Agent service à la clientele en télétravail
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Notre client, une compagnie d'assurance, est à la recherche d'un(e) Agent service à la clientèle pour se joindre à son équipe. En tant qu'Agent service à la clientèle, vous ferez partie du soutien aux opérations et contribuerez directement à l'expérience client. La personne idéale possède une approche axée sur les gens, une capacité à gérer plusieurs suivis avec rigueur et un sens naturel de l'amélioration continue.
Job Title: Agent service à la clientele
Location: Remote (télétravail) — Montréal, QC
Pay Range: $21 à 25 $/heure
Contrattemporaire de 6 mois avec la possibilité d'être prolongéou embauche permanente.
Le candidat devra consentir à une enquête de crédit dans le cadre du processus de sélection.
Shift: Lundi au vendredi, entre 8h00 et 17h00 (temps plein)
What's the Job?
- Gérer les suivis de dossiers, les renouvellements de polices et les activités de fidélisation.
- Prendre en charge les demandes des clients et effectuer les suivis nécessaires.
- Répondre aux plaintes des clients et créer des demandes de suivi.
- Expliquer les conditions d'achat et d'admissibilité, et fournir des informations claires sur la couverture et les réclamations.
- Soumettre des recommandations afin d'améliorer la satisfaction client.
What's Needed?
- Expérience en service à la clientèle et en vente.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Niveau avancé en anglais requis pour répondre fréquemment aux demandes de voyageurs anglophones et coordonner des services avec des partenaires situés hors Québec.
- Maîtrise des outils Microsoft Office.
- Empathie et orientation vers la satisfaction des gens, avec curiosité et esprit d'amélioration continue.
What's in it for me?
- Un poste temps plein de 37,5 heures/semaine, du lundi au vendredi.
- Un environnement de télétravail pour soutenir votre équilibre travail-vie personnelle.
- La possibilité de faire une différence concrète dans l'expérience client grâce à un service attentif et structuré.
- Un rôle où vos recommandations contribuent directement à l'amélioration continue.
- Un cadre de travail qui valorise la rigueur dans le suivi des dossiers et la clarté dans les explications.
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