Spécialiste de l'Activation du service

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne titulaire du poste de responsable de l'Activation du service joue un rôle essentiel dans l'écosystème de conception des services d'Air Canada. En étroite collaboration avec les concepteurs du service et les leaders de l'expérience client, cette personne contribue à donner vie à notre approche de service unique et à son caractère « Air Canadien ». Ce rôle intègre stratégiquement les rituels de service et les comportements caractéristiques à l'expérience des employés au sein de toutes les directions de la Société, en assurant un renforcement constant grâce à la formation, à la mobilisation des leaders et aux pratiques opérationnelles.

Ayant une influence à l'échelle de la Société, la personne titulaire de ce poste favorise le changement organisationnel en traduisant l'identité de service en outils et expériences concrètes, façonnant ainsi la mobilisation du personnel et l'expérience client à grande échelle. En soutenant l'adoption et la pérennité des pratiques liées à l'identité de service, ce rôle amplifie l'impact de l'équipe de la Conception du service et appuie l'ambition d'Air Canada de devenir le meilleur transporteur aérien du monde.

Qualifications :

• Baccalauréat en développement organisationnel, en ressources humaines, en éducation ou dans un domaine connexe. Certification en facilitation, en gestion du changement ou en apprentissage et développement, un atout.
• Au moins six à dix années ou plus d'expérience en apprentissage et développement, en conception de services ou en soutien à l'expérience client.
• Expérience dans l'intégration de cadres culturels ou comportementaux.
• Solides compétences en facilitation et en conception pédagogique.
• Capacité à traduire des concepts abstraits en outils concrets.
• Connaissance des principes d'apprentissage des adultes et de gestion du changement.
• Excellentes habiletés en communication et en narration.
• Expérience dans un environnement opérationnel ou syndiqué, un atout.
• Excellentes aptitudes pour la collaboration et la gestion des parties prenantes.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l'équipe dans un milieu trépidant.

Veuillez consulter la page carrières d'Air Canada pour connaître tous les détails du poste.

Being part of Air Canada is to become part of an iconic Canadian symbol, recently ranked the best Airline in North America. Let your career take flight by joining our diverse and vibrant team at the leading edge of passenger aviation.

The Specialist, Service Activation is a vital connector within Air Canada's service design ecosystem, working closely with Service Designers and CX leaders to bring our unique service approach, "Air Canada-ness", to life. This role strategically embeds service rituals and signature behaviours into the employee experience across all branches, ensuring consistent reinforcement through learning, leadership engagement, and operational routines.

With enterprise-wide influence, the Specialist, Service Activation drives organizational change by translating service identity into actionable tools and experiences, shaping both employee engagement and customer experience at scale. By enabling the adoption and sustainment of service identity practices, this role amplifies the impact of the broader service design team and supports Air Canada's ambition to become the world's best airline.

Qualifications:

• Bachelor's degree in Organizational Development, Human Resources, Education, or a related field; certification in Facilitation, Change Management, or Learning & Development is an asset.
• 6–10+ years in Learning & Development, Service Design, or CX Enablement.
• Experience embedding cultural or behavioral frameworks.
• Strong facilitation and instructional design skills.
• Ability to translate abstract concepts into practical tools.
• Familiarity with adult learning principles and change management.
• Excellent communication and storytelling skills.
• Experience in operational or unionized environments is an asset.
• Strong collaboration and stakeholder management skills.
• Demonstrate punctuality and dependability to support overall team success in a fast-paced environment.

Please refer to the Air Canada Careers page for full job details.