Représentant(e) du service à la clientèle

• Qui sommes-nous

Surgenor National Leasing a été établie en 1971, a été un membre actif et l'un des plus importants licenciés Hertz au Canada. Desservant la grande région d'Ottawa et Gatineau, sous les bannières Hertz, Dollar et Thrifty à 6 emplacements autonomes et une offre complète de voitures, VUS, voitures de luxe et VUS, fourgonnettes, camionnettes et camions moyens et en croissance De plus, nous exploitons une flotte importante et diversifiée de véhicules de location à des clients à court et à long terme partout au Canada. Nous sommes une entreprise familiale canadienne basée à Ottawa avec plus de 450 employés et en croissance au sein de notre groupe diversifié d'entreprises.

Surgenor Nationale Leasing peut vous offrir une grande carrière à long terme avec des possibilités d'avancement infinies.

Nous sommes à la recherche d'un représentant du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe.

Responsabilités générales

Le représentant du service au comptoir est un membre essentiel de l'équipe Hertz et est l'ambassadeur de la marque, offrant l'expérience la plus rapide, la plus facile et la plus appréciée à nos clients. Ce membre de l'équipe de vente fournit un service à la clientèle de classe mondiale et vend de manière professionnelle et éfficace les produits et services Hertz pour répondre aux besoins de voyage du client.

Les principales responsabilités et obligations redditionnelles sont les suivantes:

• Communiquer efficacement et offrir des produits et services auxiliaires pour améliorer l'expérience de voyage du client.
• Accent mis sur la vente et la maximisation des revenus sur les produits de base tels que, mais sans s'y limiter, les options pour exonérer le client de la responsabilité des dommages, les options de carburant et les ventes incitatives de véhicules.
• Atteindre des objectifs de vente personnels tout en soutenant les objectifs de l'équipe.
• Travaillez dans un environnement de vente au rythme rapide, en fournissant un service et des ventes utiles et de qualité, tout en améliorant l'expérience de location du client.
• Fournir un service à la clientèle de classe mondiale en gérant le processus de location et de retour, conformément aux politiques et procédures de Hertz
• Qualifier et traiter les locations des clients avec précision et souci du détail.
• Favorisez l'amélioration continue en communiquant les commentaires des clients à l'équipe et en s'engageant dans la planification des actions pour améliorer les performances opérationnelles et la satisfaction des clients.
• Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière professionnelle en utilisant des techniques de service à la clientèle efficaces.
• Maintenir une apparence professionnelle appropriée pour fournir le meilleur service à la clientèle de sa catégorie conformément aux directives établies.

Formation:

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Exigences:

• Permis de conduire G
• Admissibilité à travailler au Canada

Expériences professionnelles:

• Un minimum d'un an d'expérience client dans un environnement à volume élevé ou axé sur le service
• Passion pour le service à la clientèle et souci du détail – Va plus loin
• Solides compétences éprouvées en matière de vente et de clôture et capacité à adopter des moyens amicaux et engageants
• Motivé pour atteindre et dépasser les objectifs ciblés

Connaissance:

• Solides compétences en informatique, y compris des compétences en dactylographie et la capacité de naviguer dans plusieurs systèmes informatiques
• La maîtrise de l'anglais et du français est un atout

Doit être capable de:

• Démontrer de bonnes compétences en communication écrite et orale. Communiquer en anglais clairement et efficacement. Les candidats parlant couramment d'autres langues sont encouragés à postuler.
• Avoir le dynamisme concurrentiel et la confiance nécessaires pour réussir dans un environnement basé sur les commissions.
• Travaillez dans un environnement au rythme rapide avec une variété de tâches.
• Faire preuve de ventes, de professionnalisme et de compétences interpersonnelles.
• Faire preuve d'un haut niveau d'appropriation, de responsabilité et d'initiative.
• Démontrer une expérience avérée de bien travailler au sein d'une équipe.
• Travailler des quarts de travail flexibles, y compris les soirs, les fins de semaine, les jours fériés et les heures supplémentaires, au besoin.
• Travaillez à l'extérieur dans toutes les conditions météorologiques.
• Restez debout pendant de longues périodes.

Exigences physiques:

Le candidat doit posséder toutes les capacités d'audition, d'expression orale et de communication nécessaires pour s'acquitter des responsabilités décrites ci-dessus. Les fonctions essentielles de ce poste comprennent, sans toutefois s'y limiter, les fonctions suivantes, telles que s'asseoir, se tenir debout, parler, entendre, écrire, dactylographier, classer, voir et lire. La connaissance du fonctionnement de l'équipement tel que terminal informatique, téléphone, calculatrice, imprimante et scanner est requise.

Job Type: Full-time

Pay: $19.25-$20.00 per hour

Expected hours: 36 – 44 per week

Benefits:

• Dental care
• Disability insurance
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off
• RRSP match
• Store discount

Ability to commute/relocate:

• Gatineau, QC J8Z 1T4: reliably commute or plan to relocate before starting work (preferred)

Licence/Certification:

• Class G License (preferred)

Work Location: In person