Directeur/directrice des opérations de succursale

Qui nous sommes Olympia Tuile+Pierre est un chef de file dans la distribution de carreaux de céramique et de pierre, avec une riche histoire qui remonte à 1927. L'entreprise, basée à Toronto, opère des succursales dans les grandes villes du Canada et des États-Unis. Olympia Tile+Stone est le plus grand importateur de carreaux au Canada et un fournisseur clé aux États-Unis. Ce que vous ferez Nous recherchons un(e) directeur/directrice des opérations de succursale expérimenté(e) et hautement adaptable pour diriger les activités quotidiennes de notre succursale de Montréal. Ce poste est responsable de la performance globale de l'entrepôt, du comptoir des commandes, de la salle d'exposition et du service à la clientèle. Vous dirigerez une équipe efficace, en favorisant un environnement collaboratif et axé sur le service, avec un souci constant d'excellence et de résultats. Responsabilités principales Leadership et gestion d'équipe Fournir une orientation stratégique et un soutien quotidien aux membres de l'équipe de l'entrepôt, du comptoir des commandes et de la salle d'exposition. Superviser le recrutement, la formation et la gestion du rendement conformément aux normes de l'entreprise. Déléguer les responsabilités afin de maximiser l'efficacité et d'assurer la continuité des opérations. Gérer les horaires, approuver les vacances et assurer la transmission ponctuelle de la paie. Maintenir un environnement de travail sécuritaire et conforme. Opérations et administration Superviser la gestion des stocks, y compris la coordination des commandes auprès du siège social de Toronto, le traitement des commandes, les retours, les mises en attente et les ajustements de stock. Autoriser les expéditions, approuver les factures et gérer la petite caisse. Coordonner l'entretien courant et signaler tout problème majeur lié à l'immeuble. Surveiller les dépenses de la succursale afin d'assurer l'efficacité et le respect du budget. Veiller à ce que les contrôles d'accès soient appropriés et répondre aux incidents de sécurité ou aux alarmes après les heures d'ouverture, au besoin. Service à la clientèle et soutien aux ventes Résoudre les problèmes des clients, en mettant l'accent sur l'excellence du service et la satisfaction à long terme. Développer et maintenir de solides relations avec les clients. Soutenir le comptoir des commandes et les opérations de vente pendant les périodes de pointe ou en cas de manque de personnel. Finances et rapports Surveiller les comptes clients et soutenir les efforts de recouvrement afin de maintenir une saine trésorerie. Examiner et approuver les rapprochements de caisse quotidiens, les dépôts bancaires et les dépenses liées aux affaires. Suivre les heures des employés et assurer la transmission exacte et ponctuelle de la paie. Maintenir une communication régulière avec le siège social concernant la performance et les mises à jour opérationnelles de la succursale. Ce que vous apportez Plus de 5 ans d'expérience pertinente dans l'industrie ainsi qu'au moins 2 ans dans un rôle de gestion. Solides compétences en gestion des priorités, en multitâches et en résolution de problèmes. Excellentes aptitudes en communication et en mobilisation d'équipe. Bonne compréhension de la gestion des stocks, de la logistique et du service à la clientèle. À l'aise dans un environnement pratique, dynamique et rapide. Bilingue en français et en anglais (parlé et écrit). Ce que nous offrons Salaire concurrentiel. Régime complet d'avantages sociaux (santé, dentaire, vision et plus). Vacances et congés payés. Une occasion de croître au sein d'une équipe performante dans une organisation respectée et bien établie. Comment postuler Si vous êtes un(e) leader naturel(le) motivé(e) par l'excellence opérationnelle et la prestation d'un service hors pair, nous voulons vous connaître Veuillez envoyer votre CV accompagné d'une brève lettre de présentation décrivant votre expérience et expliquant pourquoi vous êtes un(e) candidat(e) idéal(e) pour ce poste.