Représentant(e) Service Repartition

REPRÉSENTANT(E) SERVICE REPARTITION

Horaire, salaire et conditions

• Salaire : 23 $/heure
• Horaire : lundi au vendredi, de 9 h à 17 h 30
• Heures : 37,5 heures par semaine
• Un début de journée plus tôt peut occasionnellement être requis.
• Télétravail les lundis et vendredis après la formation.
• Formation et intégration 100 % sur place à Lachine.
• Poste temporaire de 6 mois

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes de service par téléphone et voie électronique.
• Créer les billets de service et saisir les informations pertinentes dans le CRM.
• Évaluer les demandes et déterminer les prochaines étapes appropriées.
• Répartir les appels auprès des fournisseurs externes ou techniciens internes.
• Coordonner les rendez‑vous et effectuer les suivis nécessaires.
• Effectuer des suivis proactifs auprès des clients, fournisseurs et techniciens.
• Répondre aux demandes concernant l’état et l’avancement des interventions.
• Maintenir les dossiers de service à jour et assurer une documentation précise dans le CRM.
• Identifier et communiquer les retards, problèmes non résolus ou situations nécessitant une attention particulière.
• Fournir un soutien administratif à l’équipe du Service au besoin.
• Participer à l’amélioration des processus de répartition et de suivi.
• Respecter les procédures de santé et sécurité.

Qualifications et compétences

• Diplôme d’études secondaires requis.
• Minimum de 1 an d’expérience en service à la clientèle, centre d’appels, répartition, planification ou coordination de services.
• Expérience en répartition ou coordination de techniciens sur le terrain, un atout.
• Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
• L'anglais courant est utilisé régulièrement pour des interactions à l’échelle nationale.
• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Aisance à communiquer avec des fournisseurs externes et à effectuer des suivis.
• Fiabilité, rigueur et excellent souci du détail.
• Capacité à demeurer calme et professionnel(le) face aux demandes urgentes ou aux priorités changeantes.
• Autonomie et capacité à suivre des processus établis.
• Bonne maîtrise de Microsoft 365, notamment Excel, Outlook, Word et Teams.
• Expérience avec un CRM, un atout.
• Compétences en négociation et persuasion, un atout.

SERVICE DISPATCH REPRESENTATIVE

Schedule, Salary & Conditions

• Salary: $23/hour
• Schedule: Monday to Friday, 9:00 a.m. to 5:30 p.m.
• Hours: 37.5 hours per week
• An earlier start may occasionally be required.
• Work from home on Mondays and Fridays following training.
• Training and onboarding will be 100% on-site in Lachine.
• 6 month temporary contract

Responsibilities

• Receive and process service requests by phone and electronic channels.
• Create service tickets and enter relevant information into the CRM.
• Assess service requests and determine appropriate next steps.
• Dispatch calls to external service providers or internal technicians.
• Coordinate service appointments and complete required follow-ups.
• Proactively follow up with customers, service providers, and technicians.
• Respond to inquiries regarding service status and progress.
• Maintain accurate and up-to-date service records and CRM documentation.
• Identify and communicate delays, unresolved issues, or situations requiring additional attention.
• Provide administrative support to the Service team as needed.
• Contribute to improving dispatch and service tracking processes.
• Follow all workplace health and safety procedures.

Qualifications & Skills

• High school diploma required.
• Minimum of 1 year of experience in customer service, call center operations, dispatching, scheduling, or service coordination.
• Experience in dispatching or field service coordination is an asset.
• Bilingual in French and English, both spoken and written.
• Fluent English is regularly used for interactions at the national level.
• Strong communication and customer service skills.
• Highly organized with the ability to manage multiple priorities.
• Comfortable communicating with external service providers and conducting follow-ups.
• Reliable, detail-oriented, and able to meet deadlines.
• Able to remain calm and professional when handling urgent requests or changing priorities.
• Comfortable following established processes and taking ownership of assigned tasks.