Superviseur Service à la clientèle

1 day ago

Montreal, Canada Fed Supply Full time
Bonjour Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.Bonjour Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et Logistique, parle votre langage et évolue dans votre univers.Nous accompagnons une entreprise à taille humaine, spécialisée dans la distribution de produits tendance. Les valeurs fondamentales de mon client reposent sur l'importance des relations humaines et l'équilibre de vie, tant pour ses employés que pour ses clients.Si vous êtes passionné par la mode et que vous cherchez un environnement de travail où le bien-être et les valeurs humaines priment, cette opportunité est faite pour vous

Vos responsabilités sont :

Excellence du Service : Assurer un service exceptionnel aux clients, en ligne et en magasin, en visant une amélioration continue et en maintenant des standards de qualité élevés.

Supervision Quotidienne : Gérer quotidiennement l'équipe du service client, en veillant à l'efficacité, la satisfaction des clients et le respect des politiques de l'entreprise.

Gestion des Performances : Surveiller et analyser les performances de l'équipe (KPIs) et développer des stratégies pour améliorer constamment les résultats.

Évaluation de la Qualité : Écouter régulièrement les appels des agents pour évaluer la qualité du service, identifier les domaines d'amélioration et fournir des retours constructifs.

Gestion des Escalades : Prendre en charge les interactions clients complexes, par téléphone et par courriel, pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.

Planification des Horaires : Créer et gérer les horaires des agents pour garantir une couverture adéquate et un support client réactif et efficace à tout moment.

Développement de l'Équipe : Offrir coaching et mentorat aux agents pour améliorer leurs compétences en service client et en résolution de problèmes, favorisant leur croissance professionnelle.

Communication d'Équipe : Organiser des réunions régulières pour partager les mises à jour, les bonnes pratiques et discuter des défis, renforçant ainsi la cohésion et l'efficacité de l'équipe.

Analyse et Reporting : Compiler et analyser les rapports de performance de l'équipe et les retours clients pour identifier les tendances et ajuster les stratégies.

Fidélisation des Clients : Développer des stratégies pour augmenter la fidélité des clients en améliorant leur expérience.Collaboration Interdépartementale : Travailler avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et résoudre les problèmes.

Gestion Multicanal : Assurer un support client efficace via chat en ligne, téléphone, et autres canaux, surtout en cas d'absence de personnel.

Support aux Magasins : Gérer les demandes et plaintes des points de vente, et surveiller les retours et livraisons de marchandises.

Politiques de Retour et Garantie : Veiller à l'application efficace des politiques de retour et de garantie, en magasin et au service client.- Diplôme d'étude collégiale terminé;- Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle;- Parfaitement bilingue (écrit, parlé).- Capacité à s'adapter et faire face aux changements;- Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.- Organisé, rapide et méticuleux;- Autonome et débrouillard;- Connaissances de la suite Microsoft office et de sites web.

  • Superviseur, Service à la clientèle

    5 days ago

    Montreal, Canada McKesson Full time

    McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care. What you do at McKesson matters. We foster a...

  • Superviseur Service à la clientèle

    4 days ago

    Montreal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et...

  • Superviseur Service à la clientèle

    4 days ago

    Montreal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et...

  • Superviseur Service à la clientèle

    1 day ago

    Montreal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et...

  • Superviseur Service à la clientèle

    12 hours ago

    montreal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et...

  • Superviseur Service à la clientèle

    20 hours ago

    Montreal, Canada Fed Supply Full time

    Bonjour ! Je suis Anissa, Conseillère en recrutement pour l'agence de placement Fed Supply, spécialiste par excellence dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport, et du service client - proposant des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal. Notre équipe, experte en Supply Chain et...

  • Gestionnaire du Service à la Clientèle

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Capmatic ltée Full time

    **Aperçu de l'entreprise :**Capmatic ltée est une entreprise leader dans le secteur manufacturier, spécialisée dans la conception et la fabrication d'équipements de haute précision.**Description du poste :**Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire du Service à la Clientèle expérimenté pour rejoindre notre équipe. Vous serez...

  • Agent du service à la clientèle

    1 week ago

    Montreal, Canada Papiers et Emballages Arteau inc. Full time

    Papiers et Emballages Arteau est une entreprise familiale fondée en 1983. Papiers et Emballages Arteau est doté de différents équipements permettant de répondre à une grande variété de besoins dans le domaine de l’emballage commercial et industriel. Papiers et Emballages Arteau, c’est d’abord une grande famille aux valeurs humaines. Toujours...

  • Agent du service à la clientèle

    1 week ago

    Montreal, Canada Papiers et Emballages Arteau inc. Full time

    Papiers et Emballages Arteau est une entreprise familiale fondée en 1983. Papiers et Emballages Arteau est doté de différents équipements permettant de répondre à une grande variété de besoins dans le domaine de l’emballage commercial et industriel. Papiers et Emballages Arteau, c’est d’abord une grande famille aux valeurs humaines. Toujours...

  • Agent du service à la clientèle

    1 week ago

    Montreal, Canada Papiers et Emballages Arteau inc. Full time

    Papiers et Emballages Arteau est une entreprise familiale fondée en 1983. Papiers et Emballages Arteau est doté de différents équipements permettant de répondre à une grande variété de besoins dans le domaine de l’emballage commercial et industriel.Papiers et Emballages Arteau, c’est d’abord une grande famille aux valeurs humaines. Toujours...

  • Agent(e) Service à la clientèle

    4 days ago

    Montreal, Canada Lux Gouverneur Montréal Full time

    Agent(e) Service à la clientèle Vous êtes à la recherche d'opportunité de carrière dans le domaine de l’administration ? Nous recherchons présentement, une personne passionnée pour combler le poste d’agent (e) Service à la clientèle au sein au sein de notre équipe. Description du poste : Relevant de la direction, le titulaire du poste...

  • Agent service à la clientèle financement

    3 days ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente service à la clientèle pour nos centres d’appels, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins de financement incluant notamment le prêt personnel, le prêt étudiant, la marge de crédit et l’hypothèque. C’est par ton écoute et la qualité de tes conseils que tu as un impact...

  • Agent service à la clientèle financement

    3 days ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente service à la clientèle pour nos centres d’appels, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins de financement incluant notamment le prêt personnel, le prêt étudiant, la marge de crédit et l’hypothèque. C’est par ton écoute et la qualité de tes conseils que tu as un impact...

  • Agent service à la clientèle perception

    5 days ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif. Ta rémunération Le...

  • Agent service à la clientèle perception

    3 days ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif. Ta rémunération Le...

  • Agent Service à la Clientèle

    5 days ago

    Montreal, Canada National Bank of Canada Full time $24

    Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.Ta RémunérationLe salaire débute à...

  • Agent service à la clientèle perception

    1 day ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif. Ta rémunération Le...

  • Agent service à la clientèle perception

    12 hours ago

    montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube VideoUn emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif.Ta rémunérationLe salaire...

  • Agent service à la clientèle perception

    18 hours ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube VideoUn emploi en tant qu’agent ou agente perception, c'est proposer des ententes de paiements afin de contribuer à la santé financière de notre clientèle. Rejoins nos équipes de la Perception et viens faire une différence dans la vie des gens. C’est par ton écoute et ton empathie que tu as un impact positif. Ta rémunérationLe salaire...

  • Agent service à la clientèle financement

    3 days ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Youtube Video Un emploi en tant qu’agent ou agente service à la clientèle pour nos centres d’appels, c'est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins de financement incluant notamment le prêt personnel, le prêt étudiant, la marge de crédit et l’hypothèque. C’est par ton écoute et la qualité de tes conseils que tu as un impact...