Agent.e, service à la clientèle

L'organisationCréée en 1992, Track Garantie inc. est spécialisée dans la protection mécanique pour véhicules et se démarque par son approche à la fois personnalisée et humaine. Track Garantie est un partenaire de confiance pour les marchands automobiles du Québec.Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l'intégrité, l'innovation et l'excellence.Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin.À propos du rôleTrack Garantie est présentement en pleine croissance et planifie de faire la pénétration du marché de l'Ontario sous peu. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d'embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.Vous êtes un.e Agent.e, service à la clientèle, avec une passion pour l'industrie automobile?Rejoignez une entreprise en pleine expansion où bienveillance, respect, intégrité, innovation et excellence sont au cœur de nos valeurs.Nous sommes à la recherche d'un.e Agent.e, service à la clientèle passionné.e pour rejoindre notre équipe. Cette personne aura pour mission de gérer et d'expertiser les réclamations liées aux garanties prolongées des véhicules automobiles et récréatifs. Il.Elle analyse les demandes de prise en charge, évalue leur conformité avec les conditions contractuelles, et assure une gestion optimale des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction et le respect des engagements de la garantie prolongée.Principales responsabilitésCommunication avec les clients :Répondre aux appels entrants des clients concernant leurs garanties prolongéesExpliquer les couvertures, les modalités et les exclusions de garantie avec clarté et empathieGuider les clients dans le processus de réclamation ou de demande de serviceOffrir des solutions efficaces aux problèmes soulevés, tout en respectant les procédures internesSaisir et mettre à jour les informations clients dans notre système de gestionCollaborer avec les autres départements (réclamations, soutien technique, ventes) au besoinGestion des litiges et négociations :Gérer les litiges liés aux garanties prolongées, négocier les solutions adaptées avec les clients, les assureurs ou les partenaires pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante.Identifier les problèmes récurrents ou les anomalies dans les demandes de garantie prolongée et proposer des solutions pour améliorer le processus.Veille et mise à jour des connaissances :Se tenir informé des évolutions des produits, des conditions de garantie prolongée, des nouvelles législations et des pratiques des concurrents.Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins de l'équipe et de l'organisation.Qualités nécessaires pour s'épanouir dans ce rôleUne attitude orientée client, avec une excellente capacité d'écouteDe la patience, de l'empathie, et un bon jugementUne aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion (CRM)Une excellente communication en français (et en anglais, un atout selon le poste)Une expérience en centre d'appel ou en service client (un atout, mais pas obligatoire – on forme )Capacité à gérer un volume d'appels important tout en gardant son calmeCe que nous recherchonsDiplôme d'études secondaires ou collégiales ou l'équivalent (Formation en mécanique un atout).Avoir 2 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.Avoir des connaissances en gestion de dossiers.Sens du service à la clientèle et habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client.Être à l'écoute du client et marchand pour bien comprendre la problématique.Bonnes aptitudes de négociation.Bonne communication orale, professionnalisme.Bonnes habiletés avec les technologies.Bilinguisme, tant à l'oral qu'à l'écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante).Ce que nous offronsFaire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché.Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise.Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière.Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie.Œuvrer dans une organisation mettant à l'avant-plan la conciliation travail et vie personnelle.Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7.Évoluer au sein d'une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t'ennuyerEnvie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.