Administrateur, Guides Accompagnateurs et Agent De Réservations bilingue

Département : Administration des Guides Accompagnateurs et Réservations

Statut d’emploi : Permanent, à temps plein

Supérieur immédiat : Superviseurs, Administration des Guides Accompagnateurs et Réservations

Lieu de travail : Montréal

Échelle salariale : 44 000 $ à 46 000 $

Statut d’embauche : Embauche actuelle

Votre opportunité de carrière

Le titulaire du poste se verra attribuer des responsabilités variées et alternera entre deux services sur une base saisonnière. Ce poste hybride permet de développer une variété de compétences grâce aux activités de réservations à l’automne et à l’hiver ainsi qu’aux tâches du coordinateur, gestion des guides-accompagnateurs pendant le printemps et l’été. Le candidat retenu sera responsable des demandes de réservation FIT pour nos clients, des demandes d'information sur les produits et ensuite sera responsable de la préparation des dossiers de groupes et des fournitures à remettre aux guides avant leur départ en tournée.

Comment vous passerez votre temps

Administrateur, Guides-Accompagnateurs :

• Préparer des dossiers pour les guides-accompagnateurs et imprimer divers documents à expédier aux guides-accompagnateurs.
• Organiser la logistique de transport pour les guides-accompagnateurs des aéroports du début à la fin des tournées.
• Aider les guides-accompagnateurs à produire des comptes de dépenses.
• Effectuer diverses réconciliations de caisse entre les ventes d'activités vendues dans les bus par les guides-accompagnateurs.
• Informer le service comptable des ventes afin de payer les fournisseurs.
• Mettre à jour le registre des commissions pour payer les guides-accompagnateurs.
• Mettre à jour les prix dans l'outil de vente Square (Apple & Android).
• Participer à la préparation des demandes de dépôt et au calcul des perdiems pour les guides-accompagnateurs.
• Réserver des billets d'avion et préparer des paquets pour les guides-accompagnateurs.
• Gestion des commentaires des clients.
• Traiter les nouvelles réservations, les annulations et les modifications des réservations existantes
• Créer, recommander et suggérer des itinéraires
• Répondre aux questions des clients et fournisseurs concernant les produits et services des itinéraires
• Établir des relations avec les clients clés
• Maintenir une connaissance de niveau élevé des produits touristiques canadiens et américains et de la géographie du Canada et des États-Unis
• Vérifier les réservations pour assurer l'exactitude et le bon déroulement des itinéraires réservés
• Assister à la réalisation de tout projet, selon les besoins.

Connaissances, compétences et qualités requises pour réussir

• Une éducation postsecondaire
• Plus de 3 ans d'expérience dans l’industrie du tourisme
• La maîtrise du français est indispensable
• La connaissance d’une 2e langue (espagnol/ italien/ allemand/ néerlandais/ portugais/ japonais) est un atout.
• Une aptitude à travailler sous pression et à effectuer plusieurs tâches à la fois
• Doit pouvoir travailler au bureau
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction chez les clients
• Une capacité à planifier, à organiser et à établir des priorités et à gérer des processus déjà établis
• Un grand souci du détail et faire preuve d’autonomie
• Connaissance de Word et Excel
• Disponible pour travailler des heures supplémentaires si nécessaire

Conditions de travail

• Environnement de centre d’appels – travail à domicile - A distance ou hybride
• Du lundi au vendredi, de 9h à 17h (HE)
• 37,5 heures par semaine

Avantages pour l'équipe

• Salaire compétitif
• Assurance médicale et dentaire
• Programme de contribution de l'employeur au REER
• Excellents avantages voyages pour vous, vos amis et votre famille
• Programme d’aide aux employés (PAE) pour vous et les membres de votre famille
• Participation aux bénéfices
• Événements d'entreprise
• Prise en charge des frais de formation
• Prestations de bien-être
• Possibilité de télétravail ou de travail hybride

Qui sommes-nous et ce que nous faisons?

Jonview est le plus important voyagiste réceptif B2B au Canada. Nous offrons une gamme complète de produits et services aux voyagistes du monde entier et accueillons plus de 300 000 voyageurs par année. En 2019, Jonview a fait l’acquisition de North American Hosts, un spécialiste de