Superviseur(e) Hébergement

Situé au cœur du Lac-Beauport, l'hôtel Entourage sur-le-Lac se donne comme mission depuis septembre 2017 d'offrir à ses clients et ses employés un environnement axé sur le bien-être et l'art de vivre. Que ce soit en profitant du confort de nos chambres, en dégustant un délicieux repas, ou encore en participant à l'une de nos nombreuses activités offertes sur le resort, tout y est pour profiter des petits plaisirs de la vie.

Vous aimeriez travailler dans un décor paradisiaque où le plaisir, l'équilibre et l'accomplissement de soi sont la priorité numéro un? Joignez vous à notre grande famille d'ESL en tant que Superviseur(e), Hébergement

Les défis qui vous attendent :

Sous la responsabilité de la Directrice de la réception, le ou la Superviseur(e), hébergement assure la supervision des opérations quotidiennes du service de la réception afin d'offrir une expérience client fluide, chaleureuse et conforme aux standards de l'hôtel. Il ou elle agit comme personne ressource pour l'équipe, soutient le développement des employés et veille au respect des procédures, tout en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Supervision et opérations

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception et assurer une présence active sur le plancher.
• Assurer la répartition efficace du travail et le soutien opérationnel de l'équipe.
• Veiller au respect des standards de service, des politiques internes et des procédures.
• Intervenir rapidement en cas de situation problématique ou de plainte client et assurer le suivi approprié.
• Assurer la communication efficace entre la réception et les autres départements.

Expérience client

• Offrir un service client exemplaire et personnalisé.
• Anticiper les besoins de la clientèle et gérer les situations délicates avec professionnalisme et diplomatie.
• Répondre aux avis en ligne et aux questionnaires après séjour.
• Assister à la gestion des arrivées et départs des clients, incluant les besoins particuliers (VIP, Groupe, COP).

Gestion de l'équipe

• Former et encadrer les ambassadeurs pour maintenir les standards de service de l'hôtel.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux employés.
• Participer à l'élaboration des horaires et à la gestion des présences.
• Collaborer avec la directrice de la réception dans la gestion de la performance, la discipline et le climat de travail.

Administration et suivi

• Effectuer les rapports de fin de quart et assurer l'exactitude des transactions.
• Collaborer au suivi des indicateurs de performance (satisfaction client, efficacité opérationnelle).
• Effectuer les réconciliations de comptes, selon les normes et les ententes de l'établissement, en évitant toute perte de revenus.
• Effectuer des inspections régulières de l'aire de réception et des aires publiques et rapporter toute anomalie.
• Participer à l'amélioration continue des pratiques et procédures de la réception.

Ce qu'il vous faut pour contribuer au succès d'Entourage-sur-le-Lac :

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou expérience équivalente.
• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience à la réception d'un hôtel, dont une expérience en supervision (un atout).
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Connaissance du système Oracle Opera Cloud (un atout)
• Leadership mobilisateur et sens des responsabilités.
• Excellent sens du service à la clientèle.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
• Excellentes habiletés de communication et de résolution de conflits.
• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variables (principalement soirs et fins de semaine).

Les avantages de travailler avec nous :

• Un environnement de travail à faire rêver ;
• Des rabais employés et tarifs préférentiels ;
• Des collègues dynamiques et dévoués ;
• Stationnement gratuit et repas fournis ;
• Et plus encore