Onsite Bilingual

Bilingual (French/English) Customer Service Representative

CCI Research Inc. in Orangeville, ON, is currently seeking qualified candidates for the position of Bilingual Customer Service Representative to be a part of our Onsite Customer Service team.

As part of our team, this position offers a unique opportunity to use your superior customer service and technical skills to help resolve client concerns, request warranty claims, relay program information, and more.

Reporting to the Office Manager, this position is fulltime hours per week at our Orangeville location with the option for some remote work once the successful candidate is fully trained and can operate independently.

Key responsibilities:

· Maintain a broad knowledge related to all company products, services, and promotions.

· Handle incoming email inquiries and requests from clients.

· Manage and maintain sensitive and confidential information.

· Utilize custom software to manage client accounts and requests.

· Respond and resolve client issues in a timely fashion.

· Provide telephone roadside assistance to consumers.

· Support company research activities.

In addition, the successful candidate will also be responsible for periodic on-call support, which comes with additional compensation during on-call periods.

Qualifications:

To apply as a qualified candidate, you must:

• have a high school diploma or equivalent; additional educational credentials are considered an asset,
• have lived in Canada for a minimum of 5 years,
• have previous experience in customer service or call center environment preferred,
• be fluent in both written and spoken French and English,
• be a confident and efficient computer user,
• be able to quickly learn new software programs,
• possess excellent communication skills (written and spoken),
• be able to work independently and within a team, and
• be exceptionally detail-oriented.

Successful candidates will also:

• be a team player,
• have a positive attitude,
• be reliable and flexible,
• possess a strong work ethic, and
• have a willingness to learn and take on new challenges.

If working for a highly energized, competitive team is your ideal environment, please email your resume no later than August 8, 2025.

While we thank all interested candidates, only those candidates selected for an interview will be contacted.

Job Type: Full-time

Pay: $22.00-$25.00 per hour along with participation in our company benefits program

Agent de service à la clientèle bilingue (français/anglais)

CCI Research Inc., situé à Orangeville, en Ontario, recherche des candidats compétents pour occuper, sur place, un poste d'agent bilingue au sein de son service à la clientèle.

En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'occasion unique de mettre à profit vos compétences en matière de service à la clientèle ainsi que vos compétences techniques pour aider à résoudre les problèmes des clients, traiter les demandes de garantie, transmettre des renseignements sur les programmes, etc.

Ce poste à temps plein (32 à 40 heures par semaine) est sous la responsabilité du chef de bureau. Il est basé dans nos locaux d'Orangeville, mais il sera possible de travailler à distance une fois que le candidat retenu aura reçu une formation complète et sera capable de travailler de façon autonome.

Principales responsabilités :

· Maintenir une connaissance approfondie de tous les produits, de tous les services et de toutes les promotions de l'entreprise.

· Traiter les demandes de renseignements et les requêtes des clients par courrier électronique.

· Gérer et préserver les informations sensibles et confidentielles.

· Utiliser un logiciel spécifique pour gérer les comptes et les demandes des clients.

· Répondre aux questions des clients et les résoudre dans les meilleurs délais.

· Fournir une assistance routière par téléphone aux consommateurs.

· Soutenir les activités de recherche de l'entreprise.

Le candidat retenu sera également chargé, périodiquement, d'une assistance sur appel, qui s'accompagne d'une rémunération supplémentaire pendant les périodes de garde.

Qualifications :

Pour faire acte de candidature, vous devez :

· être titulaire d'un diplôme d'études secondaires ou d'un diplôme équivalent; des diplômes supplémentaires seront considérés comme un atout.

· vivre au Canada depuis au moins 5 ans.

· avoir une expérience précédente dans le domaine du service à la clientèle ou dans un centre d'appels, de préférence.

· être à l'aise en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

· être efficace et fiable dans l'utilisation des outils informatiques.

· être capable de se familiariser rapidement avec de nouveaux logiciels.

· posséder d'excellentes aptitudes à la communication (écrite et orale).

· être capable de travailler de manière autonome et en équipe.

· faire preuve d'un grand sens du détail.

Les candidats retenus devront également :

· avoir un esprit d'équipe.

· avoir une attitude positive.

· être fiables et faire preuve de flexibilité.

· posséder une solide éthique de travail.

· avoir la volonté d'apprendre et de relever de nouveaux défis.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et compétitive, veuillez envoyer votre CV par courriel avant le 8 août 2025.

Nous remercions tous les candidats intéressés, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats sélectionnées pour un entretien.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 22 $ - 25 $ par heure avec une participation au programme d'avantages sociaux de l'entreprise.

Job Type: Full-time

Pay: $22.00-$25.00 per hour

Expected hours: 32 – 40 per week

Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking

Ability to commute/relocate:

• Orangeville, ON: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Application question(s):

• Have you lived in Canada for 5+ years?

Experience:

• Microsoft Office: 3 years (preferred)

Language:

• French (required)

Work Location: In person