Bilingual Payroll Delivery Manager

 
About the Opportunity 
Dayforce is currently seeking a Full-Time Salaried Bilingual (French and English) Payroll Delivery Manager I to join our Dayforce Managed Team. The role focuses on collaborative leadership of Payroll specialists for an assigned book of clients. We service our clients by supporting the complete employee life cycle including payroll, workforce management, benefits, and contact center; allowing the client to focus on their core business.
The ideal candidate will have a strong background in effectively managing clients relationships, support process sustainability, indirectly managing the payroll specialists and being a strong consultative partner. They will also have an in-depth working knowledge of US/Canadian payroll, year- end processing, projects management, own day to day deliverables and has an "I own it" attitude with a "Be the Difference" passion to deliver exceptional results.
 
What you'll get to do

Manage a broad scope of day-to-day operations with agility and through continual change.
Maintain oversight across multiple internal departmental actions, items and work to resolve within tight time deadlines  
Accountable and responsible for overall quality control and auditing to ensure accuracy and low error or defect percentage, leads efforts to continually improve in these areas.
Ensure adherence to contract and service level agreements (SLA) compliance by measuring and monitoring quality
Think and act ahead, spot opportunities and act accordingly and proactively contribute to process improvements to effectively increase value 
Be a subject matter expert of Dayforce and Client information and make recommendations to internal and external leaders
Track workflow processes, managing tasks and removing bottlenecks to meet timelines
Make recommendations on resource utilization to provide maximum efficiency
Support (existing and new) clients and internal teams throughout various client life cycles
Consistently and successfully assist in project planning and project rollout
Plan and coordinate Operational tasks and readiness for Parallel and Dry Run Testing
Assist in directing Payroll Specialists to the necessary tools, provide coaching and training to the team.
Assist in establishing standards and best practices to initiate/create document standard operating procedures.
Prepare and present metrics, business reviews, processes, changes and other items to internal and external front line or executives
Create and maintain positive internal/external relationships with various teams and external partners
Provide world-class customer service in all aspects of the job
Create, enhance, support and promote cross-functional training and create a network of cross-functional internal partners.
Complex product, payroll and offering knowledge is essential, as it requires specific detailed knowledge and the capabilities to accomplish assigned tasks.
Communication skills are essential, you must be able to transfer all information to others (clients, leaders, co-workers) effectively and efficiently.
Have an "I own it" attitude about deliverables and projects from start to finish
Approve payrolls while adhering to compliance guidelines before commit
Responsible for year-round compliance and control efforts
Perform frequent employer level audits to ensure accuracy of payroll and tax setups based on legislative compliance or obtains internal partnership to do so
Manage or perform the quarter and year end process among the payroll team and internal partners to execute payroll requirements on time and accurately

Skills and Experience we Value

Bilingual in English and French (written and spoken) is a must
A minimum of 3 of payroll knowledge and experience in high volume payroll operation and managing end to end Canada and/or US payroll (Includes Balancing, Quarter End (US), ROE (CA), Tax, Garnishments, Legislation & Year End)

End to end payroll experience a plus with strong analytical and technical expertise
Meticulous planning, organizational and resolution skills for payroll operational items at a client level, including positive change management abilities
Must have excellent verbal and written communication skills with the ability to communicate clearly and effectively with leadership, internal partners and customers
Bachelor's Degree desired or equivalent work experience
Enthusiasm, a strong work ethic, and optimistic attitude
The ability to be a strong team-player, especially in high-pressure, fluid situations.
The ability to travel intermittently
Routine flexibility in work schedule to support clients and team based on business needs. Candidate should be available to support operational hours of work between 8am-8pm Eastern Standard Time (EST). Weekends and public holiday work may be required.

What would make you really stand out 

Canadian Payroll certification highly desired.
Experience with Canadian payroll extremely desirable
Enthusiastic and passionate about being engaged and collaborating.  

What's in it for you
Dayforce is fueled by the diversity of our talented employees. We are an equal opportunity employer and consider and embrace ALL individuals and what makes them unique. We believe our employees should be happy and healthy, with peace of mind and a sense of fulfillment.
We encourage individuals to apply based on their passions.
Dayforce encourages personal and professional growth. We offer excellent time away from work programs, comprehensive wellness initiatives and recognition through competitive pay and benefits.
With a commitment to community impact, including volunteer days and our charity, Dayforce Cares we provide opportunities for you to thrive both in your career and personal life. Our focus is not just on your job but on supporting you to be the best version of yourself. 
About the Salary Ranges  
Please note that the salary range mentioned in this job description should serve simply as a guide. The final compensation offered may vary based on a variety of factors, including bonuses and/or incentives, or a candidate's experience, skills, budget and location. Our company is committed to providing a fair, equitable, and competitive package that reflects the value an individual brings to the organization. 
Proficiency in English is required for this position as this role will regularly interact with English-speaking stakeholders, co-workers, managers and/or clients across the world. Further, our back office support teams, including but not limited to Human Resources, are primarily English speaking.  Employees need to be able to communicate with these departments in English to appropriately administer their business relationship.  Due to the significant high volume of interactions with these English-speaking co-workers, managers, stakeholders and/or clients, which is inherent to this position, it is not possible to reorganize the company's activities to avoid this requirement. 
Fraudulent Recruiting
Beware of fraudulent recruiting. Legitimate Dayforce contacts will use an email address. We do not request money, checks, equipment orders, or sensitive personal data during the recruitment process. If you have been asked for any of the above, or believe you have been contacted by someone posing as a Dayforce employee, please refer to our fraudulent recruiting statement found here:
Dayforce actively monitors all job applications to ensure authenticity. Submissions determined to be fraudulent or misleading will be declined from the recruitment process
 
À propos du poste 
Dayforce est actuellement à la recherche d'un(e) gestionnaire de la prestation de services liés à la paie de niveau 1 bilingue (français et anglais) à temps plein pour se joindre à son équipe des Services de gestion globale de Dayforce. Ce rôle est centré sur un leadership axé sur la collaboration exercé auprès de spécialistes de la paie, pour un portefeuille attitré de clients. Nous servons nos clients en prenant en charge l'ensemble du cycle d'emploi des employés, y compris la gestion de la paie, des effectifs et des avantages sociaux, pour leur permettre de se concentrer sur leurs principales activités, notamment grâce à un centre d'appels.
Le(la) candidat(e) idéal(e) possède une solide expérience dans la gestion efficace des clients, le soutien à la durabilité des processus, la gestion indirecte des spécialistes de la paie, ainsi que dans le rôle de partenaire en consultation. Il(Elle) possède également une connaissance pratique approfondie de la gestion de la paie aux États-Unis et au Canada, du traitement de fin d'année et de la gestion de projets. Il(Elle) assume pleinement la responsabilité des livrables quotidien et fait preuve d'une attitude responsable, animé par la volonté de se démarquer et d'offrir des résultats exceptionnels.
 
Responsabilités

Gérer un large éventail d'opérations quotidiennes avec agilité et dans un contexte de changement permanent.
Assurer la supervision de plusieurs actions, dossiers et travaux internes, et les traiter dans des délais serrés. 
Répondre de l'ensemble des contrôles de la qualité et des vérifications afin d'assurer l'exactitude des données, maintenir un faible pourcentage d'erreurs et d'anomalies et diriger les efforts d'amélioration continue dans ces domaines.
Assumer la responsabilité de la conformité des contrats et des accords sur les niveaux de service, en mesurant et en surveillant la qualité.
Faire preuve de prévoyance, trouver les possibilités, et agir de manière adéquate et proactive afin de contribuer à l'amélioration des processus et d'accroître efficacement la valeur.
Être un expert en la matière sur la solution Dayforce et sur l'information client et formuler des recommandations aux responsables internes et externes.
Effectuer le suivi des processus de flux des travaux, gérer les tâches et éliminer les goulets d'étranglement pour respecter les délais.
Formuler des recommandations sur l'utilisation des ressources pour un maximum d'efficacité.
Soutenir les clients (existants et nouveaux) et les équipes internes tout au long des différents cycles de vie du client.
Contribuer activement et de façon soutenue à la planification et su déploiement des projets.
Planifier et coordonner les tâches opérationnelles et la préparation des essais en parallèle et une période d'essai.
Aider à orienter les spécialistes de la paie vers les outils nécessaires; fournir un encadrement et une formation à l'équipe.
Contribuer à l'établissement de normes et de pratiques exemplaires pour lancer ou créer des procédures opérationnelles normalisées.
Préparer et présenter des indicateurs, des analyses d'activités, des processus, des changements et d'autres éléments aux gestionnaires de première ligne et aux dirigeants internes et externes.
Établir et maintenir des relations positives à l'interne et à l'externe avec diverses équipes et partenaires externes.
Offrir un service à la clientèle hors pair, et ce, dans tous les aspects du travail.
Créer, améliorer, soutenir et promouvoir la formation interfonctionnelle et développer un réseau de partenaires internes interfonctionnels.
Une connaissance approfondie des produits, de la paie et des offres est essentielle, car le poste requiert des connaissances précises et détaillées ainsi que des capacités nécessaires à l'accomplissement des tâches assignées.
Les compétences en matière de communication sont essentielles, car vous devez être en mesure de transmettre toute l'information pertinente clients, dirigeants et collègues de manière efficace.
Capacité à assumer la responsabilité des produits livrables et des projets du début à la fin
Approuver les paies tout en respectant les lignes directrices en matière de conformité avant la transmission des données.
Assumer la responsabilité de la conformité et des contrôles toute l'année.
Effectuer des vérifications fréquentes au niveau de l'employeur pour s'assurer de l'exactitude des configurations de la paie et des impôts en fonction de la conformité aux lois et aux règlements, ou obtenir à un partenariat interne pour ce faire.
Gérer ou exécuter le processus de fin de trimestre et de fin d'exercice avec l'équipe de gestion de la paie et les partenaires internes afin de répondre aux exigences relatives à la paie avec exactitude et dans les temps.

Expérience et compétences recherchées

Bilinguisme obligatoire (français et anglais), à l'écrit et à l'oral
Minimum de 3 ans d'expérience et de connaissances en matière de paie dans un service de paie à volume élevé, incluant la gestion de la paie de bout en bout au Canada et/ou aux États-Unis (rapprochement, fin de trimestre [É.-U.], relevés d'emploi [CA], fiscalité, saisies-arrêts, réglementation et fin d'année).

Une expérience de la paie de bout en bout, avec une forte expertise analytique et technique, est un atout.
Excellentes aptitudes en planification, organisation et résolution méticuleuses des questions opérationnelles liées à la paie à l'échelle du client, y compris les capacités de gestion positive du changement.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite, et capacité à communiquer clairement et efficacement avec la direction, les partenaires internes et les clients.
Baccalauréat souhaité ou expérience professionnelle équivalente
Enthousiasme, éthique de travail rigoureuse et attitude optimiste.
Capacité à travailler efficacement en équipe, en particulier dans les situations instables et stressantes.
Capacité à se déplacer de façon occasionnelle.
Souplesse quant à l'horaire de travail afin de soutenir les clients et l'équipe en fonction des besoins de l'entreprise. Le(la) candidat(e) doit être disponible pour couvrir les heures d'activité de 8 h à 20 h (heure de l'Est). Nécessité occasionnelle de travailler les fins de semaine et les jours fériés.

Atouts permettant de vous démarquer

Certification en matière de paie canadienne fortement souhaitée.
Expérience du fonctionnement de la paie au Canada hautement souhaitable.
Enthousiaste et motivé(e) par le travail d'équipe et la collaboration.

Qu'est-ce que cela vous apporte ?
Chez Dayforce, la diversité de nos talents est notre moteur. Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et nous valorisons chaque individu et ce qui le rend unique. Nous sommes convaincus que nos employés doivent être heureux, en bonne santé, sereins et épanouis.
Nous encourageons les candidatures en fonction de leurs passions.
Dayforce favorise le développement personnel et professionnel. Nous proposons d'excellents programmes de temps libre, des initiatives de bien-être complètes et une reconnaissance de vos efforts grâce à une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
Engagés auprès de la communauté, notamment par le biais de journées de bénévolat et de notre association caritative, Dayforce Cares, nous vous offrons la possibilité de vous épanouir tant professionnellement que personnellement. Notre priorité n'est pas seulement votre poste, mais aussi votre développement personnel.
À propos des échelles salariales
Veuillez noter que l'échelle salariale mentionnée dans cette description de poste est donnée à titre indicatif. La rémunération finale proposée peut varier en fonction de divers facteurs, tels que les primes et/ou les avantages sociaux, l'expérience, les compétences, le budget et le lieu de résidence du candidat. Notre entreprise s'engage à offrir une rémunération juste, équitable et compétitive, reflétant la valeur ajoutée de chaque individu.
La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste, car le titulaire interagira régulièrement avec des interlocuteurs, collègues, responsables et/ou clients anglophones à travers le monde. De plus, nos équipes de support, notamment les Ressources Humaines, sont majoritairement anglophones. Les employés doivent pouvoir communiquer en anglais avec ces services afin de gérer efficacement leurs relations professionnelles. Compte tenu du volume important d'interactions avec ces interlocuteurs anglophones, inhérent à ce poste, il est impossible de réorganiser les activités de l'entreprise pour éviter cette exigence.
Recrutement frauduleux
Méfiez-vous des tentatives de recrutement frauduleuses. Les contacts légitimes de Dayforce utilisent une adresse e-mail se terminant par Nous ne demandons jamais d'argent, de chèques, de commandes de matériel ni de données personnelles sensibles lors du processus de recrutement. Si l'on vous a demandé l'un des éléments ci-dessus, ou si vous pensez avoir été contacté par une personne se faisant passer pour un employé de Dayforce, veuillez consulter notre déclaration relative aux fraudes au recrutement, disponible ici :
Dayforce vérifie activement toutes les candidatures afin d'en garantir l'authenticité. Les candidatures jugées frauduleuses ou trompeuses seront rejetées.
 

---