conseiller service à la clientèle et support aux ventes

Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) CONSEILLER SERVICE À LA CLIENTÈLE ET SUPPORT AUX VENTES pour notre succursale située à Magog.

VOTRE MANDAT :

Relevant du Directeur des succursales, vous serez responsable d'assurer l'entière satisfaction des clients lorsqu'ils transigent avec MEL, principalement via leurs demandes téléphoniques, par fax ou par courriels.

Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes :

• Comprendre et répondre aux besoins des clients existants et potentiels en leur conseillant des produits et des services adaptés;
• Développer et maintenir de solides relations d'affaires basées sur la confiance, le respect mutuel et l'engagement;
• Rédiger des demandes de prix et des soumissions et en assurer un suivi constant, et procéder les commandes des clients;
• S'occuper de la gestion des ventes des moteurs neufs de l'atelier;
• S'occuper de tenir l'inventaire à jour des moteurs, pièces et matériel de l'atelier selon les besoins et effectuer les réquisitions d'achat nécessaires;
• Répondre aux appels des clients qui requièrent les services de réparations offerts par l'atelier et les inviter à nous envoyer la pièce d'équipement défectueuse pour évaluation;
• Une fois la pièce d'équipement défectueuse analysée par un mécanicien, préparer une soumission de réparation conformément aux exigences de MEL et l'acheminer au client;
• Effectuer les recherches et effectuer les réquisitions d'achat spécifiques pour les pièces des unités en réparation;
• Conseiller et renseigner le client sur les réparations à effectuer, répondre à ses questions et objections, et obtenir l'autorisation de procéder;
• Travailler en étroite collaboration avec les électromécaniciens pour le suivi des travaux;
• Effectuer des suivis sur les livraisons des clients et des fournisseurs;
• Préparer les documents relatifs à l'expédition telle que les bordereaux de transport;
• Offrir un soutien après-vente de qualité supérieure;
• Accueillir les clients pour la récupération de la marchandise;
• Agir à titre d'intermédiaire entre le client et l'atelier de réparations de manière à trouver des solutions rapides et efficaces aux problèmes techniques;
• Travailler en étroite collaboration avec les Représentants techniques afin d'atteindre les objectifs de vente de l'entreprise; ainsi qu'avec le département des achats quant aux différentes procédures à respecter;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

VOTRE PROFIL

• D.E.S complété;
• Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle, dans un secteur lié aux équipements industriels, idéalement dans le domaine des moteurs électriques;
• Connaissances des moteurs électriques (un atout)
• À l'aise avec les outils informatiques (Office)
• Connaissance d'un ou plusieurs logiciels de gestion d'inventaire ;
• Dévoué(e) à la satisfaction du client;
• Joueur d'équipe;
• Organisé(e);
• Autonome;

NOTRE OFFRE

• Salaire en fonction des compétences et de l'expérience;
• Un régime complet d'assurances collectives (médical, vie, dentaire, DMA, voyage et invalidité longue durée);
• 4 congés mobiles et 10 congés fériés;
• Accès aux Soins Virtuels (télémédecine)
• Un programme d'épargne-retraite avec cotisation de l'employeur;
• D'excellentes possibilités d'emploi à long terme;
• Formation continue;
• Plusieurs programmes pour employés et des mesures de conciliation travail-vie personnelle (PAE, programme pour encourager à cesser de fumer, remboursement des frais d'entraînement physique, possibilité de télétravail, etc.).

HORAIRE DE TRAVAIL

• Du lundi au vendredi, poste permanent à temps plein, 40hrs/semaine.