Spécialiste, Applications pour nouveaux employés

Description du poste

Description du poste

Le spécialiste, Applications pour nouveaux employés, joue un rôle de premier plan dans l'accélération de la réussite des nouveaux employés. La personne à ce poste est chargée de fournir une formation virtuelle intéressante et à forte incidence sur les applications de base que les nouveaux employés utilisent dans leurs fonctions quotidiennes. Plutôt que de fournir des aperçus techniques détaillés, ce rôle met l'accent sur des flux de travail pratiques et axés sur les tâches pour aider les nouveaux membres de l'équipe à comprendre comment utiliser les systèmes pour offrir un bon service à la clientèle et favoriser l'efficacité opérationnelle.

Le spécialiste dirigera des cohortes de nouveaux employés tout au long de l'année, en leur offrant une combinaison de séances de formation en groupe et de séances d'accompagnement individuelles pour chaque nouvel employé, ce qui garantira un soutien personnalisé et des résultats d'intégration uniformes.

Responsabilités

• Offrir des séances de formation virtuelles de groupe intéressantes sur les principales applications utilisées par les conseillers et les équipes de soutien.
• Offrir un accompagnement virtuel individuel pour aider les nouveaux employés à gagner en confiance et à acquérir des compétences.
• Enseigner les flux de travail et les cas d'utilisation (comment utiliser les outils pour effectuer le travail), et non seulement les fonctions du système.
• Mettre à jour les documents et les démonstrations à mesure que les applications et les processus évoluent.
• Faire le suivi de la participation, recueillir des commentaires et recommander des améliorations à Expérience d'intégration.
• Gérer les horaires de formation dans Outlook en organisant des séances de groupe ou individuelles (avec des invitations pour les nouveaux employés) et en envoyant des courriels de suivi avec les ressources après chaque séance, au besoin.

Éléments clés à la réussite

Exigences

• Bilinguisme (français et anglais), afin de pouvoir servir des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l'échelle du Canada
• Capacité à expliquer les systèmes en des termes clairs, pratiques et axés sur l'entreprise
• Excellentes aptitudes pour la communication, l'organisation et le suivi
• Connaissance approfondie de ClientLink, de Salesforce, de ClientSource et de l'appli d'intégration Client OnBoarding (COB)
• Expérience avec WebEx et PowerPoint
• Fortes aptitudes pour la formation et la présentation
• Expérience du courtage de détail au sein d'une succursale RBC Dominion valeurs mobilières.
• Engagement démontré envers l'apprentissage et le perfectionnement professionnel.

Avantages pour vous

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à atteindre tout notre potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

• Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas)
• Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d'accompagnement et d'occasions de gestion
• Occasion d'apporter une contribution importante et d'exercer une influence durable
• Équipe dynamique et performante axée sur l'innovation et la collaboration.
• Options souples de conciliation travail-vie personnelle
• Occasions de relever des défis
• Possibilités d'exercer progressivement des responsabilités plus importantes
• Accès à diverses possibilités d'emploi au sein de l'entreprise et dans diverses régions
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Compétences professionnelles

Détails supplémentaires de l'emploi

Adresse:

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville:

Montréal

Pays:

Canada

Nombre d'heures de travail par semaine:

37.5

Type d'emploi:

temps plein

Secteur d'activité :

Gestion de patrimoine

Type de fonction :

Régulier

Type d'échelle salariale:

Salarié

Date d'affichage:

Date limite des candidatures:

Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Inclusion et équité en matière d'emploi

À RBC, nous pensons qu'un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu'institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l'excellence, à la collaboration, à l'innovation et à l'épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d'être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l'appartenance et offrant des occasions pour tous.

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