Associé(e) Virtuel(le) Engagement

Associé(e) Virtuel(le) Engagement (Représentant(e) de Service) Inizio Engage est à la recherche d'un(e) Associé(e) Virtuel(le) Engagement (Représentant(e) de Service) dynamique et axé(e) sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. À ce poste, vous communiquerez avec des professionnels de santé et des établissements de soins par le moyen d'appels sortants afin de partager des informations sur les programmes approuvés au nom de notre client. Vous établirez des relations professionnelles, offrirez un service client exceptionnel, documentez avec précision les interactions et contribuerez à la réalisation des objectifs du programme. Le candidat idéal possède d'excellentes compètences en communication, un esprit de collaboration et la volonté d'atteindre les objectifs de performance tout en respectant les normes les plus élevées en matière de qualité et de conformité.
Principales responsabilités Communiquer avec les professionnels de la santé (PS), ainsi qu'avec les intervenants des cliniques, pharmacies et hôpitaux, par le biais d'appels sortants afin de transmettre des messages approuvés relatifs aux programmes et aux services au nom du client.
Atteindre ou dépasser de façon constante les indicateurs clés de performance (KPI) et les objectifs du programme établis par le gestionnaire.
Establir des relations positives avec les clients grâce à des interactions professionnelles et de grande qualité.
Documenter avec précision les activités d'appels quotidiennes ainsi que les renseignements requis sur les clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
Répondre aux demandes des clients rapidement et avec professionnalisme.
Maintenir un environnement de travail collaboratif et professionnel grâce à une communication efficace et à un partenariat étroit avec les collégues.
Participer activement aux réunions d'équipe, aux réunions départementales et aux programmes de formation.
Participer de façon professionnelle à toutes les formations et activités éducatives parrainées par le client, selon les besoins.
Adopter et promouvoir les valeurs d'Inizio Engage dans toutes les interactions et activités.
Profil recherché Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
Diplôme d'études collégiales ou baccalaôur, un atout.
Enérgique, autonome, motivé(e) et doté(e) de solides compétences relationnelles.
Capacité à collaborer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
Aptitude à définir les priorités et à planifier la couverture d'une liste de contacts assignée.
Professionnel(le), autonome et ayant un fort esprit d'équipe.
Excellentes aptitudes en service à la clientèle et approche centrée sur le patient.
À l'aise avec les technologies numériques et maîtrise de la suite Microsoft Office.
Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) requis pour communiquer avec les patients, les professionnels de la santé et les clients au Québec et à travers le Canada.
Échelle salariale : 50 000 $ à 55 000 $ par année, plus bonification.
Key Objectives Engage healthcare professionals (HCPs), clinic, pharmacy, and hospital stakeholders through outbound calls to deliver approved program and service-related messages on behalf of the client.
Consistently achieve or exceed program KPIs and performance objectives as communicated by the direct manager.
Build rapport and foster positive customer relationships through professional, high-quality interactions.
Accurately document and submit daily call activity and required customer information in the Client Relationship Management (CRM) system.
Respond to customer inquiries promptly and professionally.
Maintain a collaborative and professional team environment through effective communication and partnership with colleagues.
Actively participate in team meetings, department meetings, and training programs.
Participate professionally in all client-sponsored training sessions and educational activities as required.
Demonstrate and uphold Inizio Engage's values in all interactions and activities.
Job Holder Specification Strong oral and written communication skills.
College or Bachelor's degree preferred.
Energetic, self-motivated and strong interpersonal skills.
Ability to collaborate with internal and external business stakeholders.
Able to prioritize and plan assign target list coverage.
Professionalism, autonomous and team player.
Excellent customer service and patient centric focused.
Tech and digital savvy, proficient in Microsoft Office.
French and English bilingualism (verbal and written) is required to communicate effectively with patients, healthcare professionals, and clients in Quebec and across Canada.
Salary range: 50k to 55k + bonus
About Inizio Engage Inizio Engage est un partenaire d'affaires responsable, stratégique et créatif spécialisé dans les soins de santé. Notre main-d'œuv