Spécialiste Expérience Client

8 hours ago

Montreal, Quebec, Canada ATTITUDE Full time

Spécialiste expérience client

Dans un contexte e-commerce en forte croissance, le service client est un véritable levier stratégique. Nous recherchons un.e Spécialiste Expérience E-commerce, avec un fort ADN opérationnel et technique, capable non seulement de gérer des interactions clients complexes, mais aussi de concevoir, optimiser et développer l'ensemble de l'écosystème CX.

Ce rôle s'adresse à un profil expérimenté, à l'aise avec les outils, les automatisations, l'IA et les environnements e-commerce à volume élevé, qui souhaite avoir un impact structurant sur l'expérience

client.

RESPONSABILITÉS CLÉS

Excellence opérationnelle & support avancé

·Gérer des demandes clients complexes sur les canaux :

  • Chat
  • Email / tickets
  • Autres canaux selon les besoins

· Maintenir un haut niveau de qualité de réponse, même en période de forte volumétrie

· Être un point de référence sur les cas sensibles ou atypiques

· Contribuer activement aux KPIs : CSAT, FCR, temps de réponse, productivité

Outils & écosystème e-commerce

· Travailler quotidiennement dans un environnement Shopify

· Exploiter et administrer des outils de service client tels que Gorgias

· Paramétrer et optimiser :

  • règles de routage
  • tags
  • vues
  • priorisations
  • intégrations avec Shopify et autres outils e-commerce

Automatisation, IA & optimisation des flows

· Concevoir, déployer et maintenir :

  • des macros avancées
  • des flows automatisés
  • des scénarios de self-service

· Mettre en place et améliorer des automatisations basées sur l'IA :

  • suggestions de réponses
  • classification des tickets
  • réponses automatisées sur le chat

· Identifier les opportunités d'automatisation à fort impact business

· Réduire la charge manuelle tout en maintenant une expérience client premium

CX Ops, documentation & amélioration continue

· Structurer et documenter les processus service client

· Participer à la définition des standards CX

· Analyser les données support pour :

  • identifier les irritants clients
  • proposer des optimisations produit, logistique ou UX

· Collaborer étroitement avec les équipes e-commerce / produits / logistique /marketing

· Être force de proposition sur l'évolution des outils et de l'architecture CX

EXPÉRIENCE

· 3+ ans d'expérience en service client e-commerce

· Très bonne maîtrise de Shopify

· Expertise sur Gorgias, Zendesk et/ou Talkdesk

COMPÉTENCES TECHNIQUES

· Solide expérience sur :

  • canaux de chat en temps réel
  • macros complexes
  • flows automatisés
  • règles conditionnelles et scénarios avancés

· Bonne compréhension des outils IA appliqués au support client

· À l'aise avec une approche CX Ops / process / data

COMPÉTENCES TRANSVERSALE

· Excellente communication écrite et bilinguisme (français et anglais)

· Forte orientation client et qualité

· Capacité à prendre du recul et structurer

· Autonomie, rigueur et esprit analytique

· À l'aise dans des environnements exigeants et en évolution rapide

Date de début : Immédiat

Lieu de travail : Montréal (Mile End)

Date de début : Immédiat;

Horaire : Temps plein, permanent, formule de travail hybride

Avantages : Programme d'assurances collectives (incluant l'assurance dentaire) ; accès à un service de télémédecine, REER Collectif avec contribution évolutive de l'employeur; gym sur place; espace de travail lumineux et bien situé.

SVP soumettre votre candidature en nous faisant parvenir votre CV et une lettre de motivation expliquant pourquoi vous êtes qualifié pour ce poste, à avant le dimanche 25 janvier 2026.

  • Spécialiste expérience client

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada AJW Group Full time

    English will followNotre équipe est à la recherche d'unSpécialiste expérience client - Customer experience specialistEmployeur : AJW Technique Inc.7055 Rue Alexander Fleming, Saint Laurent, QCH4S 2B7AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants...

  • Spécialiste expérience client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada AJ Walter Aviation Full time $31 - $38

    English will followNotre équipe est à la recherche d'un Spécialiste expérience client - Customer experience specialistEmployeur : AJW Technique Inc.7055 Rue Alexander Fleming, Saint Laurent, QCH4S 2B7AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de composants...

  • Spécialiste expérience client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada AJ Walter Aviation Full time

    English will follow Notre équipe est à la recherche d'un Spécialiste expérience client - Customer experience specialist Employeur : AJW Technique Inc. 7055 Rue Alexander Fleming, Saint Laurent, QCH4S 2B7 AJW Group est un leader mondial indépendant spécialisé dans la chaine d'approvisionnement, l'échange, la réparation et la location de...

  • Représentant, expérience client

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients.À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour...

  • expérience client

    21 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.À propos du roleCe que vous ferezLes chefs, Expérience client ont le mandat de superviser nos équipes à haut rendement des Services aux particuliers. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients...

  • Spécialiste Voix du Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Cirque du Soleil Full time

    Spécialiste Voix du ClientMarque et commercialisationPoste permanentNous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.NOTRE MISSIONDepuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de...

  • Spécialiste Voix du Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Cirque du Soleil Entertainment Group Full time

    Marque et commercialisationPoste permanentNous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.NOTRE MISSIONDepuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de l'imaginaire et surprendre les...

  • Spécialiste succès et support client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Pivot Full time

    Spécialiste succès et support client (bilingue FR/EN)Lieu: Montréal (644, rue de Courcelle - Métro Saint-Henri)Entrée en poste: ASAPHoraire: 8 h–16 h, lundi → vendredi (hybride : 4 jours au bureau / 1 jour télétravail)Rémunération: $/an Doit êtreautorisé·e à travailler au CanadaLes candidatures sans lettre de motivation ne seront pas...

  • Spécialiste Voix du Client

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Cirque du Soleil Entertainment Group Full time

    Spécialiste Voix du Client Marque et commercialisation Poste permanent Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire. NOTRE MISSION Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser sans cesse les limites de...

  • Spécialiste intelligence client

    14 hours ago

    Montreal, Quebec, Canada Héma-Québec Full time

    Ta contribution à la missionTu es un spécialiste en intelligence client (CI) doté d'un solide sens des affaires et d'une maîtrise avancée des données? Héma-Québec a besoin de quelqu'un comme toi pour l'identification des opportunités et l'optimisation du développement des clientèles. Tu analyseras le cycle de vie des donneurs pour identifier les...