Représentant du Centre de Contact

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients.

À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

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Tâches du titulaire

Vous vous joindrez à l'équipe Placement, Centre de Contact à titre de Représentant en Fonds Communs de Placement. Vous vous concentrerez sur l'offre d'une excellente expérience client en reconnaissant les occasions de promouvoir les produits et services de placement de la Banque CIBC qui aident les clients à atteindre leurs objectifs financiers. Vous répondrez aux demandes de renseignements des clients concernant les fonds communs de placement et les placements à terme fixe et fournirez des renseignements détaillés et approfondis sur les produits et services.

La date d'entrée en fonction pour ce poste est le 9 Mars 2026. Notre Centre de contact est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Il s'agit d'un poste à temps plein organisé en quarts de travail. Nous aimerions que vous fassiez preuve de souplesse durant ces heures.

À la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos tâches à distance; vous n'aurez à travailler sur place que de façon occasionnelle.

Nous avons lancé le programme de travail à distance . Tous les employés doivent satisfaire aux exigences du programme et être en mesure de se rendre à leur lieu de travail principal dans un délai de deux heures à des fins professionnelles.

Exigences du programme

Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et tranquille (p. ex., dans une pièce ou un bureau dont la porte se ferme).
Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualité d'appel et une vitesse de réponse élevée (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le téléchargement et de 10 Mb/s pour le téléversement).
Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent être utilisés en raison de l'incidence sur la qualité des appels et la stabilité du service.

Comment réussir

Mobilisation du client – Établir des rapports et des relations de travail positives avec les clients en utilisant des questions de découverte et des questions standard du secteur du formulaire CVC pour déterminer les besoins du client et fournir des renseignements sur les bons produits ou services de placement.
Connaissances des produits – Fournir des renseignements détaillés, factuels et/ou techniques sur les solutions d'épargne, de revenu, de croissance, indicielles et de portefeuille sous gestion pour divers types de comptes de fonds communs de placement. Ouvrir des comptes de fonds communs de placement et effectuer des opérations sur des fonds communs de placement dans des comptes existants, ce qui comprend des achats, des rachats et des transferts (achat et vente) d'un fonds à un autre en suivant tous les règlements de l'Association canadienne des courtiers en fonds mutuels et en remplissant le formulaire Connaître votre clientèle (CVC) avant chaque interaction.
Résolution de problèmes – Écouter le client, lui poser des questions et se mettre à sa place. Agir comme un propriétaire en prenant la responsabilité des problèmes des clients, et savoir dans quelles circonstances il vaut mieux compter sur les autres pour trouver les bonnes solutions. Reconnaître les occasions de discuter des autres produits et services CIBC avec les clients et agir en conséquence.

Vos attributs

Vous accordez la priorité aux clients. Vous communiquez en fonction de notre raison d'être pour trouver les bonnes solutions. Vous dépassez les attentes parce que c'est la bonne chose à faire.
Vous carburez au succès. Vous êtes motivé par la réalisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-même pour obtenir des résultats concrets.
Vous donnez un sens aux données. Vous aimez étudier des problèmes complexes et interpréter les renseignements. Vous avez confiance en votre capacité à communiquer des renseignements détaillés de manière percutante.
Vous êtes un professionnel agréé (ACCFM). Vous avez un agrément demeurant continuellement à jour et en règle que vous avez obtenu dans le cadre du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou du Cours sur les fonds d'investissement au Canada (CFIC) et vous répondez aux critères d'inscription auprès de l'ACCFM.
Les valeurs vous tiennent à cœur. Vous restez vous-même au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d'équipe et de responsabilisation.
Vous êtes en mesure de soutenir les opérations de gestion en français et en anglais en dehors du Québec, Canada

Ce que la Banque CIBC vous offre

À la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu'employé, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carrière, pas uniquement un chèque de paie.

Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une rémunération au rendement, des avantages bancaires, l'adhésion à un programme d'avantages sociaux*, à un régime de retraite à prestations déterminées* et à un régime d'achat d'actions par les employés, des vacances, du soutien pour votre bien-être et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.
Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.
Nous favorisons une culture qui encourage l'expression de vos ambitions au moyen d'initiatives comme la journée Raison d'être, une journée de congé payé dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
Sous réserve des modalités du régime et du programme

Ce que vous devez savoir

La Banque CIBC s'est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l'équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d'un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d'une solution d'adaptation, écrivez à Mailbox.careers-
La Banque CIBC s'engage à faire preuve de clarté dans le cadre de son processus d'embauche. Tous les affichages visent à pouvoir des postes pour lesquels nous recrutons activement, à moins d'avis contraire.
Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s'il y a lieu, détenir un permis de travail ou d'études valide.
Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d'autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français)
Nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pendant le processus de recrutement. Notre objectif pour le processus de demande est d'en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l'occasion d'en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail

Mont-1155 Rene Levesque O

Type d'emploi

Permanent

Heures de travail hebdomadaires

37.5

Compétences

Appels entrants, Centre d'appels, Communication, Fonds communs de placement, Service client, Services bancaires téléphoniques, Travailler de manière collaborative

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