Agent(e) au service à la clientèle

Ce que la COGIWEB t'offre

Une rémunération intéressante et évolutive (annuel selon l'IPC + à la date d'embauche) ;
Quatre semaines de vacances annuellement ;
Un fonds de pension avantageux avec une contribution de l'employeur qui excède la tienne (pouvant aller jusqu'à 9,5%) ;
Encore plus de journées fériées que la normale ;
Le café gratuit quand tu viens au bureau ;
Du transport facilitant ;
On tient sincèrement à la conciliation travail et vie personnelle :
Une banque généreuse de congés de maladie et sociaux ;
Du télétravail (souvent, rarement, jamais, à toi de voir) ;
Un horaire de travail flexible et adapté tenant compte des réalités/besoins ponctuels ;
De la bienveillance pour ta santé :
Une assurance collective incluant les médicaments, le dentaire, l'invalidité et courte et longue durée ainsi qu'un PAE ;
Un service virtuel de consultation santé (télémédecine) ;
Les produits d'hygiène féminine offerts gratuitement au bureau.
Le poste

Tu aimes comprendre, expliquer et trouver des solutions? Et l'informatique, c'est un terrain où tu te sens à l'aise? Comme agent(e) au service à la clientèle, tu seras la première ressource de nos utilisateurs pour répondre à leurs questions, les guider à travers nos applications pour qu'ils tirent le meilleur de celles-ci, tout en leur offrant une expérience fluide et agréable.

Tes responsabilités

Offrir du soutien aux utilisateurs de nos applications et de certains logiciels bureautiques (comme la suite Microsoft Office) ;
Répondre aux questions, résoudre les problèmes courants et, au besoin, transmettre les cas plus techniques à l'équipe concernée ;
Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des guides et procédures de travail ;
Collaborer avec l'équipe de développement pour tester et valider les améliorations ou nouvelles fonctionnalités des applications ;
Participer à la formation des utilisateurs et à la création du contenu de formation ;
Assurer le suivi des demandes en cours et veiller à ce qu'elles soient bien prises en charge ;
Et le classique : « Toutes autres tâches connexes ».

Ce qui pourrait faire de toi le prochain membre de notre équipe

Tu maîtrises bien la suite Microsoft Office et tu te débrouilles facilement avec les outils informatiques ;
Tu t'exprimes aisément en français, à l'oral comme à l'écrit (et si tu te débrouilles en anglais, c'est un atout fort intéressant) ;
Tu aimes travailler en équipe, tout en étant autonome dans la gestion de tes priorités ;
Tu es capable de jongler avec plusieurs demandes à la fois ;
Tu fais preuve de flexibilité et tu t'adaptes facilement aux changements et aux nouvelles situations ;
Tu communiques avec clarté, que ce soit pour expliquer une solution ou rédiger une procédure.

Ton équipe

Tu seras dans l'équipe de Louis Lamontagne – Directeur général ;
Plus de 22 ans au sein de l'équipe
Entre deux descentes de ski, une randonné ou un tour de kayak, il aime savourer un bon verre de rouge en bonne compagnie, mais rassure-toi, tu n'as pas besoin de connaître les cépages pour te joindre à son équipe
Tu feras partie d'une équipe de 90 employés ;
Des collègues d'expertises et des profils diversifiés dans un environnement où la diversité, la collaboration et la formation continue sont le noyau de notre succès collectif.
Le poste et notre équipe te tentent? Il ne te reste qu'à postuler

Nous te remercions à l'avance pour l'intérêt manifesté pour le poste d'Agent(e) au service à la clientèle et à l'endroit de la COGIWEB. Sache que si ton profil correspond à ce nous recherchons, nous allons nous-mêmes te contacter pour un premier appel téléphonique.

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