Remote Courtier bilingue en assurance de dommages service à la clientèle

Lorsque vous vous joignez à l’équipe de TWIS, vous intégrez une communauté de professionnels partageant les mêmes valeurs, où vos idées sont non seulement valorisées, mais attendues. Vous aurez l’occasion de contribuer aux objectifs du département, de collaborer avec vos collègues et de continuer à développer vos compétences professionnelles. Peu importe votre rôle ou votre lieu de travail, vous faites partie d’une communauté où chaque employé joue un rôle essentiel dans l’évolution de notre culture et de notre marque.

Notre équipe est présentement à la recherche d’un(e) :

Courtier bilingue en assurance de dommages – service à la clientèle (lignes personnelles)

Ce que vous ferez :

En tant que membre de notre équipe Habitation et Auto du Québec, vos responsabilités incluront :

• Répondre aux demandes téléphoniques et écrites ou les diriger. Cela inclut le traitement des modifications directement dans le système informatique, l’application des normes de souscription appropriées, l’évaluation des risques selon les exigences de liaison, ainsi que la réponse aux demandes générales liées aux comptes.

• Résoudre les problèmes liés aux produits et services. Cela comprend la clarification des plaintes des clients, la détermination de la cause de la plainte, le choix de la meilleure solution et son explication, l’accélération des corrections, le suivi pour s’assurer de la résolution, et la formulation de recommandations à la direction, au besoin.

• Attirer de nouveaux clients potentiels. Cela inclut répondre aux questions, fournir de l’information sur les produits et services, obtenir les dates d’échéance et atteindre ou dépasser les objectifs fixés pour augmenter le potentiel de ventes.

• Rédiger des réponses à la correspondance de routine.

• Effectuer des réécritures et des renouvellements selon les lignes directrices établies pour les nouvelles affaires.

• Classer et documenter les transactions d’assurance, maintenir à jour les manuels de tarifs pour tous les marchés, incluant les nouvelles annonces de couverture.

• Maintenir un registre et un système de suivi complets, en examinant et signalant les enjeux litigieux à discuter avec la direction, au besoin.

• Offrir un service de qualité tout en respectant les normes de service à la clientèle, et en gardant les informations confidentielles pour protéger les opérations.

• Exécuter toute autre tâche relevant de ses compétences, selon les besoins.

Ce que vous apporterez :

Si cette opportunité vous intéresse et que vous répondez aux critères ci-dessous, vous êtes peut-être la personne que nous recherchons. Nous avons besoin de quelqu’un qui possède :

• Un permis de l’AMF.

• Un minimum d’un an d’expérience en assurance automobile et habitation (lignes personnelles).

• D’excellentes compétences en communication et la capacité démontrée à interagir efficacement avec tous les niveaux d’intervenants internes et externes.

• Une excellente gestion du temps, des projets et des priorités.

• Une maîtrise intermédiaire de la suite Microsoft Office.

• La maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit (le ou la titulaire du poste communique régulièrement avec des assurés anglophones du Québec et doit être en mesure de les conseiller adéquatement sur les produits d’assurance).

• Un permis RIBO et/ou d’autres permis constitue un atout.

Nous tenons également compte de votre potentiel. Si vous êtes convaincu(e) d’avoir ce qu’il faut pour exceller dans ce poste, mais que votre expérience ne correspond pas exactement à tous les critères ci-dessus, nous vous encourageons à postuler et à nous expliquer pourquoi vous seriez un excellent ajout à notre équipe.

Ce que nous offrons :

• Un salaire compétitif et une structure de bonification

• Des avantages soc