Spécialiste technique – Bilingue

Êtes-vous un professionnel en TI dynamique et passionné, qui excelle dans la prestation d'un service exceptionnel tant aux clients qu'aux collègues?

Accordez-vous de l'importance à l'apprentissage continu, aux occasions de développement personnel et à une culture d'entreprise inclusive et agréable?

Si oui, nous souhaitons qu'AlphaKOR soit l'endroit où vous voulez travailler. Nous voulons que vous aimiez votre emploi. Parce que lorsque vous aimez votre travail, vous accomplissez de grandes choses. Venez accomplir de grandes choses avec nous

À propos de nous :

Fondée en 1995, AlphaKOR se spécialise dans la simplification des technologies de l'information afin d'aider ses clients à réussir. Nous combinons ces technologies en un service géré, offrant à nos clients l'équivalent d'un département TI d'une entreprise du Fortune 500, afin de stimuler, accélérer, protéger et pérenniser leurs activités.

Nos philosophies directrices reposent sur un équilibre entre la création d'expériences exceptionnelles pour nos clients, nos coéquipiers et nous-mêmes. Entreprise multi-primée, AlphaKOR possède une feuille de route éprouvée grâce à l'harmonisation des personnes, des processus et de la technologie.

Objectif / Sommaire du poste :

Le ou la spécialiste technique est responsable du soutien à distance, incluant la maintenance et le dépannage des postes de travail ainsi que le soutien technique aux utilisateurs finaux.

Tâches et responsabilités :

• Fournir du soutien aux clients et au personnel interne pour résoudre des problèmes techniques
• Communiquer efficacement avec les clients et les collègues afin d'assurer une expérience client et employé exceptionnelle
• Faire preuve d'excellentes compétences en autogestion, incluant le suivi rigoureux des tâches et des demandes en suspens
• Effectuer une administration rapide et efficace à l'aide d'une rédaction technique claire et concise, offrant une documentation professionnelle aux clients et au personnel interne
• Gérer des billets internes à distance pour les postes de travail, imprimantes et le soutien aux utilisateurs finaux
• Effectuer des réparations (break-fix)
• Déployer des solutions RMM
• Préparer les postes de travail à l'interne
• Gérer ses propres billets et assurer le suivi des demandes supplémentaires
• Assurer une administration, une documentation et des communications exceptionnelles
• Escalader les incidents aux niveaux supérieurs lorsque requis
• Démontrer une éthique de travail exemplaire afin de s'assurer que les problèmes sont entièrement résolus et que le client est pleinement satisfait
• Effectuer des suivis après résolution auprès des utilisateurs finaux et des membres de l'équipe, au besoin
• Être disponible pour travailler de jour, de soir ou de nuit

Qualifications :

• Diplôme universitaire en informatique ou diplôme collégial en technologie des systèmes informatiques, avec un minimum d'un (1) an d'expérience sur le terrain (atout)
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français (obligatoire)
• Connaissance de l'implantation, de la maintenance et du dépannage des technologies suivantes : VPN, routeurs, pare-feu, commutateurs, réseaux sans fil, MS Server, SAN, MS Exchange, Services de terminaux, MS Active Directory, virtualisation, tolérance aux pannes, reprise après sinistre et sauvegarde de données
• Fierté du travail bien fait, respect gagné par les actions, dépassement des attentes et engagement envers l'apprentissage continu

Nous offrons :

• Salaire et avantages sociaux concurrentiels
• Contribution de l'employeur au REER
• Remboursement du kilométrage ou utilisation d'un véhicule de l'entreprise pour les déplacements hors site
• Rabais sur l'achat d'ordinateurs personnels
• Nombreux événements de réseautage, communautaires et sociaux
• Possibilités d'apprentissage continu, formations subventionnées par l'entreprise, mentorat et occasions d'avancement interne

Si vous souhaitez saisir cette occasion stimulante au sein de l'une des principales entreprises technologiques du sud-ouest de l'Ontario, veuillez soumettre votre curriculum vitae pour considération.

Le groupe AlphaKOR accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande aux candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.