Architecte de solutions Cloud

Overview
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Avec plus de
45 000 employés et partenaires à travers le monde
, l'organisation
Customer Experience and Success (CE&S)
a pour mission de permettre à ses clients d'accélérer la création de valeur métier grâce à des expériences client différenciées, qui s'appuient sur les produits et services Microsoft, portées par nos collaborateurs et notre culture.

Nous favorisons l'alignement et l'exécution à l'échelle de l'entreprise afin de dépasser systématiquement les attentes de nos clients à chaque interaction, qu'elle soit intégrée aux produits, digitale ou centrée sur l'humain. CE&S est responsable de l'ensemble des services
« post‑vente »
de l'entreprise, incluant le conseil, la réussite client (
Customer Success
) et le support sur l'ensemble du portefeuille de solutions et de produits Microsoft.

Rejoignez CE&S et contribuez à accélérer la transformation par l'IA pour nos clients et pour le monde.

Nous recherchons un(e)
Architecte de solutions cloud (Cloud Solution Architect – CSA)
, spécialisé(e) dans les
solutions Endpoint
, passionné(e) par l'accompagnement de la transformation des applications métier et de l'IA de nos clients sur la plateforme Microsoft.

Il s'agit d'un
rôle en contact direct avec les clients
, responsable de la relation technique axée sur les applications métier ainsi que de la stratégie technique entre le client et Microsoft. Vous aiderez les clients à optimiser leurs investissements Microsoft à travers des engagements d'architecture, d'implémentation et de maintien en conditions opérationnelles.

La mission de
Microsoft
est de donner à chaque personne et à chaque organisation les moyens d'accomplir davantage. En tant que collaborateurs, nous adoptons un
état d'esprit de croissance
, innovons pour permettre aux autres de réussir et collaborons afin d'atteindre nos objectifs communs. Chaque jour, nous nous appuyons sur nos valeurs de
respect, d'intégrité et de responsabilité
pour créer une culture inclusive, où chacun peut s'épanouir au travail et au‑delà.

With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers' expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft's portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.

We are looking for a Cloud Solution Architect (CSA), specializing in Endpoint solutions, who is passionate about driving our customers' business applications & AI transformation on the Microsoft platform. This is a customer-facing role, owning both the business applications-focused technical relationship and technical strategy between the customer and Microsoft, helping customers to leverage their Microsoft investments through architecture, implementation and operational health engagements.

Microsoft's mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Responsibilities

• Orientation client – Satisfaction client : Favoriser une satisfaction client positive et devenir un conseiller de confiance pour les clients et partenaires, en s'appuyant sur une expertise des services entreprise Microsoft 365 (M365) et des solutions Endpoint afin de réaliser les résultats définis dans les plans de réussite client (Customer Success Plans). Vous saurez écouter activement et challenger avec respect afin d'obtenir les meilleurs résultats.
• Insights clients / partenaires : Fournir des retours et des analyses issus des clients et partenaires aux équipes Microsoft concernées, y compris les groupes produits (Product Groups), afin de permettre une amélioration continue.
• Accélérer la création de valeur : Travailler activement avec les décideurs métiers et techniques pour stimuler l'intention, l'adoption et l'utilisation de Copilot pour M365 et des solutions Endpoint, tout en sécurisant le renouvellement client à long terme. Mobiliser les experts techniques et commerciaux autour des opportunités identifiées afin de développer des feuilles de route spécifiques aux clients, favorisant la croissance et la réalisation de valeur métier supplémentaire.
• Impact business – Croissance de l'usage (Cloud et Support) : Développer des opportunités permettant d'obtenir des résultats mesurables en matière de Customer Success, en collaborant avec les décideurs métiers et techniques pour garantir leur compréhension de la proposition de valeur des solutions M365 et Endpoint de Microsoft, et maximiser le retour sur investissement de leurs technologies Microsoft.
• Résolution des obstacles clients : Identifier et résoudre les problématiques bloquant la mise en production (go‑live) des projets de réussite client, en s'appuyant sur une connaissance approfondie des produits Endpoint et une expertise technique pointue. Mener des échanges techniques avec les clients afin de maximiser la valeur de leurs investissements Microsoft. Assurer la livraison des travaux conformément aux meilleures pratiques et politiques Microsoft, en s'appuyant sur une propriété intellectuelle (IP) réutilisable.
• Leadership technique – Learn It All : Démontrer un état d'esprit d'auto‑apprentissage en alignant continuellement le développement des compétences individuelles avec les besoins de l'équipe, du périmètre couvert et les objectifs de réussite client.
• Accélérer les résultats clients : S'engager dans les communautés pertinentes afin de partager son expertise, contribuer à la création de propriété intellectuelle (IP), prioriser la réutilisation des IP existantes et apprendre des autres pour accélérer le parcours de transformation des clients.
• Customer Centric: Customer Satisfaction: Drive positive Customer Satisfaction, and become a trusted advisor to customers and partners, by leveraging M365 Enterprise Services and Endpoint solutions expertise to enable defined Customer Success Plan outcomes. You will actively listen and respectfully challenge to drive the best outcomes.
• Customer/Partner Insights: Provide feedback & insights from customers/partners back to the relevant MS teams including Product Groups, to enable continuous improvement.
• Accelerate Value Realization: Actively engage with business and technical decision makers to drive intent, enablement and usage of Copilot for M365 and Endpoint solutions, securing long-term customer renewal. Galvanize technical and sales experts around additional identified opportunities to develop customer specific roadmaps that drive further growth & business value realization.
• Business Impact: Usage (Cloud & Support) Growth: Develop opportunities to drive Customer Success business results by working with business and technical decision makers to ensure they understand Microsoft's M365 and Endpoint solutions value proposition and get value from their investment in Microsoft technology.
• Resolution of Customer Blockers: Identify resolutions to issues blocking go-live of customer success projects by leveraging deep knowledge of Endpoint products & technical subject matter expertise. Lead technical conversations with customers to drive value from their MS investments. Deliver all work according to MS best practices & policies and using repeatable IP.
• Technical Leadership: Learn It All: Demonstrate Self Learner mindset through continuous alignment of individual skilling to team/area demands and Customer Success goals
• Accelerate Customer Outcomes: Engage in relevant communities to share expertise, contribute to IP creation, prioritize IP re-sure and learn from others to help accelerate your customers transformation journey.

Qualifications
Qualifications requises
Diplôme de licence (Bachelor) en informatique, technologies de l'information, ingénierie, commerce ou dans un domaine connexe ET plus de 8 ans d'expérience dans les technologies cloud et/ou d'infrastructure, le conseil ou le support en technologies de l'information (TI), l'administration de systèmes, les opérations réseau, le développement ou le support logiciel, les solutions technologiques, le développement de pratiques, l'architecture et/ou le conseil OU Diplôme de master en informatique, technologies de l'information, ingénierie, commerce ou dans un domaine connexe ET plus de 6 ans d'expérience dans les technologies cloud et/ou d'infrastructure, les solutions technologiques, le développement de pratiques, l'architecture et/ou le conseil OU Expérience équivalente

Autres exigences
Habilitation de sécurité – Statut de fiabilité (Reliability Status) Ce poste exige que la personne retenue obtienne et maintienne une habilitation de sécurité de type Reliability Status auprès du gouvernement du Canada. Microsoft travaillera avec les candidats au cas par cas afin de déterminer si l'habilitation requise peut être obtenue dans les délais exigés.

Qualifications Souhaitées
Plus de 4 ans d'expérience dans un rôle en contact direct avec les clients (interne et/ou externe)

Plus de 4 ans d'expérience dans la réalisation de projets techniques

Certification technique Cloud (par exemple : Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud, certifications en sécurité)

Collaboration et communication : Reconnu(e) pour votre capacité à prendre des décisions de manière collaborative, à résoudre les conflits et à assurer le suivi, avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale

Compétences en présentation, avec un haut niveau d'aisance aussi bien devant de petits groupes que de larges audiences

Microsoft Intune : Mise en œuvre et administration de Microsoft Intune pour la gestion moderne des appareils, incluant la gestion des appareils mobiles (MDM), la gestion des applications mobiles (MAM), l'accès conditionnel et les politiques de conformité afin d'améliorer la sécurité et la flexibilité

Windows Autopilot : Déploiement et configuration de Windows Autopilot pour un provisionnement sans intervention (zero‑touch) et une configuration simplifiée des appareils, garantissant une expérience d'intégration moderne et automatisée

Defender for Endpoint : Mise en œuvre de Microsoft Defender for Endpoint afin d'offrir une protection avancée contre les menaces, des capacités de détection et de réponse sur les terminaux (EDR) et une gestion de la posture de sécurité sur l'ensemble des appareils

Azure Active Directory (Azure AD) : Gestion des identités et des accès via Azure Active Directory, en exploitant des fonctionnalités telles que l'accès conditionnel, l'authentification multifacteur et le contrôle d'accès basé sur les rôles afin de sécuriser les terminaux et les identités des utilisateurs

Required Qualifications

• Bachelors Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 8+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
• OR Masters Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 6+ years experience in cloud/infrastructure technologies, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
• OR equivalent experience

Other Requirements
Reliability Status screening: This position requires that the successful candidate obtain and maintain a Reliability Status security screening with the Government of Canada. Microsoft will work with individuals on a case-by-case basis to determine if the requisite screening can be obtained within required timelines.

Preferred Qualifications

• 4+ years experience working in a customer-facing role (e.g., internal and/or external).
• 4+ years experience working on technical projects.
• Technical Certification in Cloud (e.g., Azure, Amazon Web Services, Google, security certifications)
• Collaboration and Communication: Acknowledged for driving decisions collaboratively, resolving conflicts and ensuring follow through with exceptional verbal and written communication skills
• Presentation skills with a high degree of comfort with both large and small audiences
• Intune: Implement and administer Microsoft Intune for modern device management, focusing on Mobile Device Management (MDM), Mobile Application Management (MAM), conditional access, and compliance policies to enhance security and flexibility.
• Autopilot: Deploy and configure Windows Autopilot for zero-touch provisioning and streamlined device setup, ensuring a modern and automated onboarding experience.
• Defender for Endpoint: Implement Microsoft Defender for Endpoint to provide advanced threat protection, endpoint detection and response (EDR), and security posture management across all devices.
• Azure AD: Manage identity and access through Azure Active Directory, leveraging features like conditional access, multifactor authentication, and role-based access control to secure endpoints and user identities.

Cloud Solution Architecture IC5 - The typical base pay range for this role across Canada is CAD $128,000 - CAD $222,400 per year.

Find Additional Pay Information Here

Cloud Solution Architecture IC5 - L'échelle salariale de base typique pour ce rôle dans l'ensemble du Canada est de 128,000 $ CAD à 222,400 $ CAD par année.

Pour plus d'information au sujet de la rémunération, veuillez cliquer ici:

Ce poste sera ouvert pendant au moins cinq jours et les candidatures seront acceptées de façon continue jusqu'à ce que le poste soit pourvu.

This position will be open for a minimum of 5 days, with applications accepted on an ongoing basis until the position is filled.

Microsoft est un employeur offrant l'égalité d'accès à l'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi, sans égard à l'âge, à l'ascendance, à la citoyenneté, à la couleur, aux congés médicaux ou familiaux, à l'identité ou à l'expression de genre, aux renseignements génétiques, à l'état d'immigration, à l'état matrimonial, à l'état de santé, à l'origine nationale, à un éventuel handicap physique ou mental, à l'affiliation politique, au statut de vétéran protégé ou au statut militaire, à la race, à l'ethnie, à la religion, au sexe (y compris la grossesse), à l'orientation sexuelle ou à toute autre caractéristique protégée par les lois, ordonnances et règlements locaux applicables. Si vous avez besoin d'aide avec des accommodements religieux et/ou d'un accommodement raisonnable en raison d'un handicap pendant le processus de candidature, apprenez-en plus sur la
demande d'accommodement.
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, citizenship, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, immigration status, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran or military status, race, ethnicity, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable local laws, regulations and ordinances. If you need assistance with religious accommodations and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application process, read more about
requesting accommodations.