Event Programmer

DESCRIPTION DE POSTE – PROGRAMMATEUR D’ÉVÉNEMENTS

Job Summary

DESCRIPTION DE POSTE – PROGRAMMATEUR D’ÉVÉNEMENTS

Location: Montreal, QC

Division: Ticketmaster Canada

Supérieur immédiat: Gestionnaire, Opérations de programmation d’événements

Modalités du contrat: Temps plein, 37,5 heures par semaine

L’ÉQUIPE

L’équipe des Opérations de programmation d’événements pilote et soutient tous les aspects de la programmation d’événements pour les clients canadiens de Ticketmaster, en plus d’offrir un soutien pour l’équilibrage de la charge de travail aux équipes mondiales, au besoin. L’équipe collabore avec les équipes de soutien et de technologie, ainsi qu’avec d’autres leaders de Live Nation, afin d’assurer une programmation efficace et précise des créations d’événements, de l’assurance qualité et des modifications. L’équipe dirige des projets spéciaux qui vont au-delà du flux de travail quotidien de programmation d’événements, de façon proactive et novatrice, afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle de la programmation d’événements.

LE POSTE

Relevant du gestionnaire, Opérations de programmation d’événements, la personne titulaire de ce poste assure un haut niveau d’interaction et de communication avec nos clients et avec nos équipes internes responsables de la création des annonces d’événements. La personne titulaire de ce poste est responsable de recueillir, d’examiner et de saisir des données exactes dans le système de programmation Host exclusif à Ticketmaster, conformément aux meilleures pratiques procédurales et aux normes établies, puis de verifier le résultat. Les outils utilisés dans le cadre de ce poste comprennent Host et les applications Host, EventPro, TM1 et EMT.

Veuillez noter que ce poste ne comporte aucune responsabilité liée à la planification d’événements.

VOTRE RÔLE

• Recueillir, examiner et saisir avec exactitude les données d’événements dans le système Host de Ticketmaster
• Comprendre les éléments contractuels liés à la configuration et au soutien des redevances de salle
• Utiliser des listes de procédures, des registres de contrôle et des systèmes de codification pour saisir les données d’événements sources, conformément aux meilleures pratiques procédurales et aux normes établies à l’échelle mondiale
• Posséder une connaissance approfondie de la programmation d’événements liée aux canaux de vente et à l’expérience client
• Repérer et résoudre les erreurs liées aux événements
• Respecter et dépasser les ententes sur les niveaux de service de la Gestion d’événements
• Communiquer avec les clients afin de clarifier les renseignements soumis et de mener à bien les tâches demandées
• Développer et maintenir d’excellentes relations avec les autres services et les clients

Nos descriptions de poste évoluent selon les besoins et les priorités de l’entreprise. En plus des responsabilités décrites ci‑au‑dessus, votre rôle pourrait comprendre d’autres tâches ou projets attribués par la direction régionale ou sectorielle.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES)

• Au moins une à deux années d’expérience avec le système Ticketmaster ou dans un domaine connexe
• Une expérience en billetterie est un atout
• Orientation vers le service à la clientèle
• Une passion pour le secteur du divertissement est importante
• Capacité démontrée à établir de solides relations et à communiquer efficacement
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique, à s’adapter rapidement aux priorités changeantes et à gérer des priorités concurrentes
• Souci du détail, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à établir les priorités afin de respecter les échéances
• Autonomie et volonté de prendre en charge des problèmes complexes
• Capacité à travailler selon un horaire flexible comprenant certains week‑ends, soirs et jours fériés
• Le bilinguisme en anglais et en français est considéré comme un atout

VOUS-MÊME (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES)

• Sens des affaires – Vous comprenez et appliquez les concepts généraux liés aux affaires, en utilisant des réseaux externes pour comprendre les situations du marché et le secteur.
• Résolution de problèmes et innovation – Vous recueillez les points de vue et les renseignements pertinents, et cherchez des solutions gagnantes pour tous en restant ouvert aux approches différentes et en proposant de nouvelles idées de façon proactive. Vous êtes capable de maintenir une perspective équilibrée, de voir tous les aspects d’une situation et de gérer les problèmes de manière efficace et rapide. Vous êtes une personne qui pense librement et de façon autonome, ouverte aux nouvelles idées et aux nouveaux concepts.