenez 10 minutes pour connaître notre histoire en écoutant Michel Gendreau, notre fondateur : POUR VOTRE BONHEUR ET VOTRE MIEUX-ÊTRE AU PRÉSENT ET AU FUTUR
Des ASSURANCES généreuses : Régime d’assurance collective, Assurance des frais médicaux et paramédicaux, Assurance invalidité, Assurance‑vie.
Des OUTILS pour vous épauler dans toutes les sphères de votre vie : Programme Soins Virtuels Santé (Avoir accès à un médecin, c’est de plus en plus compliqué Ce Programme vous permet de régler rapidement des soucis de santé pour vous et votre famille), Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF), Programme de mieux-être pour vous et vous famille, Participation financière de 50% aux frais d'abonnement de ton centre de mise en forme préféré.
Des DOLLARS pour votre retraite : Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime enregistré d'épargne retraite. Plus on y pense tôt, plus ça fructifie En plus, Garaga investit et cotise 4% avec vous.
Des activités et des cadeaux payées à 100% par Garaga : Noël, Halloween, dîners trimestriels, tirages pour toutes sortes d’événements culturels et sportifs, 2 vêtements par année, des formations, etc.
Responsabilités clés du Spécialiste – Support Application:
Répondre aux demandes de première ligne sous forme de ticket Jira
Analyser, catégoriser, documenter et prioriser les demandes en cours
Former les utilisateurs sur les problématiques rencontrées lorsqu'aucune programmation au système n'est nécessaire
Travailler en étroite collaboration avec les programmeurs et des parties prenantes, lors de modifications nécessaires
Effectuer des tests de vérifications sur les applications afin d’en garantir la qualité avant livraison
Participer à la documentation des applications pour des fins de formations et de références
Donner des recommandations afin d’améliorer l'efficacité de nos applications
Préparer et mise en place de formations aux agents du SAC, l'équipe de vente et les clients
Profil recherché pour le Spécialiste – Support Application:
Diplôme d’études DEC ou AEC dans un domaine relié
Expérience minimum de 2 ans dans un poste de service à la clientèle téléphonique (un atout)
Bilingue – Vous devez communiquer verbalement et par écrit en français et anglais et à donner des présentations et formations
Grand intérêt pour les technologies informatiques
Esprit d'analyse, bon sens de l’urgence et de la priorisation
Capacité d’écouter et de poser les bonnes questions pour cerner le besoin ou la problématique
Bonnes habiletés à vulgariser et à faire preuve d’empathie
Capable de travailler dans un environnement informatisé et en constant changement
Formation à l’interne sur les outils
 Le masculin inclut le féminin et est utilisé sans discrimination afin d’alléger le texte seulement.

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