Remote Gestionnaire de comptes stratégiques senior

Ton rôle

La croissance des revenus générés par nos clients existants s’accélère, et nos comptes les plus complexes ont besoin d’une personne d’expérience capable de prendre en charge des enjeux de cette envergure. À titre de Gestionnaire de comptes stratégiques senior, tu seras responsable d’un portefeuille composé de moyennes et grandes entreprises utilisant la plateforme Workleap. Ton rôle sera de protéger les revenus, de favoriser la croissance des comptes et d’agir comme un véritable partenaire stratégique auprès de nos clients.

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’une migration tarifaire actuellement en cours à l’échelle de l’ensemble de notre portefeuille. Il s’agit d’une initiative sensible sur le plan commercial qui exige de la crédibilité auprès des dirigeants, un bon jugement et la capacité de mener des conversations difficiles sans compromettre la relation client.

Ton impact :

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• Prendre en charge les comptes les plus complexes et ceux générant les revenus annuels récurrents (ARR) les plus élevés du portefeuille, en élaborant et en maintenant des plans de comptes trimestriels, en identifiant de façon proactive les principales parties prenantes et en développant des relations avec plusieurs interlocuteurs afin de préserver la continuité de la relation malgré les changements organisationnels chez le client;
  
• Diriger avec assurance les négociations de renouvellement complexes et les discussions liées à la migration tarifaire, en sachant quand maintenir notre position commerciale et quand faire preuve de flexibilité, notamment dans les échanges avec les équipes d’approvisionnement et les services juridiques;
  
• Favoriser la croissance des comptes en t’appuyant sur la valeur démontrée : utiliser les données d’utilisation et les indicateurs de résultats pour bâtir une démonstration claire du retour sur investissement que les clients peuvent eux-mêmes expliquer, et amorcer les discussions d’expansion dès le sixième mois plutôt qu’au onzième;
  
• Gérer avec calme les escalades auprès des dirigeants en documentant des plans de rétention clairs, en identifiant les risques avant qu’ils ne deviennent critiques et en maintenant l’alignement des équipes internes lorsque la situation d’un compte se complique;
  
• Utiliser quotidiennement des outils d’IA comme Claude, ChatGPT ou leurs équivalents pour préparer les conversations avec les clients, synthétiser les données des comptes, élaborer des stratégies de renouvellement et gagner en efficacité dans la gestion d’un portefeuille complexe — une véritable habitude de travail, et non une simple case à cocher;
  
• Contribuer à élever le niveau de l’équipe en donnant l’exemple de solides pratiques de gestion de comptes — comment gérer un plan trimestriel, préparer une revue d’affaires avec des dirigeants et répondre à une objection difficile — afin que les membres moins expérimentés de l’équipe puissent apprendre à tes côtés;
  
• Donner à la direction une vue fiable et en temps réel du portefeuill