Directeur(trice) de service

Loki Coach est à la recherche de nouveaux talents pour contribuer à son ambition d’innover dans le secteur des véhicules récréatifs de luxe. Notre équipe des opérations recherche un Directeur(trice) de service pour contribuer à notre ambition d’innover dans le secteur des véhicules récréatifs de luxe.

Si vous êtes une personne rigoureuse, orientée vers l’excellence et le service à la clientèle haut de gamme, qui possède un leadership naturel et une véritable passion pour l’automobile et les véhicules de prestige, ce rôle pourrait être pour vous.

Vous serez au cœur de la gestion quotidienne du service après-vente, de l’expérience client et de l’évolution des standards de qualité qui font la réputation de Loki.

Nous t’offrons

Une rémunération compétitive selon l’expérience;

Un programme d’avantages sociaux incluant assurances, régime de retraite et autres bénéfices;

Un environnement de travail stimulant, collaboratif et en constante évolution;

L’occasion de contribuer concrètement au développement d’une marque québécoise innovante;

Un rôle stratégique avec une réelle influence sur l’expérience client et la réputation de la marque;

La possibilité de mettre à profit tes idées et de participer directement à l’amélioration de nos façons de faire.

Sommaire du poste Relevant du Directeur Général, le ou la Directeur(trice) de service assure la gestion et la coordination de l’ensemble des activités du service après-vente de Loki Coach, incluant les équipes de techniciens, de conseillers de service et de pièces.

La personne agit comme gardien(ne) de l’excellence technique et de l’expérience client, en assurant une prestation de service à la hauteur des standards haut de gamme associée à la marque Loki Coach.

Au-delà de la gestion quotidienne, elle contribuera activement à l’évolution des processus, des outils et des standards de qualité du service, ainsi qu’au développement d’une culture de service irréprochable.

Le rôle s’articule autour de quatre grands volets :

Gestion des opérations de service Responsabilités

Planifier, organiser et superviser l’ensemble des activités du département de service (techniciens, conseillers de service, commis aux pièces);

Établir les priorités, les horaires et la charge de travail de l’équipe afin d’optimiser l’efficacité et les délais de service;

Gérer le budget du département de service, incluant le contrôle des coûts et le suivi de la rentabilité;

Recruter, former, encadrer et mobiliser les membres de l’équipe de service;

Assurer la gestion des garanties, des réclamations et des relations avec les fournisseurs et partenaires techniques;

Veiller au respect des normes de santé et sécurité, ainsi qu’aux exigences réglementaires applicables;

Collaborer étroitement avec les équipes de ventes, de production et d’expérience client afin d’assurer une prestation de service fluide et cohérente.

Expérience client et standards haut de gamme Responsabilités

Assurer une expérience de service à la clientèle exceptionnelle, à la hauteur des attentes d’une clientèle exigeante et haut de gamme;

Développer et maintenir des standards de service rigoureux, inspirés des meilleures pratiques de l’industrie automobile haut de gamme;

Traiter personnellement les dossiers clients complexes ou sensibles et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution;

Collaborer avec l’équipe d’expérience client afin d’assurer une cohérence entre le service après-vente et l’ensemble du parcours client Loki;

Recueillir et analyser la rétroaction des clients afin d’identifier des occasions d’amélioration;

Représenter Loki avec professionnalisme lors d’événements, de livraisons de véhicules et d’interactions clients de haut niveau.

Excellence technique et qualité Responsabilités

Assurer la qualité, la rigueur et la conformité des interventions techniques réalisées par l’équipe;

Maintenir une veille active sur les technologies, les composantes et les innovations propres aux véhicules récréatifs de luxe et à l’industrie automobile haut de gamme;

Établir et faire évoluer les standards, procédures et protocoles techniques du département de service;

Assurer une gestion rigoureuse de l’inventaire de pièces, des équipements et des outils spécialisés;

Collaborer avec les équipes de production et d’ingénierie afin d’assurer une amélioration continue de la qualité des véhicules;

Veiller à ce que l’équipe maintienne les certifications et formations techniques requises.

Outils, données et amélioration continue Responsabilités

Participer à l’implantation et à l’évolution des outils et systèmes utilisés par le département de service, notamment le CRM;

Développer et maintenir des tableaux de bord et des