Technicien de services sur le terrain

Qui nous sommes
Chez Kyndryl, nous concevons, développons, gérons et modernisons les systèmes technologiques essentiels dont le monde dépend au quotidien. Alors pourquoi travailler chez Kyndryl? Nous allons toujours de l'avant – nous nous poussons sans cesse à aller plus loin dans nos efforts pour construire un monde plus équitable et inclusif pour nos employé.es, nos et nos communautés.

Un rôle
Êtes-vous prêt à entreprendre une aventure technique et à devenir un héros pour nos utilisateurs internes et externes?
En tant que spécialiste du soutien technique chez Kyndryl, vous ferez partie d'une équipe d'élite qui offre une assistance technique exceptionnelle, permettant à nos clients d'atteindre leurs objectifs d'affaires.

Vous serez un véritable expert en dépannage, capable de diagnostiquer et de réparer des équipements, logiciels et systèmes complexes avec aisance. Rien ne sera trop difficile à résoudre pour vous, que ce soit en répondant à des problèmes escaladés, en signalant des défauts de conception critiques, des problèmes de fiabilité et de maintenance, ou des bogues.

Vous serez la personne-ressource pour nos clients qui ont besoin d'aide avec des produits hautement techniques ou sophistiqués, ainsi que pour les installations et la formation des clients. Grâce à votre passion pour la technologie, vous offrirez un soutien de calibre mondial qui dépasse les attentes des clients. En tant que spécialiste du soutien technique, vous effectuerez divers niveaux de diagnostic et de résolution de problèmes liés au matériel et aux logiciels de bureau, en utilisant votre expertise technique et les ressources disponibles afin de garantir une résolution efficace et rapide des problèmes.

Vous aurez également l'occasion d'effectuer des activités IMAC (installation, déplacement, ajout et modification), ainsi que des sauvegardes et restaurations de données pour certains comptes clients, en veillant à ce que toutes les tâches administratives connexes soient complétées conformément aux objectifs des ententes de niveau de service (SLA).

Vous développerez une compréhension approfondie de l'infrastructure locale et régionale, ainsi que des contacts clés dans d'autres compétences, ce qui vous permettra de vous assurer que l'équipe appropriée est informée et agit sur le problème. Si vous êtes un expert technique, un champion du service à la clientèle et avez une soif insatiable de connaissances, nous voulons vous accueillir dans notre équipe.

Votre avenir chez Kyndryl
Imaginez faire partie d'une équipe dynamique qui valorise votre croissance et votre développement. En tant que spécialiste du soutien technique chez Kyndryl, vous bénéficierez d'un ensemble complet et diversifié de formations techniques, incluant la technologie infonuagique, ainsi que de certifications gratuites pour améliorer vos compétences et votre expertise. Vous aurez la possibilité de faire carrière dans des rôles techniques avancés et au-delà – propulsant votre avenir vers de nouveaux sommets. Avec Kyndryl, le ciel est la limite.

Qui vous êtes
Vous excellez dans ce que vous faites et possédez l'expérience requise pour le prouver. Cependant, tout aussi important – vous avez une mentalité axée sur la croissance et êtes motivé à développer vos compétences personnelles et professionnelles. Vous êtes centré sur le client – quelqu'un qui priorise la réussite du client dans son travail. Enfin, vous êtes ouvert et sans frontières – naturellement inclusif dans votre façon de collaborer.

Nous recherchons un technicien de services sur site dédié et compétent pour se joindre à notre équipe.
La personne retenue sera responsable de fournir un soutien en personne, d'effectuer la maintenance préventive et de prendre en charge divers appareils et périphériques chez nos clients. Ce rôle exige une approche proactive en matière de dépannage et de résolution, ainsi que d'excellentes compétences en communication pour coordonner avec les utilisateurs finaux.

Responsabilités Clés

• Soutien en personne :

• Accepter les demandes du centre de services et effectuer des activités de dépannage et de résolution sur le site de l'utilisateur autorisé.

• Surveiller la file de tickets ServiceNow, accuser réception et examiner les informations de dépannage.
• Coordonner avec les utilisateurs finaux pour planifier des interventions sur site à des moments convenables.

• Effectuer des activités de maintenance préventive pour les appareils des utilisateurs, en respectant les exigences des fabricants (OEM) afin d'éviter l'annulation de la garantie.

• Dépannage et résolution d'incidents :

• Fournir le dépannage et la résolution des incidents pour les appareils, y compris les périphériques et la gestion des garanties OEM.

• Prendre en charge les IMAC (installation, déplacement, ajout, modification, désinstallation) et la correction des incidents liés aux vulnérabilités de sécurité.

• Exécuter des listes de vérification et des scripts selon les directives.

• Soutien aux appareils :

• Prendre en charge les appareils Windows et non-Windows, y compris ceux connectés à des équipements de fabrication.

• Offrir un soutien pour les PC de bureau, les sites de production et autres environnements restreints.
• Fournir et gérer des ordinateurs portables de prêt pour des usages nationaux et internationaux.

• Prendre en charge les imprimantes spécialisées, les imprimantes de badges de sécurité, les lecteurs RF, les pointeuses et autres appareils en environnement manufacturier.

• Services IMACD :

• Déballer, inspecter et installer de nouveaux appareils, en assurant leur bon fonctionnement et configuration.

• Effectuer des déplacements d'appareils, incluant la déconnexion, l'emballage et la réinstallation à de nouveaux emplacements.
• Ajouter ou modifier des appareils, en garantissant leur démarrage, fonctionnement et orientation de l'utilisateur.
• Désinstaller des appareils, effacer les données, emballer et expédier vers les sites désignés pour la mise hors service.

Qui vous êtes
Compétences Et Expérience Requises

• 3+ années d'expérience en soutien en personne et maintenance des appareils.
• Nous recherchons des candidats avec une cote de sécurité valide (L1/L2/L3) ou ayant déjà obtenu une cote CGP.
• Les candidats au Québec doivent être bilingues (français/anglais).
• Maîtrise du dépannage et de la résolution de problèmes techniques.
• Familiarité avec ServiceNow ou des systèmes de billetterie similaires.
• Capacité à travailler de manière autonome et à coordonner avec les utilisateurs finaux.
• Excellentes compétences en communication et en organisation.

Informations Supplémentaires

• Ce rôle peut nécessiter des déplacements vers divers sites clients et un travail à temps plein sur place.
• Une cote de sécurité est requise pour ce rôle, et le candidat doit être admissible à travailler au Canada sans parrainage.
• Le candidat doit être en mesure d'effectuer des tâches durant les heures ouvrables et de répondre à jusqu'à 50 demandes de déplacement par mois.

Exigence De Localisation
Ce rôle exige une présence sur site à l'un des emplacements suivants au Québec : Longueuil, Saint-Hubert, Mirabel.

Ce poste exige que l'employé travaille de façon régulière avec des intervenants de Kyndryl situés dans d'autres provinces canadiennes, aux États-Unis ou à l'international où l'anglais est la langue commune, ce qui fait de la connaissance de la langue anglaise une exigence pour ce poste et ce, en plus de la maîtrise du français.

Être soi-même
La diversité, c'est bien plus que notre apparence ou nos origines, c'est notre façon de penser et notre identité. Nous accueillons des personnes de toutes cultures, origines et expériences. Mais nous ne le faisons pas seuls : Nos réseaux d'inclusion des Kyndryls ne sont qu'un des nombreux moyens que nous utilisons pour créer un lieu de travail où tous les Kyndryls peuvent trouver et fournir un soutien et des conseils. Cette volonté d'accueillir tout le monde dans notre entreprise signifie que Kyndryl vous donne – ainsi qu'à votre voisin – la possibilité d'apporter votre entièreté au travail, individuellement et collectivement, et de soutenir l'activation de notre culture équitable. C'est la manière Kyndryl.

Ce que à quoi vous pouvez vous attendre
Avec des ressources de pointe et des clients de Fortune 100, chaque jour est une occasion d'innover, de développer de nouvelles capacités, de nouvelles relations, de nouveaux processus et une plus-value. Notre guichet d'apprentissage pour les employés vous donne accès à la meilleure formation du secteur pour obtenir des certifications et des accréditations, notamment Université Microsoft, Centre d'Excellence AWS Cloud, Udemy et la revue commerciale Harvard. Grâce à notre plateforme de bénévolat et de dons à l'échelle de l'entreprise, vous pouvez faire des dons, lancer des collectes de fonds, faire du bénévolat et rechercher plus de 2 millions d'organisations à but non lucratif. Chez Kyndryl, nous investissons énormément en vous Nous voulons que vous réussissiez pour qu'ensemble, nous réussissions tous.

Faites-vous recommander
Si vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Kyndryl, à la question « Comment avez-vous entendu parler de nous? » pendant le processus de candidature, sélectionnez « Recommandation d'un employé » et entrez le nom de votre contact et son adresse courriel chez Kyndryl.