Gérant de terminal

Relevant du Directeur des opérations, le/la Gérant(e) de terminal est responsable de la gestion globale des activités du terminal de Rimouski, principal point d’embarquement pour les passagers et d’expédition de marchandises vers les communautés de la Basse-Côte-Nord et l’île d’Anticosti via le N/M Bella Desgagnés. Le titulaire du poste assure la planification, la coordination, l’exécution et le suivi des opérations de réception, d’entreposage, de manutention, de chargement, de transport et de débardage des marchandises et véhicules. Il veille à la sécurité, à la qualité des services offerts, à la conformité réglementaire, à l’optimisation des ressources et à la satisfaction des clients. Le titulaire du poste comprend la réalité des opérations et du domaine maritime, et par le fait même, est disponible afin d’assurer une présence requise lors des opérations régulières mais aussi lors des journées critiques d’opération, et peut donc connaitre un horaire variable en fonction des activités de son terminal, activités portuaires et maritimes. Principales responsabilités Gestion des opérations Planifier, organiser, coordonner et superviser toutes les activités opérationnelles du terminal de Rimouski, tel que la réception, entreposage, codification, conteneurisation, préparation, chargement/déchargement des marchandises et véhicules, et résoudre les problèmes quotidiens d’opération ; S’assurer de l’intégrité des processus liés au transport de biens allant de la réception jusqu’à la facturation en passant par l’inspection, la préparation et la codification ; Collaborer avec les équipes internes, les transporteurs terrestres, l’équipage du navire et les clients pour assurer la fluidité des opérations ; Effectuer un suivi constant avec les fournisseurs et les clients pour garantir un emballage et une identification adéquate des marchandises ainsi que le respect des horaires de réception établis ; Favoriser une bonne communication entre le service des réservations passagers et le service cargo afin de maintenir l’équilibre dans les quantités de véhicules à transporter ; En collaboration avec le Directeur des opérations, coordonner la réception et le transport des marchandises hors normes ou des quantités importantes de cargaison ; Procéder à la réception et à l’inspection des véhicules des passagers ou de toutes autres marchandises reçus directement au port ; Optimiser l’utilisation des ressources humaines, matérielles et physiques (espace, équipements, outils) ; Assurer le suivi des expéditions vers la Basse-Côte-Nord, des marchandises hors normes, et résoudre les problèmes opérationnels quotidiens, en collaboration avec les Agents de desserte maritime ; Participer aux opérations de quai lors du chargement/déchargement du navire et coordonner le débardage ; Planifier et superviser l’entretien et la réparation des conteneurs, du matériel roulant, des équipements et des bâtiments de Rimouski, et certains équipements de la Basse-Côte-Nord lors des travaux d’hiver ; Réaliser toutes autres tâches pouvant lui être assignées par son supérieur immédiat, y compris lors de nolisement d’un navire supplémentaire par RNI, le cas échéant ; Appliquer et faire respecter les normes de sécurité au travail, de manutention, de salubrité, et de transport, incluant les règles de Transport de marchandises dangereuses ; Assurer la sécurité des passagers en encadrant la délimitation de la zone cargo au terminal et au quai ; Gestion des ressources humaines Encadrer, mobiliser et évaluer les membres de son équipe ; Établir les horaires de travail, gérer les absences et coordonner les ressources selon les besoins opérationnels ; S’assurer de l’application des politiques, procédures et normes en vigueur ; Favoriser un climat de travail positif, sécuritaire et collaboratif ; Faire vivre les valeurs de Desgagnés. Service à la clientèle Gérer les plaintes, les commentaires et les situations particulières avec professionnalisme ; Proposer et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration du service à la clientèle au terminal ; S'assurer du suivi de la marchandise, des bris, des réclamations ou de toute autre demande des agents de RNI et des bureaux. Gestion de la santé, de la sécurité et de l’environnement Assurer l’application de méthodes de travail sécuritaires au terminal de Rimouski, incluant le contrôle des expéditeurs et consignataires de marchandises qui utilisent les services de RNI ; S’assurer que les consignes de sécurité soient bien comprises et respectées, autant par les passagers qui se présentent au quai que par les employés ou les débardeurs ; Signaler toute situation qui peut entraîner des conséquences en regard à la sécurité ; Enquêter, analyser et documenter tout cas d’incident de santé et sécurité sous sa responsabilité, en collaboration avec le Conseiller Santé, sécurité et environnement ; Agir en tant que responsable lors de déversement ou toutes autres situations semblables au terminal ou au quai de Rimouski, en collaboration avec le Conseiller Santé, sécurité et environnement ; Participer à tous les comités et activités de santé et sécurité pour lesquels il est sollicité. Gestion documentaire, administrative et tarifaire Assurer une gestion rigoureuse de la documentation administrative, commerciale, logistique et tarifaire ; Appliquer les barèmes tarifaires de façon constante et conforme aux grilles de tarification ; Tenir à jour les inventaires, les manifestes, les bons de chargement et les rapports d’écarts ou d’incidents ; Gérer les achats quotidiens nécessaires au bon fonctionnement du terminal, en collaboration avec le service des achats ; Élaborer et recommander des solutions aux problèmes opérationnels, incluant les besoins d’investissement à son terminal. Autres tâches Participer et collaborer activement aux projets QSSE ; Exécuter les mandats spéciaux que peut lui confier son supérieur ; Travailler, au besoin, avec les autres unités d’affaires de Desgagnés impliquées dans les opérations maritimes ou terrestres ; Participer aux activités spéciales (Transport alternatif, nolisement d’un navire, événements portuaires, etc.) ; Remplacer son supérieur immédiat au besoin ; Toutes autres tâches connexes. Diplôme d’études collégiales ou universitaires en logistique, transport, gestion portuaire ou domaine connexe ; 5 à 7 années d’expérience significative en gestion, incluant gestion de personnel ; Expérience pertinente dans le secteur maritime, en gestion d’opérations portuaires ou industrielles ; Être disponible : Présence requise lors des journées critiques d’opération (arrivées/départs du navire) ; Horaire variable selon les activités de son terminal, activités portuaires et maritimes ; Excellente capacité organisationnelle et rigueur administrative ; Leadership mobilisateur et sens des responsabilités développé ; Entregent, orienté résultat et service client, méticuleux et capacité à travailler en équipe ; Excellente maîtrise des langues française et anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit (l’anglais est essentiel pour répondre aux besoins des agents et des clients unilingues anglophones de la Moyenne et Basse-Côte-Nord ainsi que pour la communication avec les fournisseurs nationaux et internationaux) ; Maîtrise des outils informatiques (MS 365, logiciels de gestion logistique) ; Bonne connaissance du système de qualité ISO et des outils d’amélioration continue (5S, Kaizen, etc.), un atout.