Spécialiste de l’expérience et de l’engagement des conseillers

Spécialiste de l’expérience et de l’engagement des conseillers Entreprise: GCL Service: Mobilisation de la clientèle Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein Modèle de travail: Hybride Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout. Renseignements supplémentaires : Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant. L’opportunité Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités. Responsabilités Le ou la spécialiste de l’expérience et de la mobilisation des conseillers soutient la mise en œuvre d’initiatives visant à améliorer globalement l’expérience des conseillers et conseillères et à renforcer leur mobilisation à tous les niveaux. Le titulaire de ce poste appuie la création et la mise en œuvre d’activités liées à l’expérience, recueille et analyse des données afin d’influencer la prise de décision, et soutient la mise en œuvre de programmes favorisant l’amélioration continue. Le spécialiste travaille en étroite collaboration avec le conseiller ou la conseillère en expérience et mobilisation des conseillers ainsi qu’avec d’autres partenaires internes afin de garantir que les initiatives sont mises en œuvre dans les délais impartis et conformément au plan, et d’assurer un suivi continu de leur succès. Le poste exige de solides compétences organisationnelles, un état d’esprit axé sur le service et la capacité de traduire les idées en actions significatives qui favorisent la satisfaction et le rendement des conseillers et conseillères. Comment vous créez un impact Soutenir la mise en œuvre d’initiatives visant à améliorer l’expérience et la mobilisation des conseillers et conseillères, en accord avec les étapes clés de leur parcours. Coordonner les activités liées aux changements apportés aux produits, à la rémunération et aux opérations qui ont une incidence sur les conseillers et conseillères. Contribuer à la mise en œuvre d’initiatives d’amélioration continue dans le cadre des programmes de soutien aux conseillers et conseillères. Comment vous brillez Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle. Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions en amont. Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages. Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et transmettez vos connaissances à vos pairs. Pour joindre notre équipe Vous êtes titulaire d’un diplôme universitaire en affaires ou dans un domaine connexe. Vous avez de 2 à 4 années d’expérience dans le secteur de l’assurance. Une connaissance pratique des concepts liés à l’expérience conseiller et à la cartographie du parcours utilisateur est un atout. Une bonne connaissance de la conception de services, des cadres d’amélioration de l’expérience ou des processus centrés sur la clientèle est requise. Vous devez bien comprendre les techniques d’interprétation des données pour soutenir l’amélioration continue. Il est nécessaire de maîtriser l’anglais pour accomplir les principales tâches de ce poste, notamment pour offrir des services de qualité et pour communiquer avec une clientèle, des groupes et des équipes majoritairement non francophones. Vous devrez rédiger des documents complexes en anglais et préparer des rapports quotidiens pour des gestionnaires anglophones. Les tâches essentielles qui nécessitent la connaissance d’une autre langue que le français ne peuvent être réattribuées à d’autres membres de l’équipe. Ce que vous devez savoir Si votre candidature est retenue, vos antécédents seront vérifiés comme condition d’embauche. Comment vous en bénéficiez Des occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière. Un horaire de travail flexible et des congés rémunérés pour répondre à vos besoins personnels et familiaux. Une approche globale à l’égard de votre bien‑être incluant des programmes de santé physique et mentale et une culture solidaire en milieu de travail. Des journées de bénévolat rémunérées pour redonner à votre collectivité. En plus de nos salaires concurrentiels et de nos programmes incitatifs, le personnel admissible bénéficie d’un programme de rémunération globale complet comprenant des régimes collectifs d’épargne‑retraite, une assurance collective (p. ex. soins médicaux et dentaires, mieux‑être, invalidité, vie), du soutien en santé mentale et un programme d’aide. #J-18808-Ljbffr