Vice-président.e, Infogérance

Notre client est une firme d’experts-conseils spécialisée en technologies de l’information. Dirigée par une équipe d’entrepreneurs, ils proposent des services d’infogérance, d’infonuagique, de solutions logicielles et numériques.

En conformité avec la philosophie et l’approche de notre client et relevant du président et chef de la direction, le Vice-président, Infogérance/Services gérés est un entrepreneur visionnaire dont le rôle consiste à développer et opérer la division Infogérance en adéquation avec la stratégie globale de l’entreprise.

Le Vice-président est responsable de la croissance des revenus et de la marge bénéficiaire de la division de l’infogérance ainsi que de la croissance de l’offre de produits/service. Il gère l'ensemble des activités de son équipe d’une trentaine de collègues pour lesquels il planifie les activités, le niveau d’encadrement de façon à maintenir les plus hauts niveaux de service clients.

Membre du Comité de direction, c’est un opérateur rigoureux qui inspire une équipe multidisciplinaire par sa connaissance des TI et son sens des priorités. En véritable développeur d’opportunités d’affaires, il sait vulgariser les technologies pour l’ensemble des clients de l’entreprise et motiver ses équipes par l’atteinte de résultats.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Il/elle assure la gestion efficace et rentable de son unité d’affaires, tant au niveau du développement des affaires, de la qualité des services et produits, que des opérations.

Il encadre, responsabilise, motive et transmet la passion des technologies et du service aux employés sous sa supervision en maintenant la notion d’imputabilité au cœur des activités de la division.

Pour ce faire, il/elle répond :

• Du positionnement, du développement et de la croissance de son activité d’affaires, l’infogérance. Il assure une Veille concurrentielle et technologique permanente (tendances);
• De la maitrise de la réalité d’affaires des clients, de la négociation des ententes de services compétitives et de la conception et à la réalisation d’une offre de service à un client potentiel;
• De la satisfaction complète des besoins et des attentes des clients, de la récurrence des contrats d’infogérance du respect du niveau de service convenu (SLA) tout en maintenant la qualité d’une relation client axée sur le partenariat à long terme;
• Des revenus du service en fonction des cibles visées, de la rentabilité du service et du taux facturé de l’équipe en relation avec sa capacité facturable;
• De la planification, du suivi et de la qualité des projets d’infrastructure et d’Infonuagique ainsi que le contrôle et l’évolution des standards de qualité technologique dans la livraison du produit/service en se dotant des outils de gestion et de monitoring appropriés;
• De concert avec le CTO, il assure la veille proactive des infrastructures TI de la clientèle et de l'entreprise, de la sécurité des accès et des actifs TI, de la qualité du support offert aux clients à distance et sur place;
• Du maintien d’une équipe de classe A motivée et correspondant aux besoins de l’entreprise et de ses clients. Il ajuste la capacité et complète l’expertise de l’équipe en fonction des besoins et les orientations stratégiques de sa division;
• De la gestion efficiente des priorités, des projets en cours et des niveaux de service (SLA) auprès des clients afin d’assurer une distribution adéquate du travail, de l’atteindre de taux facturable optimum.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• BAC ou maîtrise en informatique de gestion ou en administration des affaires;
• 12 ans en interface avec la clientèle, incluant 7 années de planification & contrôle de projets ou cumul d’expérience pertinente;
• Opérateur éprouvé et excellente gestion des priorités en mode multi-clients;
• Esprit entrepreneurial et expérience en PME.

COMPÉTENCES REQUISES

• Excellent leadership et capacité à inspirer son équipe;
• Orienté vers les résultats et l’action;
• Habiletés démontrées en matière de développement de marché, de suivi organisationnel, de leadership mobilisateur et un sens des affaires;
• Excellente capacité d’analyse et de synthèse, bon négociateur, bon jugement;
• Habilité dans la vulgarisation de la description des services proposés, des budgets requis et de présenter des offres de services aux clients;
• Fortes habiletés interpersonnelles et de communications, et être très bon motivateur;
• Esprit entrepreneurial et expérience en PME;
• Rigueur, intégrité, dynamisme et honnêteté;
• Bilinguisme (écrit, parlé).

Le genre masculin est utilisé́ dans le présent texte comme genre neutre.

L’équipe d’Humanis s’engage à mettre en œuvre un processus de recrutement et de sélection inclusif et sans barrières. Nous serons heureux d'accommoder tous les demandeurs qui ont besoin d'aide en raison d'une incapacité ou d'un besoin médical. Veuillez nous contacter par courriel afin de discuter des aménagements spécifiques.