Helpdesk Technicien

6 days ago


Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Groom & Associates(és) Full time

L2 Helpdesk Technicien - Entreprise dans Medtech


Depuis 1999, cette entreprise est l'un des rares fournisseurs internationaux établis de services de sécurité cardiaque. Du stade précoce au stade avancé, de la génération et de la gestion, de l'approvisionnement à l'analyse scientifique, l’entreprise et son expertise médicale sont devenus un acteur clé des essais cliniques.


Nous avons actuellement besoin d'un technicien Helpdesk L2. Le support de production niveau 2 participe sous la responsabilité de son management au développement et au déploiement des solutions technologiques de la société pour les besoins des études cliniques, en lien avec les équipes de niveau 1 et 3. Vous relèveriez de la Direction des services de technologie de l'information.


Titre: L2 Helpdesk Technicien

Endroit: Hybride modèle (2x par semaine dans la bureaux, des fois moins), Robert-Bourassa Blvd. Montréal (Québec) H3B3X3 Canada

Position statut: Temp-pleins et permanent

Salary: 65k. + 4 semaine vacances +1 additionnel durant les fêtes. + avantages sociaux + participation à la retraite


Missions

Management:

• Management transversal : avec les prestataires et fournisseurs locaux

Helpdesk Externe:

• Assure le niveau 2 des études cliniques en lien avec le sous-traitant en charge du niveau1

• Participe au développement et au déploiement des solutions technologiques de la société pour les besoins des études cliniques

• Participe à la sélection et à la qualification des outils de production

Helpdesk interne en relais du service du siège:

• Assure le support de niveau 1 et 2 sur les équipements informatiques de la société

• Participe à l’administration locale des systèmes et réseau de la filiale


Competence:

• Anglais et français courant et technique, autres langues idéalement (espagnol en particulier),

Bon niveau en logiciels bureautiques,

Sensibilité aux environnements techniques

• Connaissances de bases sur le dépannage informatique,

• Connaissances sur les architectures systèmes et réseaux, (environment Windows)

• Connaissances des techniques de management.

• Maîtrise technique : Une solide compréhension des systèmes informatiques, des réseaux, des logiciels et des matériels utilisés par l'entreprise est essentielle pour résoudre des problèmes de support de niveau II.

• Dépannage avancé : La capacité à résoudre des problèmes plus complexes que ceux du niveau I, y compris la gestion des logiciels, la configuration matérielle et les problèmes de réseau.

• Connaissance des processus internes : Comprendre les processus internes de l'entreprise, les protocoles de support et les meilleures pratiques pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.

• Gestion des outils de support : Savoir utiliser des outils de gestion des tickets, de surveillance des réseaux et d'assistance à distance pour suivre et résoudre les problèmes. Être force de proposition pour mettre en place un nouvel outil

• Formation et encadrement : Pouvoir former et encadrer les membres de l'équipe de support de niveau II, en veillant à ce qu'ils possèdent les compétences techniques nécessaires.

• Analyse des tendances : Utiliser les données et les statistiques pour identifier les tendances de support, les goulots d'étranglement et les opportunités d'amélioration.


Experience (s) required:

• 2-3 ans d’expérience dans un poste de support,

• Une première expérience en management serait idéale


  • Helpdesk Technicien

    5 days ago


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  • Helpdesk Technicien

    7 days ago


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    1 week ago


    Montreal, Quebec, Canada Groupe Access Full time

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  • Montreal, Canada TEKsystems Full time

    Description: Responsabilités: Le/la technicien/ne, Soutien au Centre de service, fournit aux utilisateurs de la compagnie un soutien et des analyses techniques en ligne (clavardage), par téléphone et sur place. Le Centre de service est un point de contact unique qui offre un soutien direct ou envoie des techniciens/nes sur place dans les cas suivants...

  • Technicien(ne) TI

    2 weeks ago


    Montreal, Canada Tonic DNA Full time

    Description du posteDans ce rôle, vous fournirez un soutien technologique à tous les utilisateurs de l'entreprise. Vous travaillerez avec un large éventail des meilleures technologies disponibles et vous aurez l'occasion de les tester, de les configurer et de les déployer dans un environnement qui vous met continuellement au défi et vous permet...

  • Technicien(ne) TI

    16 hours ago


    Montreal, Canada Tonic DNA Full time

    Description du posteDans ce rôle, vous fournirez un soutien technologique à tous les utilisateurs de l'entreprise. Vous travaillerez avec un large éventail des meilleures technologies disponibles et vous aurez l'occasion de les tester, de les configurer et de les déployer dans un environnement qui vous met continuellement au défi et vous permet...


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  • Montreal, Quebec, Canada Université de Montréal Full time

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  • Montreal, Canada MTY Food Group Full time

    ****English to follow***Description du poste: Spécialiste en support techniqueSous la responsabilité du Directeur du service d'assistance le/la candidate retenu travaillera en tant que technicien senior du service de support au sein du département informatique du groupe MTY. Cette fonction implique l'administration, la maintenance et le soutien efficaces...


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    ****English to follow*** Description du poste: Spécialiste en support technique Sous la responsabilité du Directeur du service d'assistance le/la candidate retenu travaillera en tant que technicien senior du service de support au sein du département informatique du groupe MTY. Cette fonction implique l'administration, la maintenance et le soutien...


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    ****English to follow***Description du poste: Spécialiste en support techniqueSous la responsabilité du Directeur du service d'assistance le/la candidate retenu travaillera en tant que technicien senior du service de support au sein du département informatique du groupe MTY. Cette fonction implique l'administration, la maintenance et le soutien efficaces...


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    ****English to follow*** Description du poste: Spécialiste en support technique Sous la responsabilité du Directeur du service d'assistance le/la candidate retenu travaillera en tant que technicien senior du service de support au sein du département informatique du groupe MTY. Cette fonction implique l'administration, la maintenance et le soutien...


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    ****English to follow*** Description du poste: Spécialiste en support technique Sous la responsabilité du Directeur du service d'assistance le/la candidate retenu travaillera en tant que technicien senior du service de support au sein du département informatique du groupe MTY. Cette fonction implique l'administration, la maintenance et le soutien...