Adjointe, service client bilingue

Postes à combler : 1

Type : poste permanent à temps plein

Entrée en poste : janvier 2026

Endroit : Grand Montréal - Mode de travail hybride

Qui nous sommes

Humance est une firme-conseil alliant stratégies d'affaires et stratégies humaines. Nous œuvrons à tous les niveaux pour remettre en question le statu quo et aider les organisations à faire émerger une culture porteuse et engageante qui stimule la performance.

En vous joignant à l'équipe de Humance, vous ferez partie d'une organisation dynamique qui place l'humain au cœur de son succès. Vos atouts seront mis à contribution dans un esprit de collaboration et de complémentarité.

Description du poste

Relevant de la directrice de l'équipe Service client, la personne retenue aura comme rôle de soutenir les opérations en collaboration avec les coordonnateurs et coordonnatrices stratégiques. À ce titre, ses principales responsabilités seront de gérer les agendas, de collaborer à la gestion de projets, d'offrir un support dans la réalisation des plans d'action et d'initiatives internes, ainsi que d'effectuer diverses tâches administratives.

Principales tâches

• Gestion d'agendas, coordination de rendez-vous avec des clients variés et planification des rencontres internes
• Soutien à la gestion de projets clients (de la rencontre de démarrage à la facturation), en collaboration avec l'équipe de coordonnateurs et coordonnatrices stratégiques et le personnel de consultation impliqué
• Suivi continu auprès des associés et associées ainsi que de ses collaborateurs et collaboratrices sur l'avancement des livrables aussi bien internes qu'externes
• Soutien à la facturation des mandats clients et à la production des allocations de dépenses
• Soutien à la réalisation des plans d'action et des initiatives internes;
• Préparation de matériel utilisé dans le cadre d'ateliers et de formations en mode présentiel
• Mise en forme de présentations, propositions et autres documents
• Gestion documentaire
• Planification des déplacements et réservations diverses, selon les besoins
• Soutien aux personnes responsables de la coordination des bureaux de Montréal et de Longueuil, lorsque requis

Profil de compétences

• Excellente maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit
• Bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, requise pour interagir avec nos clients et collègues anglophones et communiquer clairement à propos de sujets potentiellement complexes
• Maîtrise des logiciels Excel, Word et Outlook et facilité d'apprentissage de nouvelles applications (la connaissance de SharePoint constitue un atout)
• Capacité à cerner rapidement les besoins
• Initiative, jugement et efficacité
• Habiletés dans la transmission d'informations et le transfert de connaissances
• Excellent sens de l'organisation
• Rigueur et bon sens des priorités
• Capacité à travailler dans un environnement aux priorités multiples et variées
• Tolérance à l'ambiguïté et gestion du stress
• Habiletés dans les relations avec les clients et capacité d'écoute
• Autonomie, esprit d'équipe et souci du service client
• Très grande discrétion

Pourquoi se joindre à notre équipe?

• Un environnement stimulant : nous réalisons des projets stimulants et porteurs de sens et cultivons une expérience employé positive et collaborative soutenue par une équipe talentueuse et vive d'esprit.
• Un lieu où grandir : nous reconnaissons la valeur et la contribution de chacun et chacune en offrant des occasions de croissance professionnelle.
• Un milieu convivial : nos équipes génèrent une atmosphère dynamique axée sur le plaisir au travail, alimentée par des conditions d'emploi flexibles.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Cotisation égale au RÉER
• Programme d'Aide aux Employés

Formation:

• École Secondaire (Souhaité)

Expérience:

• Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

• Français et Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC