Technicien(ne) sénior(e), Technologies de l'information

Votre rôle est important : À ce titre, vous offrirez de l'assistance technique à tous les niveaux auprès des utilisateurs. Vous proposerez, élaborerez et déploierez les standards corporatifs pour la configuration du matériel informatique afin d'assurer l'interopérabilité des différentes composantes. Vous serez responsable de la prise en charge de problématiques plus complexes, mandats spéciaux et/ou projets d'entreprise. En cas d'absence, vous pourrez également agir à titre de remplaçant pour le rôle de Responsable du centre de service TI (CSTI). Vos principales responsabilités : Prendre les demandes de support des utilisateurs (appels, incidents, requêtes), les prioriser et effectuer l'assistance technique à tous les niveaux auprès d'eux ; Coordonner les files de demandes de support et assurer leur prise en charge par l'ensemble de l'équipe du CSTI Traiter les billets qui lui sont assignés, de leur réception à leur fermeture, à l'aide d'un système de billetterie ITSM et en assurer la bonne documentation; Effectuer le dépannage des incidents liés aux applications de base et assurer le support, le suivi, l'entretien et l'opération pour tout ce qui est : Applicatif Bureautique Solutions de gestion des points de terminaison (Endpoint management) notamment Microsoft Intune et SCCM Réseautique de base Audio/visuel/vidéoconférence Clinique (différentes interfaces au niveau de l'équipement médical) Établir des diagnostics en fonction des données antérieures et des observations faits sur les incidents expérimentés par les utilisateurs ; Mettre en place des laboratoires de tests et d'évolutions logiciels ; Prendre à charge, lorsque nécessaire, l'installation des équipements et s'assurer que l'ensemble des logiciels utilisés soient conformes et fonctionnels ; Assurer la gestion de la solution de gestion des points de terminaison sous Microsoft Intune/Autopilot; Assurer la gestion des logiciels pour leur distribution de masse. Collaborer à la gestion du parc informatique corporatif ainsi que collaborer à la saine gestion des licences ; Agir à titre de ressource clé pour les nouveaux employés du centre de service TI; Effectuer l'opération du réseau en respectant les politiques et les procédures corporatives en la matière (sécurité d'accès, copies de sécurité, entretiens préventifs) ; Participer à l'élaboration de la documentation des politiques et procédures opérationnelles et en gérer l'évolution ; Collaborer au déploiement des projets de l'équipe infrastructure ; Œuvrer en tant qu'intermédiaire entre les usagers et les administrateurs de réseaux et systèmes; Soutenir les administrateurs, réseaux et des systèmes dans les opérations quotidiennes; Assurer l'application des politiques et des procédures réseau ; Aider à définir les normes, les directives, les meilleures pratiques et les paramètres, lorsque requis; Gestion de la téléphonie d'entreprise; Assurer un rôle de mentorat et de coach vis-à-vis les autres techniciens. Important à savoir: Poste permanent à temps plein (37,5 heures par semaine) Les candidats doivent être disponibles pour participer à une garde de soir et de week-end en rotation avec les autres techniciens. Mode hybride incluant minimalement 3 jours en présentiel au siège social de Brossard. Posséder une voiture et un permis de conduire valide pour des déplacements ponctuels en points de services. Vous possédez: Diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, réseautique et bureautique ou l'équivalent ; 8 à 10 ans d'expérience en installation et en support d'équipements informatiques incluant les éléments réseautiques, d'infrastructure et de télécommunication; Environnement MS Windows 10 et MS Windows 11 Messagerie Exchange, Office/Microsoft 365 Active Directory (Azure AD) , Group Policy (GPO) et packaging applicatif Connaissances des protocoles et concepts réseau ; Téléphonie sur IP (SIP) & VoIP ; Administration de serveurs Windows "AD" Atout Connaissance et gestion des Images standards des PC (SCCM et Intune) ; Atout : Concepts ITIL ; Atout : Connaissance des environnements MAC ; Atout : Connaissance des environnements OS mobiles (iOS, Android, etc.) Être doué pour les relations interpersonnelles ; Excellente communication et orientation client ; Bonne gestion des priorités et capacité à travailler en équipe ; Avoir la capacité de s'adapter et bonne gestion du temps ; Être proactif quant aux impers technologiques ; Ce que nous vous offrons: Une gamme complète d'avantages sociaux ; Une qualité de vie, un environnement stimulant et en pleine croissance ; Une culture centrée sur la performance et la bienveillance ; Une culture d'entreprise valorisant la formation continue ; La capacité d'avoir un impact sur la vie de milliers de personnes ; Un montant alloué pour l'abonnement à une activité sportive ou l'achat de matériel favorisant l'ergonomie du télétravail. Notre ADN Biron encourage et accueille des équipes et des idées diverses: des idées nouvelles, différentes et qui changent la donne. Nous nous efforçons constamment d'être à la hauteur de nos valeurs fondamentales d'empathie, de respect, d'innovation, d'excellence et d'intégrité. Nous avons à cœur une culture où la différence est valorisée, chaque membre est écouté et où toutes les voix sont entendues. Nous nous engageons à l'amélioration continue et à un lieu de travail diversifié et inclusif pour tous. Les candidat.e.s seront considéré.e.s sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, de perception ou d'identité de genre, d'origine nationale, d'âge, d'état matrimonial, de statut d'ancien combattant protégé ou de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de recrutement.