Communicateur ou communicatrice de l'information médicale et des soins de santé

Inizio Engage Canada est à la recherche d'un communicateur/trice bilingue en soins de santé, information médicale, pour représenter le client, une entreprise mondiale de soins de santé, dans le cadre d'un projet médical par télécommunication entrante/sortante. Le communicateur/trice en soins de santé fournira de l'information sur les médicaments et les appareils médicaux, identifiera les événements indésirables (EI) et les plaintes relatives à la qualité des produits, conformément aux directives du client, et recueillera les données démographiques et les dispositions pour la gestion optimale des produits, aux échantillons et de la documentation.

Il s'agit d'un poste à distance qui nécessitera des réunions occasionnelles en face à face au bureau de Montréal. Vous relèverez du Gestionnaire des opérations, Information médicale.

Objectifs principaux :

• Fournir au service de l'information médicale un soutien de haute qualité, équilibré et opportun en recevant et en préparant les demandes d'information médicale provenant de partenaires internes et externes.
• Connaissance et compréhension approfondies des exigences en matière de détection et de déclaration des EI et des plaintes relatives à la qualité des produits conformément aux procédures d'Inizio et aux instructions spécifiées par le client, le cas échéant.
• Recueillir avec précision les informations requises par le programme et les saisir correctement dans la (les) base(s) de données spécifique(s) au programme.
• Maintenir d'excellentes normes de qualité et de productivité pour le programme du client ; respecter les lignes directrices du programme.
• Créer des rapports mensuels et trimestriels, y compris les indicateurs clés de performance, les types de questions/domaines thérapeutiques, les types par molécule, les tendances et les sujets d'actualité.
• Répondre aux demandes avec empathie et, le cas échéant, faciliter la compréhension de la terminologie médicale par les appelants.
• Respecter toutes les politiques de l'entreprise et du client ainsi que les procédures opérationnelles normalisées.
• Assurer la protection de la vie privée et de la confidentialité des patients en suivant les lignes directrices énoncées dans la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, les politiques des clients et d'Inizio (vie privée des patients)

Spécifications du titulaire du poste :

• Baccalauréat en sciences ou dans un domaine lié aux soins de santé
• Parfaitement bilingue en français et en anglais (oral et écrit)
• 1 à 2 ans d'expérience professionnelle dans un domaine connexe ; une expérience dans le domaine de l'information médicale est un atout.
• Excellentes aptitudes à la communication verbale, écrite et à l'écoute
• Compétences efficaces en matière de communication et de télégestion
• Recherche de solutions et sens aigu de l'organisation
• Excellentes compétences en informatique, savoir naviguer à travers différents systèmes
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome et dans un environnement d'équipe
• Souplesse et capacité d'adaptation pour répondre aux besoins d'horaire et d'organisation

Nos Avantages:

• Congé payé entre Noël et le Nouvel An
• Prestations de santé dès le premier jour d'emploi
• Primes d'ancienneté
• Prix étoile trimestriel
• Récompenses annuelles du cercle d'excellence Inizio
• Prime pour recommendation
• Bibliothèque de cours de formation en ligne

À propos d'Inizio Engage  :    

Inizio Engage est un partenaire d'affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d'œuvre mondiale passionnée renforce l'expertise locale et les diverses compétences avec les données, la science et la technologie pour fournir des solutions d'implication sur mesure qui aident les clients à repenser leur façon d'interagir avec leurs patients, les payeurs, les individus et les fournisseurs afin d'améliorer les résultats des traitements. Notre mission est de travailler en partenariat avec nos clients, d'améliorer des vies en aidant les professionnels de soins de santé et les patients à obtenir les médicaments, les connaissances et le soutien dont ils ont besoin.   Nous croyons en nos valeurs : Nous donnons à chacun les moyens d'agir, nous relevons les défis, nous travaillons ensemble, nous nous demandons ce qui se passerait si…, nous faisons ce qu'il faut, et nous vous demanderons comment vos valeurs personnelles s'alignent avec ces valeurs. 

Pour en savoir davantage sur Inizio Engage, visitez notre site :   

Vous ne répondez pas à toutes les exigences du poste ? Pas de souci  Nous sommes déterminés à créer un lieu de travail diversifié, inclusif et authentique. Si vous êtes enthousiasmé par ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler quand même. Vous pourriez être la bonne personne pour ce poste ou un autre.

Bilingual Healthcare Communicator, Medical Information (Care Specialist)

Inizio Engage Canada is seeking a Bilingual Healthcare Communicator, Medical Information to represent the client, a global healthcare company, on a medical project via inbound/outbound telecommunication. The Healthcare Communicator will provide drug/medical device information, identify adverse events (AEs) and product quality complaints (PQCs) as outline by the client guidelines and collect demographic data and disposition for product, sample, and literature fulfilment.

This is a remote role that will require occasional face to face meetings at the Montreal office. You will be reporting to the Manager Operations, Medical Information.

Key Objectives:

• Provide high-quality, balanced, and timely support to the medical information department in receiving and preparing requests for medical information from internal and external partners.
• Firm knowledge and understanding of AEs and PQCs detection and reporting requirements by Inizio procedures and client-specified instructions, as necessary.
• Accurately collect information required by the program and correctly capture in specific program database(s).
• Maintain excellent quality and productivity standards for client program; adhere to program guidelines.
• Create monthly and quarterly reports, including KPIs, question types/therapeutic areas, types per molecule, trends, and hot topics.
• Respond to inquiries empathetically and as needed, facilitate the callers' understanding of medical terminology.
• Adhere to all company/client policies and Standard Operating Procedures
• Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines outlined in the Personal Information Protection and Electronic Documents Act, client and Inizio policies (patient privacy)
• Thorough knowledge and understanding of the requirements for detecting and reporting adverse events and product quality complaints, in accordance with Inizio procedures and customer-specified guidelines, where applicable.

Job Holder Specification:

• Bachelor's degree in science or any healthcare related field
• Fluently Bilingual in French, English (oral and written)
• 1-2 years of related job experience; experience in medical Information is a plus.
• Excellent verbal, written and listening communication skills
• Effective communication and tele-management skills
• Solutions driven and strong organization skills
• Excellent computer skills, can navigate through different systems
• Ability to work effectively autonomously and in a team environment
• Flexible and adaptable to meet scheduling and organizational needs

What's in it for you?

• Benefits as of Day 1 of employment
• Length of Service Awards
• Quarterly Star Awards       
• Yearly Inizio Circle of Excellence Awards         
• Referral bonus          
• Library of online training courses      
• Organizational growth opportunity

About Inizio Engage:   

Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.     

We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing , and we will ask you how your personal values align to them.   

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