Gestionnaire Services Client EDC
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Dirigez les services au client bilingues d’EDC en mode hybride depuis Ottawa, Toronto ou Montréal. Misez sur les données et l’amélioration continue.
Comme gestionnaire, vous dirigerez l’équipe et sa prestation quotidienne au sein du Groupe de vente et de traitement des demandes. Vous concilierez expérience client, expérience employé et rendement opérationnel. Votre mandat couvrira la gestion des effectifs, le numérique et l’automatisation.
Responsabilités clés :
- Diriger, encadrer et faire évoluer l’équipe bilingue
- Optimiser prévisions, capacité, files d’attente et niveaux de service
- Améliorer satisfaction, fidélisation et résolution dès le premier contact
- Promouvoir libre-service, routage intelligent, automatisation et capacités axées sur l’IA
- Utiliser les données pour prioriser les problèmes et améliorer le rendement
Exigences :
- Diplôme universitaire ou combinaison équivalente d’études et d’expérience
- Au moins sept ans d’expérience progressive dans les services financiers
- Maîtrise des files d’attente, niveaux de service et assurance qualité
- Expérience en transformation, normalisation, adoption numérique ou amélioration continue
- Maîtrise de l’anglais et du français
Apportez votre leadership, vos compétences analytiques et votre expertise des services au client pour transformer l’expérience chez EDC.
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Gestionnaire Successions
3 days ago
Montreal West, QC, Canada RBC Full-time $52,000 - $68,000 ContractRBC Trust Royal à Montréal Ouest recrute un administrateur(-trice) Successions pour soutenir les clients dans l’ensemble de l’administration d’une succession et assurer qualité & conformité des services. Vous gérerez les demandes, mises à jour et communications envers les clients et les ressources internes.Exige: diplôme postsecondaire,...
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Montreal, QC, Canada Airbus Aircraft Full-time $100,000 - $150,000 ContractAirbus Canada Limited Partnership recherche un Gestionnaire de Configuration, Service à la Clientèle pour rejoindre l’équipe Efficacité de la Flotte à Mirabel. Vous travaillerez en collaboration transversale au sein du programme A220 afin d’améliorer la performance de la flotte en service et de garantir une exploitation sûre et économique.Le...
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Gestionnaire de Succursale
2 days ago
Montreal (administrative region), QC, Canada Parkland Corporation Full-timeSunoco LP à Montréal recherche un(e) coordonnateur(trice) des opérations pour superviser les rapports de la succursale et gérer les flux quotidiens.Le poste exige 2 à 3 ans d'expérience, des compétences en comptabilité et en résolution de problèmes, et une maîtrise des outils Microsoft (Excel, Word, Outlook). Le titulaire assure la satisfaction...
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Montreal, Quebec, QC, Canada difuze Full-time**Votre mission** Vous devrez assurer la bonne gestion des opérations, des projets et des employé·e·s des départements de la Gestion et livraison de contenu (GLC) et de l’Accessibilité (Sous-titrage et vidéo description), tout en garantissant un service client irréprochable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la...
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Gestionnaire de Succursale
3 days ago
montreal, qc, Canada Parkland Corporation Full-timeSunoco LP à Montréal recherche un(e) coordonnateur(trice) des opérations pour superviser les rapports de la succursale et gérer les flux quotidiens. Le poste exige 2 à 3 ans d'expérience, des compétences en comptabilité et en résolution de problèmes, et une maîtrise des outils Microsoft (Excel, Word, Outlook). Le titulaire assure la satisfaction...
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Gestionnaire, Équipe des services au client
12 hours ago
Montreal, QC, Canada Export Development Canada Full-time $112,000 - $149,000 ContractDate limite pour postuler: le 16 novembre, 2026 à 12h HE Joignez-vous à l’équipe d’EDC ! À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde...
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Montreal, QC, Canada Morgan Stanley Full-time $70,000 - $100,000 ContractMorgan Stanley, Montréal, recherche un gestionnaire de la réussite des clients pour soutenir le régime d’actions des entreprises sur Shareworks et aider les fonctions de rémunération en actions.Vous travaillerez avec les équipes internes et externes, gérerez les dossiers et assurerez un service client efficace et proactif, tout en respectant les...
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Montreal, Quebec, QC, Canada difuze Full-time**Votre mission** Vous devrez assurer la bonne gestion des opérations, des projets et des employé·e·s des départements de la Gestion et livraison de contenu (GLC) et de l’Accessibilité (Sous-titrage et vidéo description), tout en garantissant un service client irréprochable. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/la...
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Gestionnaire principal
12 hours ago
Montreal, QC, Canada Automatic Data Processing, Inc. Full-timeADP est à la recherche d’unGestionnaire principal ou d’une gestionnaire principale, Relations avec la clientèle , doté(e) d’une vaste expérience et d’un esprit stratégique, pour diriger et renforcer les relations avec les clients clés tout en créant de la valeur à long terme tant pour les clients que pour l’entreprise. La personne titulaire...
