Spécialiste du soutien aux produits

Spécialiste du soutien aux produits - Énergie

• Fournir un soutien technique aux équipes des Ventes et du Service à la clientèle afin de répondre efficacement aux demandes des clients.
• Analyser les besoins, spécifications et informations techniques des clients afin d'identifier et de recommander les produits appropriés.
• Effectuer des correspondances de produits à partir de références concurrentes, de dessins, de descriptions ou de spécifications clients.
• Soutenir les appels d'offres et demandes de soumission (RFQ) en assurant la sélection des produits et la conformité aux exigences techniques.
• Répondre aux questions techniques relatives aux produits et à leurs applications et, lorsque requis, faire le lien avec les experts techniques ou l'équipe de R&E afin d'obtenir les validations nécessaires.
• Assurer l'exactitude et la qualité des informations techniques transmises aux clients et aux équipes internes.

Relève de: Gestionnaire du Support Technique

Lieu de travail principal: Montréal (Québec)

Obligation de déplacement: Occasionnel

• Examiner et interpréter les demandes des clients, les spécifications techniques, les dessins et autres informations fournies afin de bien comprendre l'application.
• Identifier les produits existants correspondant aux besoins du client en fonction de leurs caractéristiques techniques et de leur application.
• Effectuer des correspondances entre les produits PLP et les produits concurrents afin de proposer une solution équivalente ou appropriée.
• Supporter les équipes des Ventes et du Service à la clientèle dans la préparation des soumissions et RFQ en fournissant les informations techniques nécessaires.
• Vérifier la conformité des produits proposés avec les exigences du client et identifier les écarts ou les éléments nécessitant une validation supplémentaire.
• Répondre aux questions techniques concernant les produits, leurs caractéristiques, leur sélection et leurs applications.
• Identifier les informations manquantes et communiquer avec les Ventes, le Service à la clientèle ou le client afin d'obtenir les précisions nécessaires à l'analyse d'une demande.
• Reconnaître lorsqu'une demande nécessite une expertise technique plus approfondie et coordonner avec les experts appropriés ou l'équipe de R&E afin d'obtenir une recommandation ou une validation technique.
• Assurer le suivi des questions transmises aux experts techniques et communiquer clairement les réponses aux équipes concernées.
• Fournir les documents techniques disponibles tels que les dessins, fiches techniques, données de produits et informations d'application.
• Créer et maintenir les informations nécessaires aux devis et aux produits dans les systèmes internes, incluant les nomenclatures (BOM) et autres données techniques, lorsque requis.
• Consulter et interpréter les normes de l'industrie applicables, notamment ASTM, CSA et IEEE, avec le soutien des ressources techniques lorsque nécessaire.
• Maintenir et développer ses connaissances des produits, de leurs applications et des principales exigences techniques associées.
• Collaborer avec les équipes des Ventes, du Service à la clientèle, de l'Ingénierie et de R&E afin d'assurer une réponse cohérente et efficace aux besoins des clients.
• Participer aux formations techniques, réunions et activités permettant de développer sa connaissance des produits et des applications.
• Représenter professionnellement l'entreprise dans les interactions avec les clients et les partenaires internes et externes

• Excellentes compétences interpersonnelles
• Excellentes compétences en communication
• Solides compétences en matière de collaboration et d'équipe
• Excellent souci du détail
• Capable de travailler avec précision et efficacité dans des délais serrés
• Langues parlées: Français / Anglais bilingue
• Langues écrites: Français / Anglais bilingue

• Formation technique pertinente, formation professionnelle ou expérience pratique équivalente
• Expérience dans le secteur des services publics d'électricité, de préférence en transport, distribution ou sous-stations
• Expérience dans un environnement manufacturier ou technique