Représentant du service client au bureau à Waterloo

Job Description
Votre impact: En tant qu'associé en relations avec la clientèle, vous aurez la capacité de travailler dans un environnement collaboratif et engageant avec un seul objectif, ayant un impact positif sur la journée des gens Nous vous formerons pour être un expert dans votre domaine, afin que vous puissiez offrir en toute confiance une expérience client incroyable. Vous répondrez, en anglais et en français, aux demandes de facturation des clients, identifierez les besoins uniques de chaque client, répondrez aux préoccupations, prendrez les paiements et exercerez l'intelligence émotionnelle pour améliorer l'expérience client

Alors, à quoi ressemble une journée dans la vie d'un représentant du service à la clientèle?

Communiquer avec les clients par le biais d'appels entrants reliées à la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les offres promotionnelles et la mise à niveau / rétrogradation des services

Identifier les besoins des clients grâce à une écoute active pour répondre aux questions, aider au dépannage ou faire des recommandations de produits en fonction des besoins des clients

Adoptez une approche consultative avec les clients qui rencontrent des problèmes avec leur service en s'appropriant du problème et de la resolution

Utiliser plusieurs systèmes informatiques pour rechercher des produits, des services, des problèmes communs et des solutions offertes

Documenter les besoins, les interactions et les résultats des clients dans l'outil ou le système approprié, y compris la création de demandes supplémentaires si les problèmes ne peuvent pas être résolus en temps reel

Créer un facteur « WOW » dans chaque interaction grâce à des compétences de communication exceptionnelles, en s'appropriant de l'interaction et de la rapidité du service

Séances de coaching 1:1 régulières avec votre superviseur pour vous assurer que vous respectez les indicateurs de performance clés

Why choose us?

HGS is a global leader in customer experience management. With more than 18,000 employees spread across 9 countries, our mission is to make our clients more competitive by providing exceptional experiences. Powered by a people first philosophy and experience serving hundreds of the world's leading brands, HGS is the perfect place to build your future

Plus, Working With HGS Comes With Benefits Like
$20.00 hourly and overtime opportunities

Best in class medical, dental, vision benefits

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Employee assistance programs

Flexible Schedule Options

Career advancement in a fast growing organization

People focused environment where you'll make lifetime connections and friendships

What We Are Looking For
Alors, qu'est-ce qu'un vraiment bon représentant du service à la clientèle? Considérez-vous comme un expert en produits et un résolveur de problèmes qui fournit une approche consultative à la résolution des problèmes. Si vous êtes compatissant, empathique, énergique, audacieux et que vous voulez travailler dans un rôle centré sur le client avec une opportunité incroyable, d'avoir un impact sur la vie des gens, vous allez adorer cette opportunité

Requirements
You're at least 18 years of age You have a High School Diploma or Equivalent You must be living within 45 minutes (commuting distance) and able to work in Waterloo, Ontario Office

You can work between the hours of [6 AM and 10 PM EST], but have flexibility as business needs may change

You have Social Media experience

You have at least 6 months of customer service experience and you understand the value of coaching / feedback

You have experience troubleshooting issues and understand the importance of owning the resolution for the customer

Demonstrate a caring, supportive and friendly nature in every interaction with the upmost confidence and urgency

You're computer savvy, comfortable sitting at a desk and working with multiple monitors

You're results oriented and comfortable providing customers with recommendations and solutions

You have excellent English and French communication skills, both oral and written

HGS is committed to providing an inclusive and barrier-free work environment, starting with the hiring process. If you are contacted by HGS Canada regarding a job opportunity, please advise if you have any restrictions that need to be accommodated. All information received in relation to accommodation will be kept confidential.

You will be required to pass preemployment tests and an interview. Our initial screening does include Artificial Intelligence.